長野県・白馬エリアを拠点に、観光地域づくりを推進するHAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード様。
今回は、チケット販売に関する問い合わせ対応の課題を背景に、AIチャットボット「Tebot（ティボット）」を導入された経緯や、導入後の変化について、倉知様にお話を伺いました。

団体情報

団体名：HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード
事業内容：
・Hakuva Valley（白馬バレー）全山共通シーズンパス、日数券の販売
・国内外の利用者に向けた、情報発信・プロモーション

HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード様（以下、HVPB様）は、長野県白馬村・小谷村・大町市に点在する10のスキー場を対象に、シーズンパスや日数券の販売およびプロモーションを行っています。
エリア全体を「Hakuba Valley（白馬バレー）」として展開することで、個々のスキー場単位ではなく、広域エリアとしての魅力を分かりやすく伝え、ブランドの認知向上と利用促進を図っています。
国内利用者はもちろん、海外からの来訪者も多いことから、公式販売サイトを通じて多言語での情報発信やチケット販売を行い、利用者がスムーズに購入・利用できる環境づくりにも取り組んでいます。

導入前の課題について

Tebot導入前には、どのような課題を感じていらっしゃいましたか？

一番大きな課題は、チケット販売に関する問い合わせ対応でした。特にシーズンパスや日数券の販売時期、いわゆる駆け込み需要が発生するタイミングでは、問い合わせが一気に集中します。
内容としては、決済方法や購入手順、受け取りといった定型的な質問が多いのですが、それでも一件一件人が対応する必要があり、日によっては問い合わせ対応だけで一日が終わってしまうこともありました。
海外からのお問い合わせも非常に多く、英語での対応も含めて業務負荷が高くなっていた点も悩みでした。

Tebot導入の経緯と決め手について

数あるチャットボットの中で、Tebotを選ばれた理由を教えてください。

実は3社ほどを比較検討し、いずれもトライアルを行いました。
その中で、一般的にチャットボットツールには「価格を抑えた分、機能が限定的なもの」や、「機能は充実しているものの、運用のハードルが高く感じられるもの」など、さまざまなタイプがあると感じました。

そうした観点で検討を進める中で、Tebotは機能と料金のバランスが取れていると感じました。必要な機能が過不足なく揃っており、管理画面も直感的で、無理なく運用できそうだと思えた点が決め手です。
機能が多ければ良いというわけではなく、実際に使う立場として「継続して使いこなせるかどうか」が重要だと考えていたので、その点でTebotはしっくりきました。

AIチャットボット導入にあたって、不安はありませんでしたか？

正直に言うと、チャットボット自体に少し懐疑的でした。これまであまり使ったことがなかったですし、本当に効果があるのかという不安はありました。
世の中には、質問に対して的外れな回答をしてしまうチャットボットも少なくない印象があったので、「同じようにならないだろうか」という心配はありましたね。
ただ、実際に導入してみると、想像以上に使われていることが分かり、その点は良い意味で驚きでした。

Tebot導入後の成果について

導入後、業務や問い合わせ対応にどのような変化がありましたか？

決済に関する内容など定型的な質問については、チャットボットで完結できるケースが増えました。その結果、スタッフが対応する問い合わせの数自体が減り、「本当に困っている人」「個別対応が必要な人」に集中できるようになったと感じています。問い合わせの“質”が上がったという印象です。

シーズンによって差はありますが、導入前と比べると人が対応する件数はかなり減っていると肌感覚で感じています。
以前は丸一日かかっていた対応が、現在は繁忙期でも負担が軽減されています。

問い合わせ対応の質や体制に変化はありましたか？

海外のお客様からの問い合わせも多いため、チャットボット内で完結できるケースが増えたのは大きいです。
人が対応すると、どうしても言語を含め対応の仕方や表現にばらつきが出てしまいますが、チャットボットであれば常に同じ品質で即時対応ができます。その点は非常に助かっています。
管理画面上で対応時間や質問数が可視化されるので、「どれだけ効果が出ているのか」が分かりやすいのも良い点ですね。

Tebotの運用・メンテナンスについて

導入準備にはどれくらいの期間がかかりましたか？

導入自体は1〜2日程度でできました。
以前の問い合わせ内容をリスト化していたので、それをもとにシナリオを作成し、すぐに反映できたのは大きかったですね。直感的に操作できたからこそ、短期間で形にできたと思います。

運用体制について教えてください。

最初は様子を見ながら随時調整していましたが、今は軌道に乗ってきたと感じているので、毎日メンテナンスするようなことはしていません。
基本的にはシナリオとQAでカバーできているイメージで、最近は運用もかなり安定してきました。

Tebotの総評について

Tebotのサポート体制についてはどうでしたか？

とても満足しています。
こまめにミーティングやメールでフォローいただきましたし、気になることがあれば電話ですぐ相談できる体制が整っていたのは心強かったです。導入後も問題なく運用できています。

Tebotに追加して欲しい機能などご要望はありますか？

正直なところ、現時点では特に思い浮かびません。Tebotは約2週間に一度アップデートが行われていて、その都度新しい機能が追加されているので、機能面で大きな不満を感じることはありません。

実際に使っていく中で「こういう機能があったらいいな」と思うことが出てきた際には、その都度お伝えできればと思っています。

今後のTebotの運用について

今後、どのような活用を考えていますか？

現時点では販売サイトでの利用が中心ですが、個人的には、将来的にスキー場全体のプロモーションにも活用できる余地があるのではと感じています。
スキー場に関する幅広い問い合わせに対応できるようになれば、結果的にHakuba Valleyの魅力をより多くの方に伝えられる可能性もあると思います。

Tebotをおすすめするとしたら、どのような企業でしょうか？

そうですね、私どもと同じような、一般のお客様向けのサービスを提供している小規模な組織でも導入しやすい点は大きな魅力だと思います。
普段からお客様との電話やメール対応が多い企業には、特に相性が良いのではないでしょうか。

Tebotは、HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード様にとって、繁忙期の問い合わせ対応を支える存在であり、国内だけではなく、インバウンド対応の品質向上と業務効率化を同時に実現するツールとなっています。

倉知様、ありがとうございました！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

アノテテのAI受託開発について

株式会社アノテテではAIチャットボット「Tebot」の提供に加え、さまざまな業務課題に対応するAIソリューションの開発も行っております。

企業様が抱えている課題に対し、AIによる解決が可能か検討されたい場合や、新たなAIシステムの導入に際してまずは効果検証を行いたい場合など、ぜひお気軽にご相談ください。　

伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社様に、AIチャットボット「Tebot」を導入された背景、その決め手、導入後の効果について詳しくお話を伺いました。

企業情報

社名：伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社
所在地：愛媛県松山市
事業内容：クレジットカード事業、各種ローンサービス、保険代理店業などの金融関連サービス

伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社様（以下、伊予鉄フィナンシャルサービス様）は、愛媛県松山市駅に位置する「いよてつ髙島屋」のローズカードを中心に、地域で利用される各種クレジットカード事業を手がけています。
また、地元の企業や個人のお客様に安心を届ける損害保険の取り扱いや、暮らしの資金ニーズに応えるフリーローンなど、多様な金融サービスを幅広く提供し、地域に根ざした事業を展開されています。

導入前の課題について

Tebot導入前には、どのような課題を感じていらっしゃいましたか？

弊社ではサービスサポートとしてコールセンターを運営していますが、導入検討時に専任担当者の退職が決まり、現行体制の維持が課題になりました。新たに人を採用する案もありましたが、教育に時間がかかることや対応が個人に偏りやすい点が懸念として残りました。

そのため、「入電数を抑える」か「人員を補う」のかという判断が必要になりました。そこから人以外の手段で補完できる可能性を探し始め、チャットボットの導入を検討するようになりました。

導入の検討はどのように進められたのでしょうか？

導入の約半年前から検討を始めました。
まずは比較サイトで資料請求を行い、そこでTebotを知りました。その後、東京や大阪の展示会へも足を運び、広い視点で解決策を探していました。
その際、大阪にある御社のオフィスにも伺って直接お話しさせていただきました。慎重に検討を進める中で、実際にお会いして会社の雰囲気に触れられたことは、導入に向けた大きな安心感につながりました。
人員を増やす以外の方法を模索していましたが、そうした信頼も決め手となり、最終的にツール導入を軸に進めることになりました。

Tebotの決め手について

数あるチャットボットの中でTebotに決めた理由を教えてください。

まず価格が自社の条件に合っていたことです。他社製品も比較しましたが、導入しやすく、長期的にも無理のないコスト感でした。

加えて機能面がちょうど必要な範囲に収まっていたこともポイントです。特に、Tebotの機能の一つであるQAの自動生成は導入後の作業効率に大きく影響しました。ベースとなる情報を渡すだけでQAを自動生成できるため初期構築の負担が大きく減り、更新作業もスムーズに進められました。
費用と機能のバランスが良く、無理なく運用できると判断できたことが最終的な決め手です。

Tebot導入後の成果や変化について

実際に導入して、どのような成果がありましたか？

細かな数値は取っていないものの、電話件数が確実に減っていると感じます。これまではウェブサイトに問い合わせ用のメールアドレスを掲載していましたが、現在ではチャットボット経由の問い合わせがかなり増えました。
チャットボットを設置したことで電話やメールほどの手間をかけずに確認したい軽めの質問でも、利用者の方が気軽に相談できるようになったのかと思います。
問い合わせの入口が広がったことで、お客様にとっても問い合わせしやすい環境が整い、コミュニケーションの幅が広がりました。

社内の体制に変化はありましたか？

導入前は、人員が減ったことでコールセンターの忙しさが増し、このままでは業務が回らなくなるのではという懸念がありました。しかし現在は、専任担当を廃止しても兼任体制で問題なく運用できています。

チャットボットの導入とあわせて運用体制を見直したことで、人に頼りすぎない仕組みへスムーズに移行することができました。また、問い合わせ対応の一部を自動化できたことで、担当者が他業務に時間を割けるようになり、全体としての業務効率も改善しています。

利用者の反応について何かありましたか？

特別に明確な反応が届いているわけではありませんが… 
最近は多くの企業でAIチャットボットの利用が一般的になってきていることもあり、利用者の方も違和感なく使っていただけていると思います。
実際チャットボット経由の問い合わせが増えてきている背景からも、一定の受け入れが進んでいることがうかがえます。

Tebotの運用・サポートについて

どのくらいの頻度でメンテナンスされていますか？

現在社外向けと社内向けのチャットボットを分けて運用しています。メインは社外向けになり、現状2週間に1回ほど質問や回答(QA)を追加する運用を続けています。使っていただく方が増えてくるとそれに合わせて新しい質問も増えていくので、QAの追加作業の頻度はもう少し上げてもいいかなと思っています。

Tebotのサポート面はいかがでしたか。

サポートには満足しています。メールやオンラインですぐ相談できましたし、レスポンスも早かったです。QAのデータ登録やシナリオに関する相談にも丁寧に対応していただけたので、設定作業もスムーズに進めることができ、導入時も不安はありませんでした。

今後のTebotの運用について

Tebotに関するご要望や強化したい部分はありますか？

特に機能面での大きな要望はありません。ただ、今後強化したい点としては社内向けのチャットボットがあります。今回のインタビューでは、お客様からの問い合わせ対応を目的としたチャットボットが主な話題になりましたが、社内向けのボットについても、より活用の幅を広げていきたいと考えています。
現在はガルーン(社内グループウェア)に埋め込んで社内用として運用していますが、今後はさらに利用率を高められるよう、改善の余地を探っていきたいと思っています。

【アノテテより補足】
社内向けボットの利用率を上げる工夫のひとつは、チャットボットの目的を明確にすることです。「年末調整」「社内規定」「契約書」など、よく問い合わせが想定されるテーマを最初に提示することで、利用者が迷わずアクセスできます。また、アイコンや文面を変えるなど、まずは小さな改善から試し、反応を見ながら調整していく方法も効果的です。

Tebotは伊予鉄フィナンシャルサービス様が抱えていた教育コストや属人化といった課題を解消しながら電話対応の負担を軽減するツールとして活用されています。あわせて気軽に相談できる窓口としてチャットボット経由の問い合わせも増え、利用者との接点づくりにも貢献しています。

伊予鉄フィナンシャルサービス様、ありがとうございました！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

株式会社アノテテのAI受託開発について

株式会社アノテテではAIチャットボット「Tebot」の提供に加え、さまざまな業務課題に対応するAIソリューションの開発も行っております。

企業様が抱えている課題に対し、AIによる解決が可能か検討されたい場合や、新たなAIシステムの導入に際してまずは効果検証を行いたい場合など、ぜひお気軽にご相談ください。　

札幌市の文化施設と図書館の複合施設である「札幌市民交流プラザ」様では、電話やウェブサイトに寄せられる問い合わせ対応の効率化と情報提供の質向上を目的に、2022年からAIチャットボット「Tebot」を導入されました。
今回、広報営業課のご担当者様に、導入の背景や決め手・導入後の成果・さらに今後の活用について詳しく伺いました。

施設紹介

・施設名：札幌市民交流プラザ
・創業：2018年開館
・事業内容：
　文化芸術の拠点となる複合施設として、おもに3つのサービスを提供しています。
　1.  hitaru（ヒタル）
　 国内外の優れた舞台芸術やさまざまな公演を鑑賞できる文化芸術劇場。
　2. SCARTS（スカーツ)
　 市民の文化芸術活動をサポートし札幌の文化芸術を支え育てていく文化芸術交流センター
　3.  札幌市図書・情報館
　 都心に集う人々に仕事やくらしに役立つ情報を提供する課題解決型図書館。

札幌市民交流プラザ様では、札幌における多様な文化芸術活動の中心的拠点であるとともに、市民の仕事やくらしに関する課題の解決を支援し、交流の場となることを目標としています。
※「hitaru」と 「SCARTS」は公益財団法人札幌市芸術文化財団が札幌市から施設管理を受託し運営されています。

Tebotのご担当者様について

ご担当者様が所属されている部門、部門の役割を教えてください。

公益財団法人札幌市芸術文化財団、市民交流プラザ事業部の広報営業課に所属しています。この課では、札幌市民交流プラザの広報誌の発行やウェブサイトの管理などの広報業務と文化芸術事業に対する協賛金の獲得やファン組織の運営などの営業業務を担当しています。

ご担当されている業務内容や業務上のゴールについて教えてください。

広報業務と営業業務の双方をマネジメントしています。
業務上のゴールは、札幌市民交流プラザの取り組みを広く周知することで、多くの方に当施設で行われるイベント等に足を運んでいただき、来館者が文化芸術に触れるきっかけ作りとするほか、ステークホルダーとの持続的な連携を推進し、文化振興と交流拠点としての価値を高めることが大切だと思っています。

Tebot導入検討時の背景・課題について

どのような背景からAIチャットボットをご検討されましたか？

当初からAIチャットボットを導入しようと考えていたわけではありませんでした。これからの働き方を考えるうえで、AIを活用して業務の効率化が図れることが何かないかと考え、情報収集を行っていました。
ちょうど札幌市民交流プラザのウェブサイトをリニューアルするタイミングでもあったため、新しい仕組みを導入しやすい状況でもありました。

Tebot導入前には、どのような課題を感じていらっしゃいましたか。

複合文化施設であることから、様々なお客様が様々な目的をもって札幌市民交流プラザを利用されます。お客様によって知りたい情報、疑問などが異なり、即答できるものからすぐに回答が難しいものまで多岐にわたっています。
問い合わせの窓口として電話もしくはお問い合わせフォームがありますが、応対する時間や返信に時間がかかることもありました。
また営業時間が9:00～22:00と長時間であり、時間帯によっては勤務する人員の少ないタイミングがあり、窓口用務を行いながら問い合わせ対応するということもあります。

2021年のコロナ禍が明け、利用される方々が戻ってきたタイミングが大きかったかと思います。コロナ前と後で運用が変わったことや、コロナ後に初めて施設を使用するという方も多くいらっしゃったかと思います。

課題解決に向けてどのように情報収集されましたか？

展示会に参加したりウェブサイトの制作会社にも相談し情報収集しました。

展示会でAIを活用したチャットボットに出会ったのは大きかったです。展示会だったので、実際に開発された会社の方とその場でコミュニケーションを取ることができたことも良かったです。

Tebot導入の経緯と決め手について

決め手となったポイントを教えてください。

質問の意図を汲み取るAIが組み込まれていることです。数千円で導入可能なキーワードマッチングタイプのチャットボットだと、こちらが用意した質問文に合致した質問を入力していただかないと回答が出来ないのですが、お客様はご自身の言葉で質問されるので、その部分をマッチさせるのは大変だと思っていました。
Tebotは、AIによりお客様の質問から類推してもらえるので、回答に結び付きやすいというのがポイントでした。
また、イニシャルコスト及びランニングコストが安価な点も長く続けられる要因の一つです。

AIチャットボット導入費用完全ガイド

最近ますます注目されるAIチャットボット。数あるチャットボットから自社に最適な商品を選ぶポイントと費用相場をお伝えします。

anotete.co.jp

導入時に不安に思うことはありませんでしたか。

チャットボットを導入するということ自体が初めての試みだったので、お客様からどのような質問があるのか、上手く回答できるのかということが不安ではありました。

細かな文言の調整は加えておりますが、問題なく運用できていると思います。

Tebot導入後の成果について

Tebotを導入後、どのような効果がありましたか？

シナリオ型とAI型(※)を利用していますが、合計で月平均400件前後の利用があります。そのうちAI回答数の割合が約60％ほどです。AI回答率は80％と高い水準で対応できていると感じております。

よくある質問は、シナリオ回答で対応できるので、シナリオ回答とAI回答を併用できるのは好ましいです。

シナリオ型：フローチャート形式で質問を選択し、回答を絞り込むタイプ。
AI型：利用者の自由入力から、質問と回答をマッチングさせ、適切と思われる回答を表示するタイプ。

▶︎こちらの記事でAIチャットボットの種類について詳細を解説しています。

AIチャットボットとは？導入前に知っておくべき種類と仕組み

AIの活用を意識する企業が増える中、「進化に追いつけていない」「うまく活用しきれていない」といった企業様も少なくありません。 この記事では、企業向けAIチャットボットの種類や仕組み、選び方、導入目的別の活用事例まで解説します。

anotete.co.jp

Tebotを導入して新たな発見はありましたか？

利用者の知りたかったことが可視化できるのは大きかったです。想定していた質問だけではなく、想定外の質問も出てきました。

ご利用者の皆様は、割と単語で質問する方が多いということを感じました。人間でもなかなか単語だけで質問の意図を理解することは難しいように、AIも苦手な部分があるかと思います。回答できなかった質問はリストで確認できますので、回答率を上げるために調整しています。

Tebotの運用について

メンテナンスはどのように行っていらっしゃいますか。

月1回、Tebotの運用状況について課内で共有しています。Tebotの機能の一つに、運用レポートの出力がありますので、それを活用して運用状況を確認しています。
特に、どのような質問が多かったかという部分を見ております。また、回答不可質問リストも出力できますので、こちらを分析して、回答精度の向上や新たな回答項目の作成などを行っています。

質問と回答案の入力はとても簡単なのがうれしいです。また、シナリオ回答もノーコードで作成できるので、ゲーム感覚で作ることができます。

Tebotのサポートと今後の活用・期待について

Tebotのサポート体制・使いやすさについて教えてください。

導入時などオンラインで説明してくださりサポートいただいております。
AIが入ったチャットボットというと難しく感じるかもしれませんが、簡単な操作でQ＆Aを登録できるのでおススメです。
高い技術力の成果を今後も活用させていただければと思います。

今後、Tebotをどのように活用していきたいですか？

内部向けのQ＆Aにも活用できると思っています。当財団は、札幌市内の６つの文化施設を管理しており、人的な異動も多いのが特徴です。劇場や美術館など施設ごとに特徴があり、覚えなければならない知識やルールも多いのですが、チャットボットを活用できればノウハウや情報の集積に役立つのではないかとは思っております。

Tebotは、札幌市民交流プラザ様における多様な問い合わせ対応を効率化し、月平均400件前後のやり取りを自動化するなど、業務負荷の軽減に大きく貢献しています。AI回答率も80％と高く、利用者の質問傾向が可視化できるようになったことで、情報整理や運用改善にも役立てられています。

また、レポート機能による定期的な分析や、ノーコードでのシナリオ作成など、無理なく継続できる運用体制も評価して頂きました。

札幌市民交流プラザ様、この度は貴重なお声をいただきありがとうございました！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

アノテテのAI受託開発について

株式会社アノテテではAIチャットボット「Tebot」の提供に加え、さまざまな業務課題に対応するAIソリューションの開発も行っております。

企業様が抱えている課題に対し、AIによる解決が可能か検討されたい場合や、新たなAIシステムの導入に際してまずは効果検証を行いたい場合など、ぜひお気軽にご相談ください。　

包装資材販売やシール印刷、紙器印刷など、幅広い事業を展開する株式会社丸信様。
自社サイト上で、顧客からの問い合わせや見積依頼をよりスムーズに行える仕組みを整えるため、AIチャットボット「Tebot」を導入されています。
今回は、株式会社丸信のご担当者様に、導入の背景や決め手・導入後の効果・今後の展望について詳しくお話をお伺いしました。

企業情報

・社名： 株式会社丸信
・所在地： 福岡県久留米市
・設立： 1968年
・事業内容： 包装資材販売、シール印刷加工、紙器印刷加工、その他商業印刷

株式会社丸信様（以下、丸信様）は、食品関連事業者を中心に、包装資材・ラベル・紙箱などの企画・印刷・販売を幅広く手がける総合印刷メーカーです。
自社の印刷・加工技術を活かしながら、商業印刷や販促物制作や食品開発支援など、クライアントの課題に合わせたソリューションを提供されています。

Tebotのご利用状況について

丸信様では現在、3つの自社サイトにTebotを導入頂いています。

• ラベル・シール印刷のサポートチャット（https://label-seal-print.com/）
  オリジナルシール・ラベル・ステッカーの企画・制作を行うサイトです。
  デザインや印刷仕様、素材の選定、見積に関する相談など、お客様が気軽に質問できる窓口として生成AIを活用したチャットボットを導入しています。
  
  
• 紙箱・化粧箱のサポートチャット（https://www.order-box.net/）
  オリジナルの紙箱・化粧箱・ギフトボックス・パッケージを、デザインから図面設計、印刷、表面加工、型抜きまで自社一貫で制作しているサイトです。
  サイズや業界、用途などパッケージに関する質問の相談窓口として生成AIチャットボットを活用し、お客様の疑問解消をサポートしています。
  
  
• 食品開発OEM.jp事務局チャットボット（https://shokuhin-oem.jp/）
  食品OEMに関する総合情報サイトとして、トレンドや技術情報、商品・サービス情報を発信しています。相談窓口として生成AIチャットボットを活用し、OEM製品やメーカー検索、その他の質問にも自動で回答する仕組みを採用しています。

Tebot導入の背景と多サイト展開のきっかけについて

印刷・箱関連サイトでTebotを導入したきっかけを教えてください。

印刷やラベル、箱に関するご相談は内容が細かく、お客様にとって最初の問い合わせのハードルが高いのではないかと感じていました。もっと気軽に問い合わせや見積依頼をしていただけるようにしたいと考え、以前は他社製のチャットボットを導入していました。
しかし当時利用していたツールは自由入力に対応しておらず、お客様の知りたいことに柔軟にお答えできない点が課題でした。お客様の利便性を重視し、より自然にやり取りできる仕組みを探していた中でTebotに出会いました。

食品開発OEMサイトでもTebotをご利用いただいていますね。

はい。弊社では印刷事業のほかに、食品開発を支援するOEMソリューション事業も展開しています。この事業では、製造委託や商品開発に関するお問い合わせを日々いただいており、こちらも以前から他社のチャットボットを活用していました。
ただ実際にどのくらい利用されていて、どれほど役に立っているのか、またどれだけ受注に繋がったのかが見えづらかったため、効果に懐疑的な部分もありました。
それでも可能な限りチャットボットで業務の効率化を図りたいという想いはあり、改めてチャットボットの導入の見直しを始めました。

Tebot導入の決め手とサポート体制について

Tebotを選んだ決め手は何でしたか？

複数のチャットボットを比較した結果、自由入力ができる点、有人チャットに対応できる点、そして価格面のバランスが良かったことが決め手でした。
初期設定にもそれほど時間がかからず、1〜2日ほどでスムーズに導入できました。
他社製品も検討しましたが、「価格と使いやすさの両立」という点でTebotが優れていると感じました。

導入時のサポートはいかがでしたか？改善点があれば教えてください。

トライアル中や導入時に何度かミーティングを実施していただきました。
新しいシステムを導入する際はどうしてもハードルが高く感じることがありますが、実際に使ってみて疑問が出たときにすぐ相談できたのは非常に助かりました。
導入後も十分フォローアップしていただいたので、正直サポートにおける改善希望はありません。

Tebot導入による気づきと受注プロセスの変化について

導入による新たな発見はありましたか？

もともと、チャットボットが受注に繋がるというイメージをあまり持っていませんでした。「見積依頼くらいは来るだろう」という程度の期待値で、実際に受注に至る案件は詳細な打ち合わせを行わないと発生しないと考えていました。
Tebot導入後は、チャットの利用状況が可視化されたことで、これまで把握しづらかったお客様の動きが見えるようになり、チャットボット経由でも受注に至るケースがあることに気づきました。

チャットボットは検討初期のお客様が軽く使うものという印象を持っていましたが、実際には想定以上に検討意欲の高いお客様が多く利用しており、フォームよりも気軽に相談できることが受注機会の拡大につながっていると感じています。

受注までの流れに変化はありましたか？

箱関連の商材は、通常受注までに時間がかかることが多いのですが、チャットボット経由の問い合わせでは想定していたよりもスピーディーに進むケースがありました。中には、これまでの平均よりも単価の高い案件につながった例もあり、従来より早く具体的な話に発展することもありました。これも意外な発見でした。

一方で、シール印刷のような短納期の案件では大きな違いはありませんが、全体としてスムーズに対応できるようになりました。

顧客からのTebotに対する反応や印象はいかがですか？

そうですね、正直Tebotについて具体的なご意見をいただくことはあまりありません(笑)。
裏を返せば、特に違和感もなく自然に利用していただけているのだと思います。

以前に使用していたツールでは、デザインの見え方に少し課題を感じることもありましたが、Tebotはアイコンの大きさや位置も微調整できるため、サイトの雰囲気を損なわずに設置できています。
目立ちすぎず、ほどよく存在感があるデザインだと感じています。

Tebotの運用体制と今後のさらなる活用について

運用やメンテナンスはどのように行っていますか？

ラベル印刷や紙箱の各サイトでは、大きな手間もなく安定して運用できています。
一方で、OEMサイトは質問の内容が幅広く、地域や業種によって求められる情報も異なります。たとえば、「近くの工場を紹介してほしい」といったような、生成AIだけでは即答が難しい質問もあります。
そうした部分は、チャットボットで対応できる範囲とそうでない部分を整理しながら、OEM担当者と相談して都度調整を行っています。
担当者からも「こういう回答パターンがあると助かる」といった意見をもらい、運用の中で少しずつ改善を重ねています。

今後、どのようにチャットボットを活用していきたいですか？

今後は、3つの事業サイトでの活用を継続しつつ、有人チャットの機能も積極的に活用していきたいと考えています。
先ほどTebotを社内利用している企業さんも一定数あるという話もありましたが、個人的にも自社のシステム内でもチャットボットを導入し、社内の問い合わせ対応などに活用できたらいいなと思っています。

Tebotはどんな企業におすすめできますか？

そうですね、あまり考えたことはなかったのですが…. たとえば銀行のように申請や申し込みの手続きが複雑で、お客様が自分で入力や操作を行う必要がある業種に良いのではないでしょうか。
内容が難しかったり操作が多いサイトでも、チャットボットがあればお客様が堅苦しさを感じず、気軽に質問できる環境をつくることができます。そうしたサポートがあるだけでも、お客様にとって利用しやすいサイトになると思います。

今回の導入インタビューから、Tebotは生成AIを活用した自由入力による柔軟な対応、効果を可視化できる仕組み、そして導入前から導入後にかけての丁寧なサポートを高く評価いただきました。

丸信様では、3つの事業サイトにTebotを導入し、問い合わせ対応の効率化と、新たな顧客接点の創出を実現されています。チャットボット経由の問い合わせが実際に受注につながっていることは、導入後の大きな発見となりました。

丸信様、貴重なお声をいただきありがとうございました！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

株式会社アノテテのAI受託開発について

株式会社アノテテではAIチャットボット「Tebot」の提供に加え、さまざまな業務課題に対応するAIソリューションの開発も行っております。

企業様が抱えている課題に対し、AIによる解決が可能か検討されたい場合や、新たなAIシステムの導入に際してまずは効果検証を行いたい場合など、ぜひお気軽にご相談ください。　

公益社団法人日本介護福祉士会様は、介護に関する情報発信や普及啓発を行う中で、一般利用者から寄せられる問い合わせ対応の業務効率化を目的にAIチャットボット「Tebot」を導入されました。
今回は、事務局で運営管理を担う田村様に、導入の背景や決め手、導入後の成果、今後の展望について詳しくお話を伺いました。

企業情報

・団体名： 公益社団法人 日本介護福祉士会
・設立： 1994年
・活動内容：介護福祉士の資質向上と、介護に関する普及啓発を目的とした研修や学会の企画・運営

公益社団法人日本介護福祉士会様（以下、日本介護福祉士会様）は、介護福祉士の国家資格を持つ方々による職能団体です。

介護に関する普及啓発活動（国民へのPRや啓発イベントなど）や、介護福祉士の知識・技術向上を目的とした研修や学会の企画・運営を行い、全国47都道府県の会員とともに、介護を通じてより良い福祉社会の実現に取り組まれています。

Tebot導入前の課題について

Tebot導入前には、どのような課題を感じていらっしゃいましたか？

一番の課題は、対人的な問い合わせ対応が非常に多かったことです。
介護の分野では、長年にわたり電話やFAXなどのやり取りが中心でした。
ただ近年は、若い会員の方を中心にスマートフォンやパソコンを活用する方も増えています。

そうした利用環境の変化もあり、「時間や場所にとらわれず情報を得られる仕組みをつくりたい」と考え、チャットボットの導入を検討し始めました。

問い合わせ対応の中で、特に改善したかった点はありますか？

問い合わせの中には、実はウェブサイトに掲載している内容と重なるものが多くあり、「サイト上に情報はあるのに、たどり着けず電話をしてしまう」というケースが少なくありませんでした。

定型的な質問が多かったこともあり、利用者が自分で解決できる導線を整えることで、職員の負担を減らせると考えました。
Tebotのようなチャット形式なら、利用者の方も自然な流れで情報にアクセスできると思いましたね。

Tebot導入の経緯と決め手について

チャットボットの導入は初めてとのことですが、どのように進められましたか？

はい、チャットボットの導入は今回が初めてでした。
私自身、隣の会員管理部署からも「定型的な質問が多く、対応が大変」という声を聞いていて、 他の部署でも同じような課題があるのではと感じたのがきっかけでした。

そこで、事務局全体の業務改善の一環として導入を提案しました。
導入にあたっては、各部署から問い合わせの事例を集め、内容を精査しながら協議を重ね進めていきました。

数あるチャットボットの中で、Tebotを選ばれた理由を教えてください。

資料請求も含めて6社ほど比較検討しました。その中でTebotを選んだ決め手は、操作のわかりやすさとランニングコストの手軽さです。
管理画面の構成が直感的で、ITの専門知識がなくても扱いやすそうだと感じました。

また、画面上での設定や修正もしやすそうで、導入後の運用イメージが持ちやすかったのも印象的でした。

初期設定の負担が少なく、スムーズに導入できそうだと感じたことが、Tebotを選んだ大きな理由です。

Tebot導入後の具体的な成果について

実際に導入して、どのような成果がありましたか？

明らかに電話での問い合わせが減ったと感じています。
正確な数値を取っているわけではありませんが、肌感として2〜3割ほど減少していると思います。
対応業務の負担が軽くなったのはもちろん、サイトを訪れた方の「知りたいことにすぐたどり着ける」環境が整ったのが一番大きな成果です。

また、チャットの利用時間を見ても傾向がわかるようになりました。
介護業界は夜勤や早朝などシフト制で働く方も多いため、夜間でも対応できる仕組みが整ったことは、現場の方々にとっても大きなメリットだと感じています。
24時間対応が可能になったことで、利用者の利便性が格段に上がりました。

導入後、分析機能なども活用されていますか？

はい、分析機能はとても重宝しています。
Tebotの管理画面から、稼働状況やユーザーの動きをデータで確認できるので、利用傾向を把握するのに役立っています。
たとえば「どの時間帯にアクセスが多いのか」「どんな質問が増えているのか」といった傾向が可視化できるため、今後の改善施策の根拠にもなります。

また、導入の承認を得る際には、費用対効果を懸念する声もありましたが、
Tebotでは利用数や稼働時間などを定量的に示すことができたため、効果を具体的に説明しやすかったです。
データをもとに報告できることで社内理解も深まり、導入後の継続的な活用にもつながっています。

Tebotの運用・メンテナンス体制について

運用体制について教えてください。

導入初期は、半年に一度程度のペースで見直しを行っていました。繁忙期となる年度替わりや、11月11日の「介護の日」(※)に合わせたイベントなど、時期によって問い合わせ内容が変わるタイミングがあるため、その都度調整していました。

現在はシステムも安定して稼働しており、定期的な修正はほとんど行っていません。その分、掲載内容の充実や、チャット経由で寄せられる質問を減らすための改善に力を入れています。

※厚生労働省においては、（中略）高齢者や障害者等に対する介護に関し、国民への啓発を重点的に実施するための日”として、「11月11日」を「介護の日」と決めました。
https://www.mhlw.go.jp/houdou/2008/07/h0728-2.html

Tebotの運用で感じているメリットはありますか？

一番は、メンテナンスや修正のしやすさです。
管理画面上で文言をすぐに変更できるので、運用の負担がほとんどありません。

また、サポートからの改善提案も丁寧で、困ったときにすぐ相談できる安心感があります。こうしたサポート体制も、Tebotの魅力の一つだと思います。

Tebot導入による発見と今後の展望

Tebotを導入して新たに分かったことはありますか？

これまで感覚的にしかわからなかった「利用者の知りたいこと」が、データとして可視化できるようになったのが大きいです。

たとえば、時期によって「受験」や「更新」に関する質問が増えるなど、傾向が見えるようになりました。
そのデータを参考に、サイトの改善や案内文の見直しにつなげられるのは非常に助かっています。

今後、Tebotをどのように活用していきたいですか？

現在は一般公開用のウェブサイトで利用していますが、将来的には会員専用サイトにも導入できたらと考えています。まだ検討段階ですが、会員数も約4万人(※)と多いので、さらに利便性を高める仕組みをつくっていきたいですね。
当面は、コーポレートサイトの内容をより充実させ、回答精度を高めていくことを目標にしています。
※2025年現在

Tebotの総評について

導入後によかった点を教えてください

今回が初めてのチャットボット導入でしたが、明確に業務負担の軽減につながったと感じています。
サイトを訪れた方が知りたい情報を探す手間を省き、その場で疑問を解決できるようになったのも大きな効果ですね。利用者のお役に立てていると実感しています。

運用面でも管理やメンテナンスが容易で、フィードバックの収集もしやすく、とても扱いやすいと感じています。
今後も長期的に活用しながら、より良い運用につなげていきたいと考えています。

Tebotが特に向いていると感じる企業や団体はありますか？

ランニングコストの手頃さと、導入・運用のしやすさは大きな魅力だと感じています。
私自身、今回が初めてのチャットボット導入でしたが、Tebotは専門的な知識がなくても直感的に操作できる点が助かりました。
特に、私たちのように定型的な問い合わせが多い組織には、シナリオ型のTebotが非常に相性が良いと思います。
「業務を効率化したいけれど、複雑な設定や高度な運用は避けたい」という団体や企業には、ぴったりのツールだと思います。

Tebotの導入により、日本介護福祉士会様では問い合わせ対応の効率化と利用者満足度の向上を同時に実現されました。
夜勤や早朝勤務が多い介護職の方々にも対応できる24時間体制の情報提供環境を構築し、利便性の高いサイト運営を実現されています。
今後も、分析機能の強化をはじめ、皆さまからのお声を反映しながら、より使いやすいサービスづくりに取り組んでまいります。

 田村様、ありがとうございました！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

株式会社アノテテのAI受託開発について

株式会社アノテテではAIチャットボット「Tebot」の提供に加え、さまざまな業務課題に対応するAIソリューションの開発も行っております。

企業様が抱えている課題に対し、AIによる解決が可能か検討されたい場合や、新たなAIシステムの導入に際してまずは効果検証を行いたい場合など、ぜひお気軽にご相談ください。　

旅行会社専用の飲食店予約サイト「団タメ！」を運営する株式会社ボーダレスシティ様に、弊社のAIチャットボット「Tebot（ティボット）」を導入された経緯や決め手、導入後の効果についてお話を伺いました。 同社が抱えていた「電話対応削減」と「業務効率化」という課題に対し、Tebotをどのように活用し、どのような成果を得られたのかをご紹介します。

株式会社ボーダレスシティ様について

企業情報
　社名：株式会社ボーダレスシティ（BorderlessCity Inc.）
　設立：2011年10月7日
　事業内容
　・「団タメ！」（旅行会社専用飲食店予約サイト）の運営
　・「Tour Meal Tokyo」 (海外旅行会社向け飲食店予約サービス)
　・「団タメ！ワールドリサーチ」（インバウンドツアー客を活用したマーケティング・サンプリング調査）
　・団体旅行のランチ・ディナー等のコーディネート
　・各種宴会・謝恩会・イベント・パーティー等の飲食店の手配　など

株式会社ボーダレスシティ様（以下、ボーダレスシティ様）は、旅行と飲食をつなぐ独自のサービスを展開する企業です。国内・海外旅行会社向けの飲食店予約サイトや、訪日客を活用したマーケティング調査、団体旅行の各種手配など、幅広いサービスをご提供されています。
今回は、ボーダレスシティ様の主力製品でもある「団タメ！」のサポート業務に対し、チャットボット「Tebot」を導入してどのような効果が得られたのか、ご担当者様にお話を伺いました。

Tebot導入前の課題について

導入前はどのような課題を抱えていましたか？

「団タメ！」に関するお問い合わせは、これまで電話が中心でした。
旅行会社様からのご相談は細かい条件を確認するやりとりが多く、必然的に電話での対応が主流になっていました。問い合わせ対応はサポート部署複数名にて担っており、架電数が多いため負担が大きく、電話以外のツールでのサポート体制を整えたいと考えておりました。

Tebot導入の経緯と決め手について

導入検討から本番導入までの流れを教えてください

導入を検討し始めたのは1年前です。チャットボットを導入すれば受電対応が減り、業務効率化を図れるのではないかと考えていました。
いくつかの候補サービスを比較検討したうえで、運用体制やコストを見極める時間を設け、最終的に2025年5月末にTebotを正式導入しました。本番環境への移行はスムーズに行うことができました。

Tebotを選んだ決め手は何でしたか？

当初は5〜10社ほど比較しました。選定条件として大きかったのは「月額1万円前後で導入できること」です。そのなかでTebotを選んだのは、シナリオを直感的に作れると感じたことと、シナリオの土台を無償で代行登録してもらえたことが大きな理由です。準備の工数を削減できる点は、少人数体制にとって非常に助かりました。
また、トライアルで構築した内容をそのまま有料プランに移行できた点も魅力でした。打ち合わせから公開までの流れがスムーズで、導入時の不安も少なかったです。結果として、トライアルを実施したのはTebotだけになりました。

▶︎シナリオ型チャットボットに関する基礎知識はこちらの記事でも紹介しています。

【初心者向け】チャットボットのシナリオ型とは？わかりやすく説明

チャットボットは様々な種類がありますが、シンプルな機能・価格面などから導入が容易なのは「シナリオ型」チャットボットです。ただし、効果的なシナリオチャットボットを作成するには、特徴や注意点などポイントを押さえる必要があります。

anotete.co.jp

Tebot導入後の具体的な効果について

導入後、どのような成果が得られましたか？

導入から約4か月で、電話対応件数は体感で3分の1ほどに減りました。正確な数値を計測しているわけではありませんが、以前よりも電話に追われる時間が明らかに減り、業務全体を効率的に進められるようになったと感じています。
チャットボットには基本的な質問が集まりやすく、繰り返し電話で受けていた問い合わせを自動化できるようになりました。その結果、担当者はより付加価値の高い業務に時間を割けるようになっています。

運用体制にはどのような変化がありましたか？

現在は有人チャットを主に、問合せ対応をしています。電話対応を完全にゼロにする事は難しいですが、入電時にチャットボットをご紹介するなど、少しずづ有人チャットへと誘導いたしております。
チャットボットで定型的な質問を解決しつつ、有人チャットを組み合わせることで、より柔軟で効率的な対応が可能になりました。また電話が減ったことで、お客様に合わせた対応方法を選べる体制が整ったのも大きな変化です。

Tebotの運用体制とメンテナンスについて

日々のメンテナンスにはどのくらいの工数がかかっていますか？

普段はほとんど手をかけていません。大きなシステムのリニューアルがあるときに、半年に一度くらいシナリオを書き換える程度ですね。定型的な質問が多いので、それほど細かい調整をしなくても安定して動いてくれています。

Tebotに対する満足度はいかがですか？

サービスには満足しています。導入してから大きなトラブルもなく、電話が減ったことでだいぶ負担が軽くなったと感じています。
今回のインタビューで新たに教えて頂いた機能もありますし、もっとTebotを使いこなしつつつ改善を重ねながら、問い合わせ削減だけでなく、さらに便利に活用していきたいです。また、有人チャットとの併用を続けながら、利用者層に合わせた対応を強化し、自己解決率を少しずつ高めていくことを目指しています。

今後、どのようにTebotを活用していきたいですか？

今後は、さらにチャットボットを使いこなし、改善を積み重ねていきたいと考えています。
有人チャットとの併用を続けながら、利用者層に合わせた対応を強化し、自己解決率を少しずつ高めていくことを目指しています。

Tebotを検討している方へ

Tebotはどのような企業に向いていると思いますか？

決まった問い合わせが多い企業には特におすすめです。すでに「よくある質問」が明確になっているサービスや製品であれば、シナリオ型のチャットボットは大きな力を発揮します。費用面も手頃なので、少人数で顧客対応をしている企業にも導入しやすいと思います。

Tebot導入を検討している企業へメッセージをお願いします

電話やメールの対応に追われている企業にとって、チャットボットは業務負担を軽減する有効な手段です。特に問い合わせ内容が定型化されている場合には、導入効果を早く実感できるはずです。少人数で複数チャネルを管理している企業には大きな助けになると思います。

株式会社ボーダレスシティ様の事例は、「電話対応を減らしたい」という課題を、低コストかつ使いやすいチャットボットで解決した好例です。導入からわずか数か月で電話対応を約3分の1に削減し、効率的な顧客対応を実現されました。今後も改善を重ねることで、さらなる効果拡大が期待されています。

株式会社ボーダレスシティ様、インタビューのお時間を頂きありがとうございました！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
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デジタル技術を活用したマルチ型提案広告代理店である株式会社弘文様。
今回AIチャットボット「Tebot」を顧客に提案するにあたり、業務効率化支援の取り組みや、顧客が抱える課題、今後のAI活用の展望について堀様にお話を伺いました。

企業情報

・社名：株式会社弘文
・創業：2008年
・事業内容：デジタルメディア事業 · 広告・印刷事業 · イベント・SP事業

東海地区を中心に、広告・印刷をはじめ、ITツールやデジタルメディアを活用した企業支援を行う株式会社弘文様。（以下、弘文様）
アナログとデジタルの両面から企業の課題を解決するトータルサポートを提供されています。
ITツールは提案だけでなく導入から定着まで一貫して伴走するサポート体制を強みに、多くの企業のDX推進を支えています。
今回は、弘文様が代理店としてAIチャットボットをどのように活用・提案しているのか、その背景と今後の展望を堀様に伺いました。

Tebot導入の背景と取り扱いのきっかけ

Tebotを取り扱うようになったきっかけを教えてください。

Tebotを知ったのは2023年の6月頃です。ちょうどChatGPTが話題になり始めた時期で、AIの進化を業務効率化にどう活かせるかを考えていました。

当社では、営業メンバーを中心に日頃からさまざまなITツールもリサーチしており、「お客様に提案できそうな良いものがないか」を常に探しています。その中で出会ったのがTebotでした。

もともと広告やデジタル施策の支援を通じてお客様の業務に関わってきたこともあり、チャットボットのように“問い合わせ対応や情報整理を自動化できる仕組み”には大きな可能性を感じました。

弘文様が担う代理店としての役割と特徴

貴社の事業では、どのような支援を行っているのでしょうか？

当社はペーパー・デジタルメディア事業からイベント・セールスプロモーション事業まで幅広く手がけています。それらの事業の一環として、DX化が進んでいない企業や、IT人材が不足している企業を中心に、ITツールの選定や導入支援も行っています。
ただ、単にツールを販売するのではなく、「導入したあと現場が使いこなせるか」という部分までを重視しています。導入後には既存システムとの連携トラブルや運用の不安も出てきますので、そういった課題にもフォローを欠かしません。
複数のツールを並行してサポートすることで、システム間の連携や運用上の課題を早い段階で把握できるのが強みだと思っています。　

DX推進において顧客が抱える課題について

お客様の企業では、どのような課題が多いと感じますか？

中小企業では、社員同士の距離が近く、わからないことがあってもその場で聞いて解決できる環境がある場合が多いです。一人が複数の業務を兼任していることもあり、柔軟に対応しながら進められるのが特徴ですね。

一方で、大企業になるほど組織が細分化され、サポート環境が不足しがちです。
リモートワークの増加もあって、すぐ隣に聞ける人がいない。担当者が不在のときにソフトの使い方や業務の進め方がわからず、作業が止まってしまう…といったケースもよくあります。
こうした背景から、規模を問わず「自分で素早く解決できる仕組み」を求める声が増えており、チャットボットのようにすぐ答えを得られるツールのニーズも高まっていると感じます。

Tebotの選定理由と活用後の評価について

数あるチャットボットの中で、Tebotを選ばれた理由を教えてください。

やはり「コストバランス」と「導入のしやすさ」です。
代理店としてお客様に提案するうえでも、Tebotは価格面で手が届きやすく、初期費用もなく手軽に試せる点も魅力でした。
また、管理画面がシンプルで操作が直感的でした。導入から運用までの流れがスムーズだったのも決め手です。
導入ハードルが低いので、お客様側でも気軽に試しやすいのが良いですね。

実際に活用して感じた使いやすさや、今後さらに期待する点を教えてください。

Tebotは、導入後の運用がとてもシンプルで、提案しやすいツールだと感じています。
特に中小企業では、担当者が他の業務と兼任していることも多いため、日々のメンテナンスに時間をかけられないケースが少なくありません。
その点、Tebotは手間をかけずに安定運用できるのが大きな強みです。

今後期待する点としては、お客様から「シナリオ(※)をもう少しまとめて編集できると助かる」といった声もありました。
利用者の多くは世代的にExcelなどの操作に慣れていますので、それらで一括管理もできるようになると、さらに現場で扱いやすくなると思います。
すでに高い操作性を備えてはいますが、こうした改善が進めば、より幅広い現場で活用が広がると思います。

【初心者向け】チャットボットのシナリオ型とは？わかりやすく説明

チャットボットは様々な種類がありますが、シンプルな機能・価格面などから導入が容易なのは「シナリオ型」チャットボットです。ただし、効果的なシナリオチャットボットを作成するには、特徴や注意点などポイントを押さえる必要があります。

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チャットボット以外の取り組みについて

チャットボット以外にも、DX支援の取り組みをされているそうですね。

はい。最近ではKintoneのようなグループウェアを活用した業務効率化提案にも力を入れています。
Kintoneは、業務全体の仕組みを見直して効率化できる点が大きな魅力です。
ただその一方で、既存のシステムと機能が重なってしまったり、他部署との連携が必要になったりする場合も多く、導入からしっかり活用できるようになるまでには少し時間がかかることがあります。

その点、Tebotのようなチャットボットは、より手軽に導入できるのが良いですね。
問い合わせ対応やマニュアル確認など、現場の小さな疑問をすぐに解決できる仕組みとして、無理なくAI活用を始められるツールだと感じています。

いずれにしても、どんなツールも“使われてこそ価値がある”という点は共通しています。
私たちは導入して終わりではなく、ツールが現場に根付き、しっかり活用されるところまでフォローすることを大切にしています。

今後のTebot活用とDX支援への展望

今後、Tebotをどのように提案・活用していきたいとお考えですか？

デジタル化が進んでいない企業ほど、Tebotのようなツールは導入しやすいと思っています。
FAQや社内問い合わせの対応を自動化することで、現場の負担を減らし、問い合わせ対応に割かれる時間を削減できる。
そうした小さな効率化の積み重ねが、企業全体の生産性向上につながります。
今後も、お客様の課題に合わせて柔軟に提案していきたいですね。

DX支援やAI活用を進めるうえで、重要だと感じるポイントは？

やはり「使い方を定着させること」だと思います。
どんなに良いツールを導入しても、社員が自信を持って使えなければ意味がありません。
だからこそ、導入後の教育やサポートが重要と考えます。
今後は、AIツールを活用するための研修やワークショップも検討しています。お客様が安心してDXを進められる環境を整えていきたいですね。

株式会社弘文様にとって、Tebotは顧客の業務効率化を支援するだけでなく、企業のDX推進を現場から後押しする存在となっています。
広告やデジタルメディアで培った提案力を活かし、ツールの導入だけでなく「どう活用・定着させるか」までを見据えた支援を続けておられます。

堀様、ありがとうございました！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
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アノテテのAI受託開発について

株式会社アノテテではAIチャットボット「Tebot」の提供に加え、さまざまな業務課題に対応するAIソリューションの開発も行っております。

企業様が抱えている課題に対し、AIによる解決が可能か検討されたい場合や、新たなAIシステムの導入に際してまずは効果検証を行いたい場合など、ぜひお気軽にご相談ください。　

株式会社伊予鉄グループの松本様に、AIチャットボット「Tebot（ティボット）」を導入された経緯や決め手・効果・そして現在の活用状況についてお話を伺いました。

株式会社伊予鉄グループ様について

社名：株式会社伊予鉄グループ
創業：1887年
事業内容：鉄道・バス・旅客線などの交通事業等
従業員数：約2,000名（グループ全体）

1887年の創業以来、伊予鉄グループ様は愛媛県松山市を拠点に、地域の交通インフラを支える企業です。「安全で良質なサービス・商品を提供し、地域とともに歩み、ともに発展する」という経営理念のもと、鉄道・バスなどの公共交通を中心に、観光・不動産・百貨店など、地域の暮らしに密着した多彩な事業を展開しています。

今回は株式会社伊予鉄グループ（以下、伊予鉄グループ様）が抱えていた電話での問い合わせ対応に対し、AIチャットボット「Tebot（ティボット）」がどのように貢献したか詳しくお伺いしました。

導入前の課題について

Tebot導入を検討したきっかけを教えてください

弊社では、サービスの利用者様向けの総合案内ページを運営しています。電車・バス・交通カード等の情報を載せているのですが、「見てもよく分からない」「電話で聞いた方が早い」というお客様が多く、都度担当者が電話で対応する必要がありました。
特に運賃や時刻、交通カードに関する質問が多く、対応にかなりの時間を取られていました。
問い合わせ件数が多いだけに、少しでも自動化できれば現場の負担を減らせると考えていました。
今回はグループ内でデジタル化を進めている流れもあり、その一環としてチャットボットの導入を検討しました。

Tebot導入の経緯と決め手について

数あるチャットボットの中で、Tebotを選ばれた理由を教えてください

最初は他社のチャットボットを検討していました。ただ、設定が複雑で運用に手間がかかるものが多く、費用も高額でした。さらに、対応できる会話数にも制限があり、問い合わせ量を考えると現実的ではなかったんです。
そうした中で、グループ会社の伊予鉄フィナンシャルサービスがすでにTebotを導入しており、「使いやすい」と評価を得ていることを知りました。
実際に見せてもらったところ、管理画面がとても分かりやすく、運用もしやすそうだと感じました。
費用面でも無理がなく、導入のハードルが低かった点も決め手になりましたね。

Tebotを導入して感じた良さはどこにありますか？

決め手と同様ですが、一番は「使いやすい」という点です。
操作がシンプルなので、特別な知識がなくてもすぐに設定や調整ができるという印象がありました。
導入前に懸念していた「運用の手間が増えるのでは」という不安もなく、思っていた以上にスムーズに運用できています。

Tebot導入後の成果について

実際に導入してどのような効果がありましたか？

導入後は、明らかに電話の数が減りました。特に電車の運賃や時刻に関する問い合わせは大幅に減少しています。
以前は、窓口に電話がひっきりなしに鳴っていたのが、今はだいぶ落ち着きました。

数値として細かく計測してはいませんが、体感ではかなり効果を感じています。
利用者層にはご高齢の方も多く、電話での問い合わせが完全になくなるわけではありませんが、若い世代を中心に「まずはチャットで調べてみよう」という流れが定着してきていると感じます。

Tebotの活用領域について

公式サイト以外でもTebotを活用されていますよね？

はい、公式サイト以外にもTebotを2つ利用しています。
社内では、グループウェアの「ガルーン」と連携し、社則やグループ内の連絡先一覧、その他の社内資料といった、社員が必要とする情報を取得できるようにしています。

ガルーン内でも情報を載せてはいましたが、階層が深く目的の情報にたどり着くまでに時間を要するケースがありました。チャットボットの導入によって欲しい情報へのアクセスが容易になり、より利便性が向上したと評価されています。

また、新たな試みとして株主総会でも試験的にチャットボットを導入しました。
PDF資料を読み込ませて質問に答える仕組みですが、思っていたよりも使いやすく、AI活用のPRにもなりますし、今後さらに活用できそうだと感じています。

Tebotの運用・メンテナンスについて

日々の運用やメンテナンスはどのようにされていますか？

思ったより回答不可の質問が少なく、ほとんど手をかけていません。
分析画面は時々チェックしていますが、改善が必要と感じるケースは少ないです。
回答できなかった質問もまれにありますが、全く関係のない質問であることも多いので、大きな問題ではないですね。

現状、必要な質問は概ねカバーできており、よほど大きな変更がない限りはほぼ放置でもしっかり機能している印象です。 業務の中で余計な作業が発生しないのは助かっています。

Tebot導入による発見と今後の展望

Tebotを導入して新たに分かったことはありますか？

チャットボットを導入してみて感じたのは、問い合わせの入り口を広げることの大切さです。 「チャットなら気軽に聞ける」と感じる方が多く、電話やフォームに比べてハードルが下がったと感じます。
問い合わせしやすい環境を作るだけで、利用者の動きが変わるのは新たな発見でした。

今後の活用についてどのようにお考えですか？

今後は、QRコード等を活用して利用機会を増やしたいと考えています。
スマートフォンからすぐにチャットボットにアクセスできるようにすれば、より多くの方に利用頂けるのではと思います。

また、問い合わせ数が多いため現在は生成AIプランを使っていませんが、将来的にはグループ内での情報共有やナレッジ検索などにAIを活用できる可能性も感じています。

Tebotの総評について

Tebotを導入して良かった点を教えてください

本当に「使いやすい」という一言に尽きます。
導入してからは、これまで現場で対応していた電話の量が大幅に減り、そのぶん社員の負担も軽くなりました。
こういったデジタルツールは導入後にきちんと効果を検証することが重要ですが、チャットボットに関しては、段階ごとに成果を確認しやすく、改善もしやすいと感じています。
導入の過程でも効果を実感しやすく、現場の負担軽減や業務効率化につながる部分がはっきりと見える点が大きな魅力です。

Tebotはどんな企業におすすめですか？

中小企業や、DXの専門部署がない会社には特におすすめです。
専門的な知識がなくても簡単に導入・運用できますし、人手が限られている環境でも無理なく続けられます。
「問い合わせ対応を効率化したいけれど、難しいシステムは避けたい」という企業には最適だと思います。

伊予鉄グループ様では、公式サイトのTebot導入をきっかけに、問い合わせ対応の自動化と電話業務の効率化を実現しました。さらに、社内システムとの連携や株主総会での活用など、チャットボットの新しい可能性を広げています。

松本様、ありがとうございました！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

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アノテテのAI受託開発について

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企業様が抱えている課題に対し、AIによる解決が可能か検討されたい場合や、新たなAIシステムの導入に際してまずは効果検証を行いたい場合など、ぜひお気軽にご相談ください。　

株式会社ジーピーオンライン、デジタルプロダクショングループマネージャーの奥野様にAIチャットボット「Tebot(ティボット)」を導入された経緯や決め手、効果についてお伺いしました。

株式会社ジーピーオンライン様について

企業情報
・社名：株式会社ジーピーオンライン
・創業：2000年
・事業内容：ウェブサイト制作、デジタルマーケティング支援、コンテンツ制作
・従業員数：100名

2000年より東京と大阪を拠点に、ウェブサイト制作やデジタルマーケティング支援を行うウェブ制作会社ジーピーオンライン様。
デザインと技術を組み合わせ、企業の課題解決に寄与するウェブ戦略の立案から制作、運用改善までを手がけています。
今回は、同社が抱えていた「営業効率化」と「リード取りこぼし防止」という課題に対し、チャットボット「Tebot」を導入してどのような効果が得られたのか、その経緯や成果について、奥野様に詳しくお話を伺いました。

チャットボット導入前の課題について

Tebot導入前には、どのような課題を感じていらっしゃいましたか？

大きく分けて3つの懸念がありました。1つ目は営業の効率化です。問い合わせ自体はインバウンドマーケティングに取り組んでいたこともあり、一定数は獲得できていました。ただし、対応に時間を取られる部分もあり、社内の効率をもっと高めたいと考えていました。
2つ目は問い合わせの取りこぼしです。フォーム入力の途中で離脱してしまうユーザーが少なくなく、「せっかく興味を持っていただいた方を逃しているのでは」という課題を感じていました。
3つ目はサイトの利便性の向上です。FAQは用意していましたが、それだけでは解決できないユーザーもいるのではないかと懸念していました。そこで、よりハードルを下げて気軽に問い合わせてもらえる仕組みが必要だと考えました。

Tebot導入の経緯と決め手について

数あるチャットボットの中で、Tebotを選ばれた理由を教えてください。

Tebotを導入したのは約1年前です。以前に他社のチャットボットを試した経験もありましたが、そのときは管理画面が複雑で、運用に手間がかかり、十分に活用できませんでした。その点、Tebotは管理画面の操作性がシンプルで、直感的に使えると感じました。さらに、FAQの叩き台をAIで自動生成してくれる機能もあり、「ゼロから作るのは大変」という不安を解消してくれたのは大きかったです。初期設定の障壁が低く、スムーズに導入できたのはとても良かったですね。

AIチャットボット導入にあたって、不安はありませんでしたか？

はい、不安はありました。Webサイトの改善やマーケティングに関する知見はありましたが、チャットボットの運用は初めてでノウハウがなかったため、「導入して本当に成果が出るのか」「日々の運用にどれくらい手間がかかるのか」という点は懸念していました

チャットボット導入時に譲れなかった条件はありましたか？

特に厳密な条件があったわけではありませんが、そもそもチャットを利用するユーザー数が極端に多いわけではないと考えていました。そのため、やはりコスト面は重視していました。費用対効果がまだ見えにくい段階で大きな投資はできませんから、その点でTebotはバランスが良く、安心して導入できたと思います。

AIチャットボット導入費用完全ガイド

最近ますます注目されるAIチャットボット。数あるチャットボットから自社に最適な商品を選ぶポイントと費用相場をお伝えします。

anotete.co.jp

Tebot導入後の成果について

実際に導入してから、どのような成果がありましたか？

大きく数字が跳ね上がるような劇的な変化はありませんが、確実に成果は出ています。フォーム経由での問い合わせが月30件前後に対して、チャットボット経由では月2〜3件程度。つまり全体の約10％を新たに拾えている状況です。

もともと当社のようなBtoBのサイト制作事業は、月に何百件も問い合わせが来る性質のものではありません。単価も高い傾向にあるため、2〜3件の積み上げでも十分に意味があります。そう考えると、この約10％の上乗せは成果として大きいのではないでしょうか。費用対効果という観点でも決して悪くない結果だと感じています。

チャットボットとフォーム経由の問合わせで、リードの違いを感じますか？

チャットボット経由のお問い合わせは、「ちょっと相談してみたい」と考えている方を捉えられるので、これまで逃していた層にリーチできています。BtoBでは特に「まず軽く聞いてみる」という接点があるかないかで、その後の関係性に差が出るので、大事な役割を果たしていると感じます。

▶︎シナリオ型チャットボットでリードを獲得するための設計方法とテンプレート

【テンプレ付】リード獲得用チャットボットとは？シナリオの作り方のコツ

リード（見込み顧客）獲得のためのマーケティングツールとしても注目されるチャットボット。具体的な作り方のコツや、無料のテンプレートをダウンロード頂けます。

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Tebotの運用・メンテナンスについて

運用体制についてお聞かせください。どのように管理されていますか？

実は、定期的なメンテナンスはほとんどしていません（笑）。問い合わせが発生すればマーケティングチーム全体にメールで通知が届くように設定していて、必要なときだけ最小限の調整を行っています。導入当初は「QAは多い方が良いだろう」と考えて、200件ほど登録していましたが、実際には使われないものも多く残ってしまいました。そこから少しずつ整理を進め、今ではシンプルな状態で運用しています。

成果につながっている理由はどこにあるのでしょう？

大きいのは、やはりTebotのサポートからの改善アドバイスです。当初は「QAを多くすれば回答の幅が広がり、ユーザーにとって便利になるだろう」と思っていました。しかし、サポートから「QAが多すぎると回答精度が下がることがある」「回答の後にCV（コンバージョン）につながりやすい導線を意識した方が良い」といった具体的なアドバイスをいただきました。その助言をきっかけにQAを整理した結果、チャットがより使いやすくなり、ほぼ放置に近い状態でも成果を出せる運用に落ち着いたと思います。

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Tebot導入による発見について

Tebotを導入して、新たに分かったことはありますか？

一番大きな発見は、ユーザーがどんな情報を求めているのかを可視化できたことです。たとえば「価格に関する質問が多い」とか、「具体的な利用シーンを確認したい」といった傾向がデータとして見えるようになりました。これまでは営業担当の経験や肌感覚に頼って判断していた部分が多かったのですが、実際の質問ログがあることで裏付けが取れるようになり、マーケティング施策や営業トークの改善に活かせる具体的なヒントを得られています。

Tebotの総評について

Tebotを導入して良かったと思われますか？

はい、満足しています。実際にチャット経由で新しい問い合わせが発生していますし、利用者の疑問をその場で即時解決できるようになったのは大きなメリットです。さらに、ユーザーの質問内容が可視化されることで、営業やマーケティングの改善につながるヒントも得られています。こうした点から、導入してよかったと実感しています。

Tebotのサポート体制についてはどうでしたか？

とても満足しています。問い合わせをするとすぐにレスポンスがあり、改善の具体的な提案もいただけました。運用に迷ったときも、こちらの状況をしっかり理解したうえで的確なアドバイスをいただけたので、安心して活用を続けることができています。単なるツール提供にとどまらず、成果を出すための活用方法まで一緒に考えてくれる姿勢があるのは非常にありがたかったですね。

今後のTebotの運用について

今後のTebotに欲しい機能はありますか？

もしチャットボット上で概算の見積もりを自動で出せるようになれば、とても便利だと思います。ユーザーにとってもすぐに参考になる情報が得られ、商談へのハードルが下がるのではないでしょうか。
また、有人チャットの導入も検討しています。現時点ではリソースの関係で対応できていませんが、将来的に実現できればお客様とのコミュニケーションの幅が広がり、CVにつながるチャンスも増えると期待しています。

現在以外での使い方を考えたことはありますか？

はい。当社はサイト制作を手がけているので、将来的にはTebotをお客様のサイトに組み込むマーケティングツールとしてご提案できるのではと考えています。自社での運用実績を活かしながら、制作会社としての提案力を高めることにもつながると思います。

今後Tebotを検討している方へ

今後Tebotを検討している方へ、ひとことお願いします。

TebotはBtoCだけでなく、BtoBでも十分に活用できると思います。CVを増やすだけでなく、ユーザーがサービスをより上手に使えるようにサポートする、といった役割も担えるのが魅力です。たとえばメーカーさんのサイトであれば、直接のお客様だけでなく、その下流の業者の方が製品を探しに訪れることもあります。そうしたケースでもチャットボットは有効で、利用者の理解を深めたり、必要な情報にすぐたどり着けるようにするといった点で大きな力を発揮すると思います。

Tebotは、ジーピーオンライン様にとって「取りこぼしを減らす補完的なツール」であると同時に、顧客理解を深め、事業のヒントをもたらしてくれる存在と感じてくださっています。

奥野様、ありがとうございました！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり