AIシステム開発会社のアノテテです。サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot(ティボット)」を提供しています。

ホテル業界では、近年増加するインバウンドの旅行者に伴い、人手不足や顧客サービスの質の維持といった課題に直面しているケースがあります。

DX化（デジタルトランスフォーメーション）はこれらの課題を解決する手段として注目されるものの、「何から始めればいいかわからない」「投資に見合う効果があるか不安」と懸念される担当者の方も少なくありません。

この記事では、DX化の一環として注目されているAIチャットボットに焦点を当て、ホテル業界が抱える課題やチャットボット導入のメリット、具体的な活用シーン、そして選び方まで分かりやすく解説していきます。

この記事で解決できる疑問
ホテル業界がDX化で抱える具体的な課題
AIチャットボットの基礎知識
AIチャットボットがホテル業務に役立つ具体的シーン
自社に合ったチャットボットの選び方

ホテル業務にて、よくある問い合わせを３０個まとめたQAテンプレートも無料でダウンロード可能です。ぜひご利用ください。

ホテル業界がDX化において抱える課題

大型ホテルであってもAIチャットボットの導入やDX化を推進するにあたり、複数の課題が存在します。ここでは代表的な4つの主な障壁について見ていきましょう。

1.費用対効果への懸念

DX化を進めるにあたり、経営層がまず懸念するのは費用対効果ではないでしょうか。AIチャットボット導入には初期費用や月額の運用コストがかかりますが、その投資が人件費削減や売上向上にどの程度貢献するのか、その効果をすぐに数値で示すことは簡単ではありません。特に、「お客様への対応がスムーズになった」といった定性的なメリットだけでは、大規模な投資の決裁を得るのが難しいケースもあるでしょう。

AIチャットボット導入費用完全ガイド

最近ますます注目されるAIチャットボット。数あるチャットボットから自社に最適な商品を選ぶポイントと費用相場をお伝えします。

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2.予約システム連携の難しさ

通常の問い合わせ以外に、AIチャットボット経由でも予約を可能にしたい場合は、
・ホテル側がどの予約エンジンを使用しているか
・ベンダーが提供しているAIチャットボットと連携が可能か

を確認する必要があります。
メジャーな予約エンジンとの連携を標準機能として搭載しているベンダーも存在しますが、基本的に多くのベンダーではシステム連携をより高度な機能として提供しているため、基本プランには含まれず、上位プランを選ぶ必要性も出てくるかもしれません。

3.スタッフのITスキルと運用体制

新しいデジタルツールを導入しても、それを使いこなせる人材が社内にいなければ宝の持ち腐れになってしまいますよね。チャットボットのQAを定期的に更新したり、蓄積されたデータを分析したりする業務は、ホテルスタッフにとって慣れない作業かもしれません。そのため、ITリテラシーの高い人材の確保や育成、そしてチャットボットが対応できない問い合わせを人間がフォローする体制の整備が、課題として挙げられます。
このあたりはベンダー側のサポート体制を見極めることが重要です。

4.おもてなし文化との両立

日本のホテル業界では、お客様一人ひとりに対する丁寧な対面サービスを重視する「おもてなし文化」が根付いています。そのため、チャットボットのような機械的な応対に対して、「顧客体験が損なわれるのではないか」という懸念が生まれがちです。特に、独自のおもてなしサービスを強みとする高級ホテル等では、どこまでをAIに任せるか、慎重に検討する傾向があります。

DX化の一環で注目されるAIチャットボットとは

これらの課題を解決する手軽なツールとして、AIチャットボットは国内でもその市場規模を伸ばし続けており、2023〜2028年度のCAGR（年平均成長率）は約15.5%と言われています。
最近では、医療・銀行・Eコマースなど様々なウェブサイトで顧客への一次対応としてAIチャットボットを見かける機会も増えました。
この章では、特にtoC・toB向けで広く利用されているAIチャットボットについて、その基本的な種類と特徴を解説します。

AIチャットボットの主な種類

そもそもの話にはなりますが、AIチャットボットは、ウェブサイト上でユーザーの問い合わせに自動で応答するプログラムの総称です。社外向けAIチャットボットには、大きく分けて2つのタイプがあります。

• AIマッチング型チャットボット:
  多くの企業がウェブサイトの右下などに設置しているチャットボットです。あらかじめ設定された質問に従って、ユーザーからの質問に対し、適切な回答を提示します。FAQ対応など、定型的な問い合わせに強みがあります。
  
  
• 対話型生成AI型チャットボット:
  ChatGPTに代表される、自然言語処理の技術を活用したチャットボットです。ユーザーの質問の意図を汲み取り、人間と会話しているかのような、より自然な文章で回答を生成します。

これら以外にも、選択肢形式で回答を選択していく「シナリオ型チャットボット」というタイプもあります。AI搭載ではありませんが、安価で手軽に導入できるため、依然多くの企業が採用しています。
チャットボットの基本について、より詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

AIチャットボットとは？導入前に知っておくべき種類と仕組み

AIの活用を意識する企業が増える中、「進化に追いつけていない」「うまく活用しきれていない」といった企業様も少なくありません。 この記事では、企業向けAIチャットボットの種類や仕組み、選び方、導入目的別の活用事例まで解説します。

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ホテル業界で使われるAIチャットボットのメリット

AIチャットボットをホテル業務に導入すると、具体的にどのようなメリットが生まれるのでしょうか。ここでは具体的な業務をイメージしながら、導入のメリットを解説します。

1.業務効率化と付加価値サービスの両立

ホテルへの問い合わせの多くは、予約に関するもの、料金、空き状況、キャンセルポリシー、設備など定型的なものも多く、AIチャットボットでも十分対応可能なケースも見られます。
AIチャットボットでよくある施設内の質問に対応させ、スタッフ側ではより付加価値の高いサービスの提供、たとえば
　・お客様の趣味や好みに合わせた滞在プランの提案
　・サプライズ演出の準備
　・緊急時の柔軟な対応
など、人間にしかできないきめ細やかなおもてなしに時間を割くことが可能です。これにより、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現することが可能になります。

2.データ活用による経営改善

チャットボットや予約システムに蓄積された顧客データは、貴重な経営資源となります。どのような質問が多いのか、どのサービスがよく利用されるのかといった問い合わせ内容の傾向を定量的に分析することで、顧客ニーズを正確に把握し、新サービスの開発やFAQの整備に活かせます。データを活用した経営は、ホテルのサービス品質をさらに高めるきっかけとなります。

3.顧客層の拡大と直販強化

AIチャットボットの多言語対応機能は、これまで十分な対応が難しかった外国人旅行者や、深夜の問い合わせにもスムーズに応答できるため、新たな顧客層を獲得するチャンスが広がります。また、チャットボットを通じて直接予約や館内サービス予約がスムーズになれば直販強化にも繋がり、楽天トラベルやBooking.comなどのいわゆるOTAへの依存度を下げ、予約確定時にOTAへ支払う手数料などのコスト面の削減にもなります。

ホテルでのAIチャットボット導入の具体的な活用シーン

AIチャットボットは、ウェブサイトに訪れた見込み顧客が予約を検討している段階から、実際にホテルに宿泊している間までさまざまな場面で活躍します。

予約前のお客様(見込み顧客)への対応

1. 問い合わせハードルを下げ、予約検討を後押し
「電話やメールでの問い合わせは少し気が引ける」というお客様は少なくありません。チャットボットは、複雑なフォーム入力なしに一問一答形式で気軽に質問できるため、問い合わせのハードルを大きく下げます。これにより、予約を検討している段階のお客様が疑問をすぐに解決でき、予約へつながる可能性が高まります。

2. 空室情報の即レスで直販強化
チャットボットがホテルの予約システムと連携している場合、利用者はチャット画面から気軽に「〇月〇日の空室状況は？」と質問でき、その場で回答を得ることができます。ユーザーはサイトを行き来する手間なくそのまま予約に進むことができるため、ホテルの直販強化に貢献します。

ホテル滞在者への対応

1. 滞在中のちょっとした疑問を即座に解決
AIチャットボットは「ランドリーの使い方は？」「Wi-Fiのパスワードは？」といった、ホテル滞在中に出てくるちょっとした疑問に活用できます。滞在者はフロントに電話したり、紙の案内を探したりする手間が省け、より快適に過ごすことができます。

2. 24時間対応の専属コンシェルジュ
「周辺のおすすめレストランは？」「最寄りの駅までの行き方は？」といった、滞在中に発生する様々な質問に対し、チャットボットは専属のコンシェルジュのように24時間いつでも対応が可能です。深夜や早朝の問い合わせにも対応できるため、スタッフへの業務負担を軽減できます。

ホテル業界で導入する際のAIチャットボットの選び方

さて、ここまでホテル業界が抱えるDX化の課題とAIチャットボットのメリット、具体的な活用シーンを紹介してきました。
数あるAIチャットボットの中から自社のホテルに最適なものを選ぶには、いくつかのポイントを押さえる必要があります。ここでは、特に重要な4つのポイントについて解説します。

初期導入支援がどこまで見込めるか

初めてチャットボットを導入する場合、初期設定や運用に不安を感じることがあるかもしれません。初期設定の代行サービスや無料トライアル期間が用意されているベンダーを選ぶことで、導入障壁を低くし、スモールスタートで試すことが可能です。

柔軟なチャットボットの設計が行えるか

ホテルのサービス内容やお客様のニーズに合わせて、柔軟にチャットボットを設計できるかどうかも重要なポイントです。既存の予約管理システムや顧客データベースと連携などもできれば、チャットボットの利便性は飛躍的に向上します。このあたりは各ベンダーに詳細を伺い、また実際に使い勝手が良いものかをトライアルで見極めてみてください。

チャットボット無料トライアルの効率的な進め方とは？

チャットボットは取り急ぎトライアルしただけでは効果的な検証はできません。導入前、導入中、導入中に注意すべきポイントをお伝えします。

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サポート体制の充実度

チャットボットは、一度導入したら終わりではありません。お客様からの新しい質問に対応するため、シナリオのメンテナンスが常に必要となります。そのため、運用に不安がある場合は、充実したサポート体制を提供しているベンダーを選ぶことが大切です。
　・質問に対し、レスポンスが早いか
　・Eメール、オンラインミーティング、電話、その他チャットツール（SlackやTeams)での柔軟な対応が可能か
　・運用状況に関するレポート作成のオプションがあるか
といったサポート面もトライアル中に確認しておいてください。

AIチャットボット運用担当者向け：成果を出すためのメンテナンス方法とは？

チャットボットの運用を成功させるためには、利用率や低評価の回答に対する改善、シナリオの見直し、有人対応への導線設計などさまざまなメンテナンスが必要になります。具体的な改善方法から実際にご相談頂いたケースなどチャットボットに必要なメンテナンスについて詳しくご紹介します。

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多言語対応しているか

2019年には3,190万人だった訪日外国人数は、2025年には4,020万人に達すると予測されており、今後も増加が見込まれます。そのため、特にインバウンドのお客様をターゲットにしている場合は、どの言語に対応できるか確認しておくべきです。

代表的なAIチャットボットの紹介

ここでは、ホテル業界での導入実績がある代表的なAIチャットボットサービスをいくつかご紹介します。

tripla Bot

月額費用: 要問い合わせ
無料トライアル: 要問い合わせ

特徴:
tripla Botは宿泊施設向けに自社開発されたAIチャットボットです。有人チャットへの切り替えやその他アプリとの連携も可能です。８言語に対応しており、英語・日本語・簡体字中国語・繁体字中国語・韓国語・タイ語・インドネシア語・アラビア語が自動選択されます。triplaではAIチャットボットのほかに、ホテル予約エンジンそのものや、提供サービスのサポートプランなど用途に応じたサービスを提供しています。

talkappi CHATBOT

• 月額費用: 要問い合わせ
• 無料トライアル: 要問い合わせ

talkappiは、宿泊施設向けの多言語対応AIチャットボットです。
ダイナテックやSabre SynXis、triplaなど主要予約エンジンと連携し、利用者はチャットで質問や確認をしながら、そのまま宿泊予約まで可能です。
オリジナル機能「災害時モード」では、施設が多言語で緊急情報を迅速に発信できます。また「FAQ更新AIアシスト」機能では、公式サイトやOTAの情報を自動収集し、更新が必要なQAを掲示することが可能です。

abi‑Chat（アビチャット）

• 月額費用：要問い合わせ
• 無料トライアル：要問い合わせ

abi‑Chatはホテル・旅館業界に特化した多言語AIチャットボットです。あらかじめ準備したFAQによる自動応答に加え、日本語・英語・韓国語・簡体字・繁体字などの言語に標準対応しています。（その他100以上の言語に自動切替可）また、AI自動応答から有人チャットへの切替などの機能も備えています。また、最短約5営業日での導入が可能で、初期費用0円、月額定額制（従量課金なし）というシンプルな料金体系も強みです。料金詳細やトライアルの有無については、公式への問い合わせが必要になります。

Tebot（ティボット）

• 月額費用: 9,800円〜（初期費用無料）
• 無料トライアル: あり（14日間、初期設定無料サポート付き）

特徴:
どの業界でも気軽に使える汎用性の高いAIチャットボットです。シンプルなシナリオチャットボットプランから、生成AI連携で自然な対話を可能にする生成AIプランまでニーズに応じて柔軟に選択できます。有人チャット切り替え機能の標準搭載や、生成AI回答、Google翻訳機能など様々なオプションが選択可能です。
即日無料トライアルや初期設定の無償代行など、手厚いサポートでスムーズな導入が可能です。

すぐ利用できるホテル用AIチャットボットのQA集ダウンロード

ホテルへのAIチャットボット導入についてイメージはつきましたでしょうか？

弊社では、対話型AIチャットボットにて無料でダウンロードできるホテル用のQAを30個ご用意しております。
こちらの内容をもとに14日間の無料トライアルも可能です。
ぜひご活用ください！

汎用性の高いAIチャットボット「Tebot」

ティボットでは、安価でスモールスタートしやすい「シナリオチャットボット」から気軽にお試し頂けます。明確な価格表と段階的なプランをご案内しておりますので「まだ本格的に導入するかわからないが一旦試してみたい」という企業ご担当者様に最適です。

まずは、即日スタートできる無料トライアルをお試しください！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

AIシステム開発会社のアノテテです。サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot(ティボット)」を提供しています。

AIチャットボット導入を検討する際、成果や運用について不安を感じる方もいらっしゃると思います。実際、期待した効果が得られずに乗り換えのご相談を頂くケースもあります。

しかし十分な準備と理解があれば、AIチャットボットは業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現できる強力なツールです。重要なのは、メリットだけでなくデメリットも正しく理解し、適切な対策を講じることです。
この記事では2025年現在の企業用AIチャットボット導入に向けて、事前に知っておくべき基本知識から注意点まで分かりやすく解説します。

この記事で解決できること
・AIチャットボットの種類と特徴
・導入によるメリットとデメリット
・デメリットを回避するための具体的な方法
・目的別チャットボットの導入事例

AIチャットボットは様々な種類がある

AIチャットボットは、仕組みや得意分野によって大きく3つのタイプに分類されます。自社の目的に最適なタイプを選択することからまずはご検討ください。

① AIマッチング型チャットボット

② 対話型生成AIチャットボット

③ ドキュメント回答特化型チャットボット

いわゆるNotebookLMのような、特定のマニュアルや社内文書を参照して質問に回答するタイプです。膨大な文書の中から必要な情報を瞬時に抽出できるため、文書ベースの情報参照業務で高い効果を発揮します。

※AIチャットボットの種類については以下の記事で詳しく説明しています。

AIチャットボットとは？導入前に知っておくべき種類と仕組み

AIの活用を意識する企業が増える中、「進化に追いつけていない」「うまく活用しきれていない」といった企業様も少なくありません。 この記事では、企業向けAIチャットボットの種類や仕組み、選び方、導入目的別の活用事例まで解説します。

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今回は、社内・社外どちらでも利用が可能な汎用性の高い①のAIマッチング型と②の対話型生成AIチャットボットに焦点を当てて解説します。

AIチャットボット導入による４つのメリット

toC、toB関わらずAIチャットボットを導入することで得られる代表的なメリットは以下の４つです。

① 業務効率化とコスト削減

最大のメリットは、定型的な問い合わせの自動化による大幅な業務効率向上です。
営業時間や返品方法といったよくある質問をチャットボットが処理することで、スタッフは企画立案や顧客提案といった、より複雑で付加価値の高い業務に集中できます。

また24時間365日稼働することにより、営業時間外の問い合わせにも対応可能です。回答内容の統一化により、担当者による対応品質のばらつきも防げます。結果として、人件費削減と業務品質向上を同時に実現できます。

▶︎toC向けAIチャットボットで問い合わせを大幅削減した伊予鉄フィナンシャルサービス様の事例

株式会社伊予鉄グループ様：使いやすさとコストが決め手に！AIチャットボットで電話対応を大幅削減

伊予鉄グループ様がAIチャットボットを導入し、交通案内などの電話対応を大幅に削減。使いやすさとコストを両立した比較選定のポイントや、社内連携・株主総会での活用事例、少人数での運用ノウハウを詳しく紹介します。

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② 顧客満足度の向上

コールセンターへ即座の回答を期待し問い合わせたものの、延々と待たされた経験はありませんか？
CRMツールを提供するHubspotによると「90%の顧客がレスポンスの早さを重要または非常に重要と評価した」といった調査があります。
AIチャットボットの導入により電話での長時間待機や営業時間内での問い合わせ制限から解放され、顧客は必要な情報をいつでも気軽に取得することが可能になります。

また、ちょっとした疑問でも躊躇なく質問できる環境は、顧客体験の大幅な改善につながります。緊急時やアクセス集中時でも安定した対応を維持できるため、ブランド信頼性の向上も期待できます。

③ リード獲得の拡大

従来のお問い合わせフォームと比較して、チャットボット内での資料請求や相談は心理的ハードルが低く、コンバージョン率の向上が期待できます。

特に生成AIタイプでは、自然な対話を通じて顧客のニーズを段階的に把握し、適切なタイミングで資料請求や商談につなげることが可能です。※
※生成AIによる自然な対話は、プロンプト設計に大きく依存します。

▶︎AIチャットボットの導入でリード獲得10%増を実現した株式会社ジーピーオンライン様の事例

株式会社ジーピーオンライン様：AIチャットボットでリードの取りこぼしを防ぎ、問い合わせ10%増加

BtoB向けウェブ制作会社がAIチャットボットを導入し、問い合わせの約10％をチャット経由で獲得。運用負荷を抑えながらリード取りこぼしを防いだ事例を紹介します。

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④ データ収集・分析力向上

多くのチャットボットには、利用者がチャット内でどのような行動を行ったかを記録する「チャットログ機能」が搭載されています。従来の電話やメール経由での問い合わせでは得られなかった顧客行動の可視化が容易になるため、質問の傾向や、離脱ポイント、想定していなかった潜在ニーズなど、粒度の細かい分析・発見も可能になります。

これら情報を活用することで、製品・サービスの改善点を発見し、マーケティング施策の精度向上につなげられます。データに基づいた意思決定により、根拠のある継続的な改善サイクルを構築できます。

国内で最も多い導入目的は「業務効率化」

ちなみに国内企業のAIチャットボット導入目的は、業務効率化が最多となっています。特にカスタマーサポート領域では、問い合わせ増加による人手不足と24時間対応への要求が課題となっており、チャットボット導入のニーズが高まっています。

※PRIZA社の調査によると、国内での導入目的の内訳は以下となります。

• 業務効率を向上させたい：57.3%
• 人件費を削減したい：48.0%
• 顧客満足度を向上させたい：35.0%
• DX推進の一環として導入：30.8%
• オペレーター負担の軽減：25.8%
• 24時間対応の実現：23.3%

また、海外では、ECサイトでのリード獲得や顧客ロイヤリティ向上といった戦略的活用も進んでいます。導入企業の6割以上が顧客満足度の向上を実感しているという調査結果もあるほどです。

このようにAIチャットボットは業務効率化の向上目的だけでなく、広告やSNSと並ぶマーケティングツールとしても注目され、様々な用途で活用されています。

▶︎業務効率化を目的にAIチャットボットの提案を行なった代理店、株式会社弘文様の事例

株式会社弘文様：代理店としてDX化を支える現場のリアル。AIチャットボットで広がる企業支援の新たな形

広告・DX支援を手がける株式会社弘文様が、なぜ顧客への提案ツールとしてAIチャットボット「Tebot」を選んだのか。代理店視点での比較ポイントや、導入ハードルの低さ、現場に定着させるための運用ノウハウを詳しく伺いました。

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AIチャットボット導入のデメリット

ここまで、AIチャットボットの良い点ばかりに焦点を当ててきました。ここからは導入検討時の注意すべき3つのデメリットをご紹介します。

① 初期導入・設定に工数がかかる場合がある

AIが適切な精度で回答するためには、学習用データの整備と準備に相応の時間とコストが必要です。過去の問い合わせ履歴やFAQデータの整理、カテゴリ分類など、データの品質がチャットボットの性能を左右します。

特に、これまで問い合わせデータを体系化していない企業では、データの整理作業に予想以上の時間を要する場合があります。

② 運用開始後も定期的なメンテナンスが必要

チャットボットは継続的な改善が必要なシステムです。利用状況の分析、ユーザーフィードバックの反映、回答精度の向上など、PDCAサイクルを継続的に回す必要があります。

特に運用初期は想定外の質問パターンへの対応や回答精度の調整が頻繁に発生するため、専任担当者の配置と定期的なメンテナンス体制の確立が重要です。

※製品によっては回答できなかった質問を自動学習させるオプション機能も存在します。しかしながら、誤学習のリスクを踏まえ、現状では人間の手による承認プロセスを含むケースがほとんどです。

③ 生成AI回答の場合、誤回答のリスクがある

対話型生成AIチャットボットは、同じ質問に対しても毎回微妙に異なる回答を生成する可能性があります。企業の公式回答として一貫性を求められる場面では、この特性が課題となる場合があります。

また、AIの学習データや設定が不十分な場合、事実と異なる情報や不適切な内容を回答するリスクも存在します。顧客の信頼を損なう可能性があるため、誤回答の検知・修正フローと定期的な顧客満足度測定が不可欠です。

AIチャットボットのデメリットを回避する方法

前述のデメリットは、以下の対策によりリスクの回避・軽減が可能です。

① 初期導入・設定の負担軽減

初期導入時にかかる人的・時間的コストについては以下のサービスを提供しているベンダーを検討してみてください。

1. 初期設定代行サービスを行っている
新規ツールの導入時には、操作習得に多くの時間を費やすことが一般的です。こうした負担を軽減するため、多くのベンダーが初期設定の代行サービスを提供しています（無償・有償）。導入時の工数削減に直結するため、ベンダー選定時には必ずサービス内容を確認しましょう。

2. 「QA自動生成機能」が搭載されている
QA自動生成機能とは、ChatGPTなどの生成AIを活用し、既存のFAQデータ（URLやドキュメント等）を読み込ませることで、チャットボット用の質問と回答ペアを自動生成してくれる機能です。これにより、ゼロから作成する手間を大幅に削減できます。

3. 導入後の伴走支援を提供するベンダーを選ぶ
ITトレンド、BOXILなどの資料一括請求サイトやtoB向けソフトウェアの口コミサイト「ITレビュー」など、各製品のリアルなレビューが記載されています。これらを参考にし、継続的かつ親身なサポートを提供してくれるベンダーを選ぶよう心がけてください！

② メンテナンス体制の整備

 チャットボットは分析・改善を繰り返すことで回答精度や質を高めていく必要があるため、メンテナンスのための業務は避けられないのが現状です。工数を掛けられない場合は、定期的なサポートで結果分析と改善案を提供してくれるベンダーを優先的に探すと良いでしょう。
また、「ここまではチャットボットが回答、ここからは人が対応」といった回答範囲を明確に事前定義しておくことで、一貫した改善方針も維持できます。

AIチャットボット運用担当者向け：成果を出すためのメンテナンス方法とは？

チャットボットの運用を成功させるためには、利用率や低評価の回答に対する改善、シナリオの見直し、有人対応への導線設計などさまざまなメンテナンスが必要になります。具体的な改善方法から実際にご相談頂いたケースなどチャットボットに必要なメンテナンスについて詳しくご紹介します。

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③ 対話型生成AIのリスク管理と回答品質の維持

誤回答のリスクについては、適切なプロンプト設計により回避・軽減が可能です。例えば「製品に関係ない質問には回答しない」「不明な点は担当者への問い合わせを案内する」といった明確な指示を組み込みます。

また、AIマッチング型と対話型生成AIを併用することで、より回答精度を上げることも可能です。よくある質問には回答が一貫したAIマッチング型から回答を提供し、想定外の質問には生成AI回答を使うハイブリッドな運用も効果的です。

AIチャットボットとは？導入前に知っておくべき種類と仕組み

AIの活用を意識する企業が増える中、「進化に追いつけていない」「うまく活用しきれていない」といった企業様も少なくありません。 この記事では、企業向けAIチャットボットの種類や仕組み、選び方、導入目的別の活用事例まで解説します。

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AIチャットボット「Tebot」の目的別導入事例

弊社で提供している「Tebot(ティボット)」を導入いただいた企業様の具体的な事例を目的別にご紹介します。

A社様：社内の業務効率化

■課題・背景
A社様では、人事・総務関連の定型問い合わせが多発し、担当者が本来業務に集中できない状況でした。交通費申請や福利厚生といった定型的な質問が日常的に多発し担当者の業務を圧迫していました。

■施策内容
社内ですでに導入済のLINE WORKSと連携し、AIマッチング型チャットボットを併用。質問内容に応じて最適な回答へスムーズに誘導する仕組みを構築しました。

B様(自治体)：人件費の削減

■課題・背景
自治体B様では、市民からの電話・窓口対応により職員の業務が頻繁に中断され、重要な業務に集中することが難しい状況でした。質問の内容は、戸籍謄本の取得方法や子育て支援手続きなどの定型質問が多数でした。

■施策内容
AIマッチング型チャットボットを導入し、よるある質問や基本的な手続き情報を24時間提供する体制を構築されました。また、必要な場合のみ人が対応できるよう、回答ができなかった場合にのみ電話番号を載せるなどの工夫もされました。

成果：
・電話対応約30%削減を実現
・人件費削減と業務効率向上を同時達成
・少人数体制でも市民サービス品質を維持
・24時間対応により市民利便性も向上

【注意点と事例紹介】自治体のAIチャットボットを導入成功させるポイントとは

都道府県・指定都市でのAI導入率は令和5年時点で100%！地方自治体でも50%が既に導入済です。この記事では自治体のチャットボット導入における注意点と導入事例をご紹介します。

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C社様：顧客満足度の向上

■課題・背景
toC向けECサイトを運営するC社様では、商品やサービスに関する基本的な質問への回答を見つける前に離脱するユーザーを懸念されていました。

■施策内容
AIマッチング型チャットボットと、フローチャート形式で答えるAI非搭載チャットボット（シナリオ型）を組み合わせ、サイトを訪れたユーザーが欲しい情報をすぐ見つけやすいようにチャットボット内でリンクを設置。目的の情報にアクセスできる仕組みを構築されました。

成果
・FAQ解決率95%以上を達成
・サイト離脱率低下と再訪率向上を実現
・コンバージョン率とリピーター率が向上
・顧客満足度調査で高評価を獲得

【事例紹介】チャットボットをECサイトで導入するメリットやコツ

チャットボットはECサイト(Eコマース)と非常に相性が良く、北米・アジア地域を中心に活用が急速に進んでいます。ECサイトでチャットボットを導入すると、具体的どのようなメリットが得られるのでしょうか。自社の事例を踏まえてご紹介いたします。

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D社様：オペレーター負担の軽減（toB複合機サポート）

■課題・背景
toB向け複合機のサポートを行っているD社様では、お客様からの紙詰まりや印刷エラーなどの基本的なトラブル問い合わせが日常的に頻発し、サポートスタッフが高度な技術対応に時間を割けない状況でした。

■施策内容
基本的なトラブルシューティングをチャットボットで自動化し、複雑で自己解決が難しい案件のみを人間のオペレーターに引き継ぐ二段階対応システムを構築。

成果：
・問い合わせの約6割をチャットボットで処理
・サポートスタッフが複雑案件に集中できる体制を実現
・業務品質と効率の同時向上
・顧客待機時間の大幅短縮

【テンプレ付】チャットボットの導入が複合機のカスタマーサポートにおすすめな理由

複合機などBtoB向け製品を提供する企業では、カスタマーサポート業務が大きな負担になりがちです。「印刷できない」「トナー交換の方法は？」といった定型的な問い合わせに追われ、本来の業務に支障が出ることも。本記事では、そうした課題をチャットボットで解決する具体的な活用事例を紹介します。

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E社様：潜在顧客のリード獲得

課題背景：
toB向けの研修サービスを提供しているE社様では、従来の資料請求フォームでは基本情報のみしか取得できず、営業活動に必要な潜在ニーズが把握できませんでした。

施策内容：
対話型生成AIチャットボットで自然な会話を通じて、顧客の課題や要望を段階的に収集する仕組みを導入。

成果
従来より深い顧客ニーズの把握が可能に
精度の高いリード情報を営業チームに提供
商談化率・成約率が大幅向上
マーケティング効率の改善を実現

いきなり無料トライアルもOK！計画的に進めればなお良し

AIチャットボット導入には、あなたの状況に応じて最適なアプローチを選択できます。

導入イメージがついているなら即無料トライアルも

チャットボットの運用イメージが既に明確な場合は、実際の使い勝手を確認することが最優先です。操作性や回答品質が期待に合致するかを早期に判断できれば、導入後のミスマッチを防げます。

チャットボットの基本的な仕組みや効果を理解している場合は、迷わず無料トライアルを活用しましょう。多くのベンダーがトライアル環境を提供しており、実際の機能を体験できます。

時間的な制約がある場合は、商談を省略して即座にトライアルから開始する方法も有効です。
※弊社では即日スタートできる無料トライアルも実施しております。

確実に無料トライアルで検証する場合

各ベンダーは利用者の具体的な要望をヒアリングし、最適なプランを提案してくれます。複数のベンダーを比較検討するには相応の時間が必要ですが、チャットボットの役割や機能への理解を深められるメリットがあります。

一般的なトライアル期間は14日から30日程度に設定されています。しかし、多くの企業がトライアル期間を十分に活用できずに終了してしまうケースが見られます。

トライアル期間を最大限活用するため、事前に検証したいポイントを明確にしておくことが重要です。弊社では、トライアル時で確認すべき項目をまとめたチェックリストを無料で配布しておりますので、ぜひご活用ください！

【チェックシートあり】14日間のトライアルでAIチャットボットを成功させるステップ

AIチャットボットのトライアル期間で最も多いのは14日間です。この14日間を押さえておくべき具体的なアクションについて解説します。 エクセルにて無料でチェックリストがダウンロード可能ですので、ぜひご参考ください。

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導入ハードルの低いTebot（ティボット）

AIチャットボットTebot（ティボット）では企業の皆様が導入時に感じる「手間がかかる」「時間がない」といった課題を解決すべく、ご要望に応じた設計のご提案や、初期設定の無償代行を行っております。

「まずは触ってみたい」という方には商談不要の無料トライアルも可能です！
ぜひお気軽にお試しください。

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

AIシステム開発会社のアノテテです。サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot（ティボット）」を提供しています。
2025年現在、上場企業を含む981社のうち、言語系生成AIを導入している企業は41.2%に達し、前年度の26.9%から大幅に増加しています(※)。AIの活用を意識する企業が増える中、「進化に追いつけていない」「うまく活用しきれていない」といった企業様も少なくありません。
この記事では、企業向けAIチャットボットの種類や仕組み、選び方、導入目的別の活用事例まで解説します。
（※参考：https://juas.or.jp/library/research_rpt/）

この記事で解決すること：
・AIチャットボットの基本知識
・実は色々あるAIチャットボットの種類と仕組み
・企業向けAIチャットボットとChatGPTとの違い
・具体的なAIチャットボットの活用事例

そもそもチャットボットとは

AI非搭載のチャットボット（シナリオ型・ルールベース型）

AI非搭載チャットボットは、シナリオ型・ルールベース型などと呼ばれ、あらかじめ決められた会話パターンに沿って応答する仕組みです。ユーザーが入力した内容に対して、事前に設定された選択肢やルールに基づいて返答します。この形式は柔軟性に乏しいものの、定型的な業務や簡単な問い合わせ対応には十分対応可能です。AIによる処理は行わないため、「AIチャットボット」とは明確に区別されますが、導入コストが低く（数千円から可能）、短期間で始められる点が魅力です。

【初心者向け】チャットボットのシナリオ型とは？わかりやすく説明

チャットボットは様々な種類がありますが、シンプルな機能・価格面などから導入が容易なのは「シナリオ型」チャットボットです。ただし、効果的なシナリオチャットボットを作成するには、特徴や注意点などポイントを押さえる必要があります。

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AIチャットボットの登場と種類の違い

AI技術の進化により、チャットボットはシナリオ型から大きく進化しました。ルールを１つ１つ登録する必要もなく、設定が容易でかつ柔軟な自然言語での会話が可能になりました。
ただし「AIチャットボット」とひとくちに言っても、その仕組みや得意分野には違いがあり、価格も様々です。次の章では代表的なAIチャットボットの3タイプを紹介し、それぞれの特徴や使いどころを詳しく解説します。

AIチャットボットの3タイプとその違い

AIチャットボットは大きく3つのタイプに分かれ、それぞれ適した業務が異なります。ここでは各タイプの特徴を整理します。

①AIマッチング型チャットボット

AIマッチング型チャットボットは、ユーザーが入力した質問に対し、あらかじめ登録されたFAQから意味の近い内容を見つけて返すタイプです。単なるキーワード一致ではなく、言い回しの違いや類義語にも対応し、近い意味の質問と回答をマッチングしますが、あくまで既存の情報の中から「選ぶ」仕組みで構成されています。その精度はベンダーの技術力やFAQデータ設計とチューニングによって異なります。

特長
・定型的な質問に対しては高精度な回答が可能
・回答の一貫性・安定性があり、誤答リスクが低い
・FAQや社内ヘルプなど、あらかじめ整理された知識を活用する業務に最適
・前後の文脈理解は対応範囲外
▶よく設置される場所：ウェブサイトやアプリ上

▶︎AIマッチング型チャットボットを活用した札幌市民プラザ様の導入事例

札幌市民交流プラザ様：月400件の問い合わせを自動化。AIチャットボットで多様な質問に即時対応

札幌市の複合文化施設「札幌市民交流プラザ」様がAIチャットボット「Tebot」を導入し、月平均400件の対応を自動化。AI回答率は80％と高い水準で運用中。AIチャットボット導入の背景と、決め手、運用について詳細をお伺いしています。

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②対話型生成AIチャットボット

対話型生成AIチャットボットは、ChatGPTのような大規模言語モデルを活用し、ユーザーの質問や入力に対して自然な会話形式でその場で文章を生成して返答します。ウェブサイトや連携アプリ上で使用されているケースも多く、情報提供・提案・資料請求などの導線設計にも適しています。また、ウェブサイト上では①のAIマッチング型と併用されることも多く、まずは定型的な質問にFAQで対応し、より複雑な自由入力に対してはこの②の生成AIでカバーするというハイブリッドな構成が主流です。
※ChatGPTそのものも対話型生成AIチャットボットに属しますが、企業向けとの違いについては次の章でご説明します。

特長
・想定外の質問や自由な表現にも自然に応答できる
・会話の文脈を理解し、ユーザーの意図に応じて柔軟な対応が可能
・FAQが整備されていなくても、ユーザーへの対応が可能であるため導入期間が短い
・回答をリアルタイム生成するため、都度内容は異なる可能性がある
▶よく設置される場所：ウェブサイトやアプリ上

③ドキュメント回答特化型AIチャットボット

ドキュメント回答特化型チャットボットは、指定されたマニュアルやPDF、社内文書などの内容をもとに、質問に対する答えを生成する形式です。会話そのものよりも、ドキュメントの中から該当する情報を要約して返すという動きが中心になります。
そのため、①のマッチング型と②の対話型のチャットボットとは用途が異なり、検索エンジンのような情報抽出ツールに近い感覚で利用されることも多く、特に社内での業務効率化や文書ベースの情報参照が多い業務に適しています。
※無料で個人利用できるものだとNotebookLMなどがこれにあたります。

特長
・マニュアル・規定集・仕様書などの参照に強い
・回答には根拠（文書の出典）があるため信頼性が高い
・質問の幅は基本的に文書の中に限られる
・会話の流れや感情的な表現には対応しない
▶よく設置される場所：社内イントラネット内など

比較表：AIチャットボットの種類と特徴まとめ

※QA自動生成機能とは？
併用されやすい①のAIマッチング型と②の対話型生成AIチャットボットでは、別途「QA自動生成機能」の利用が可能な場合があります。(提供ベンダーによります）QA自動生成機能を使うと、URLや指定のドキュメントを学習させるだけでQAが自動的に生成され、導入時の手間を削減できます。

企業向けと個人向けAIチャットボットの違いとは？

法人利用を前提としたAIチャットボットと、個人レベルで気軽に使えるChatGPTなどの汎用AIチャットサービスでは、機能やセキュリティ、運用体制に大きな違いがあります。このセクションでは、ChatGPTのような汎用AIチャットサービスと、企業向けのAIチャットボットの違いをわかりやすく比較して解説します。

企業向けAIチャットボット

企業向けAIチャットボットは、業務用途に特化して設計・開発されたチャットボットです。FAQや業務マニュアル、商品データなど特定の情報を学習させることができ、利用者からの質問に対して、企業独自の正確な回答を提供します。さらに、CRMや業務システムとの連携により、予約管理や顧客対応といった実務レベルの処理も可能です。またログ蓄積・KPI分析・セキュリティ制御など、法人利用に欠かせない機能も充実しており、設計〜運用サポートが一体化したベンダー製品も多く存在します。

ChatGPTなどの汎用AIチャットツール

ChatGPTはOpenAIが提供する汎用的な対話AIで、誰でも気軽に使えるのが特長です。自然な言語でやりとりができ、文章生成やアイデア出しといったクリエイティブな用途にも幅広く対応しています。ただし、CRMや業務システムとの連携を前提としておらず、また、会話ログの管理やKPI分析などの機能も標準では備わっていないため、業務効率化やCS向上を目的とした本格的な導入には向かないケースが多いです。

比較表：企業向けチャットボットと汎用AIチャットツールとの違い

※Web版ChatGPT（個人利用）と、弊社のAIチャットボット「Tebot」との比較

目的別に見るAIチャットボット導入事例

ここでは弊社で提供しているAIチャットボット「Tebot」活用事例を目的別にご紹介します。
どのような背景・課題があり、導入によってどのような効果が得られたのかを簡潔にまとめました。

A社様：社内問い合わせの自動化

■ AIチャットボットの導入を検討した背景

・社員からの人事・総務系の問い合わせが電話やメールで多発していた
・同じ質問が繰り返され、対応に多くの時間がかかっていた
・担当者の本来業務が圧迫されていた
・問い合わせ内容は、勤怠管理・経費精算・福利厚生に関するものが中心だった

■ 導入・活用方法

チャットボットの導入種類：シナリオ型＋AIマッチング型

A社様では、すでに活用していたLINE WORKSとチャットボットを連携することで、導入のハードルを下げ、自然な形で社内運用をスタートしました。

よくある質問には選択肢で案内するシナリオ型チャットボットを活用し、利用者がスムーズに目的の回答へたどり着ける設計に。一方で、自由入力による問い合わせにも対応できるようAIマッチング型チャットボットも併用し、より柔軟な対応が可能な体制としました。
FAQの内容は、勤怠ルール、経費精算の手順、福利厚生制度などを中心に構成。結果として、担当部門の負荷が大幅に軽減されただけでなく、対応スピードも向上し、社内の業務効率全体にも良い影響を与えています。

B社様：toC向けカスタマーサポート＋リード獲得

■ AIチャットボットの導入を検討した背景

・自社サイトのユーザーから「会員登録」「サービス内容」など定型的な問合わせが多かった
・必要な情報にたどり着けず、サイト離脱の懸念があった
・問い合わせ対応の負担が大きく、リソースが圧迫されていた
・業務効率化とユーザー体験の向上が求められていた

■ 導入・活用方法

チャットボットの導入種類：シナリオ型＋AIマッチング型

B社様は、サイト内にシナリオ型とAIマッチング型チャットボットを併用し、利用者がストレスなく必要な情報にアクセスできる環境を整えました。

シナリオ型では、商品の選び方やサービスの流れ、登録・購入手続きなどを選択肢ベースで案内。ユーザーが途中で迷わないよう「前の選択肢に戻る」ボタンを設置し、チャットの途中離脱を防ぐ設計にしています。

加えて、自由入力による質問にはAIマッチング型が対応。多様な表現に対しても意味をくみ取って返答できるため、シナリオ型で対応しきれない質問をカバーします。キャンペーン情報や特集ページへの誘導もチャット内で実施し、コンバージョンや回遊率の向上にも貢献しています。

現在は1日あたり600〜700人がチャットボットを利用し、約3,000件の質問に対して95％以上の解決率を維持。業務負担の削減と同時に、新規顧客の取りこぼしを防ぐ重要な導線として機能しています。

C社様：企業向け業務支援システムのカスタマーサポート

■ AIチャットボットの導入を検討した背景

・製品の操作に関する問い合わせが多く、サポートセンターが対応していた
・同じ内容の問い合わせが繰り返され、一次対応が非効率だった
・人的コストがかさみ、製品価格への影響も懸念されていた
・問い合わせ傾向の分析が手作業で、改善に活かしづらかった

■ 導入・活用方法

チャットボットの導入種類：QA自動生成＋シナリオ型＋AIマッチング型

C社様は、導入の初期コストや負担を抑えるため、既存のFAQページをもとにQAを自動生成し、チャットボットに登録。これによりスムーズな立ち上げが可能となりました。

シナリオ型チャットボットは、製品の基本操作に関する案内を中心に構成。操作に不慣れな顧客でも、選択肢に沿って問題解決にたどり着けるよう工夫されています。一方で、より複雑な問い合わせや自由入力には、200件以上のQAを学習したAIマッチング型チャットボットが対応。必要に応じて有人チャットへ接続される設計にすることで、混雑や対応遅延の緩和にもつながっています。
参考URL：有人チャット

さらに、AIチャットボットが記録した質問ログは、問い合わせ傾向の可視化やナレッジ改善に活用されており、ヘルプデスク業務の効率化だけでなく、製品の品質向上にも寄与しています。

D社様：研修サービスにおける顧客ヒアリングとリード獲得支援

■ AIチャットボットの導入を検討した背景

・ユーザーの関心やニーズを、資料請求フォームなど限られた手段でしか取得できなかった
・組織課題や悩みの把握に時間がかかり、営業・CS部門の負担が大きかった
・他社サービスと比較検討しているユーザーに、自社の強みを自然に伝えるのが難しかった

■ 導入・活用方法

チャットボットの導入種類：シナリオ型+生成AIチャットボット

D社様では、Webサイト上にチャットボットを設置し、ユーザーの関心や課題をより深く引き出すために、シナリオ型と生成AI型の両方を活用しています。

シナリオ型では、想定される質問や関心に応じた選択肢を用意し、ユーザーがスムーズに情報へたどり着けるようガイド。一方で、自由入力で寄せられる質問や悩みに対しては、生成AIがその場で簡潔に回答。必要に応じて追加質問を行い、以下のような情報を自然な対話の中で引き出せるよう設計されています：

• 現在の育成課題
• 所属部署や業務領域（例：人事、情報システムなど）
• 関心分野（例：内製化支援、マネジメント研修 など）

また、他社サービスと比較検討しているユーザーに対しては、業界全体の傾向に触れながら、自社の強みや特徴を自然な流れで伝える仕組みも盛り込まれています。

収集されたチャット内容はタグ形式で社内共有され、マーケティングや営業活動の改善、コンテンツ設計の最適化に活用。結果として、リード獲得の精度が高まり、現場の対応負担も軽減されるという好循環が生まれています。

シナリオ型から生成AIまで使えるTebot「ティボット」

本記事では、企業がチャットボットの導入を検討する際に知っておくべき基礎情報から実際の活用事例までご紹介してきました。
株式会社アノテテでは、従来型のAIマッチング型チャットボットから最新の生成AI型チャットボット、またスモールスタートしやすいシナリオ型チャットボットまで幅広くご提供しています。
各企業様の抱える課題・背景にあわせて適したチャットボットをご提案致しますので、いつでもお気軽にご相談ください！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

AIシステム開発会社のアノテテです。
サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot(ティボット)」を提供しています。　　

チャットボットの導入にあたっては、自社に最適なタイプ・プランを選んで、目に見えて効果があらわれる運用をしたいですよね。そのために重要なのが、事前の導入準備です。これまでに、多くのお客様にチャットボット導入のサポートをしてきた弊社の経験から、失敗しないチャットボットの選び方・導入手順を解説します。

この記事で分かること：
・チャットボット導入までの流れ
・チャットボット導入に向けて準備すべきこと
・チャットボット導入成功のためポイント

チャットボットを使いたいけれど、「何から調べたらいいの？」「どうやって準備するの？」「失敗したくないし・・・」と考えている方、以下のStepにしたがって準備を進めてみてください！

Step1. 導入の目的を明確にする

まず重要なのは、チャットボット導入目的を明確にしておくことです。目的と、その目的のためにチャットボットでなにをするのかを決めると、その先の準備がスムーズに進みます。

①電話対応業務を効率化する場合
チャットボットが電話対応の代わりとなり電話件数の削減を、多く寄せられる質問を整理してチャットボットに登録すると、窓口への電話件数を減らすことができます。
・顧客向け（社外用）であれば自社商品に関する情報やトラブルの対処法
・従業員向け（社内用）ならば就業規則や福利厚生の内容など

②見込み客にアプローチする場合
電話やEmailに加えて、流入チャネルのひとつという位置づけでチャットボットを活用します。チャットボットからも資料請求や問い合わせができるようになると、新しい層のリード獲得だけでなく、予期していなかったニーズの発見などにもつながります。

③社内の業務マニュアル活性化・属人化防止する場合
社内向けの使い方として増えているのが、社内ナレッジの共有手段としてのチャットボットの利用です。
例えば活用しきれていない社内マニュアルなどの文書をチャットボット内に集約し、マニュアルに関する質問に対しボットがいつでも回答できる体制を作ることなども可能です。

業務に関連する情報をチャットボットを通じて担当者間で共有し、業務の効率化を実現します。

Step2. どこに設置するか決める

利用目的に応じて、チャットボットの設置場所を検討します。

設置場所とは通常はWebサイトになります。チャットボットを設置したいのは、一般顧客向けのサイトでしょうか、それとも会員限定のサイトでしょうか。誰を対象にしたサイトなのかによって、チャットボットの構成も検討が必要です。また、同じWebサイトの中でも、FAQなどの特定のページにのみチャットボットを表示するのか、それともサイトの全ページに表示するのか、ということも検討しましょう。

社内利用の場合は、従業員が普段よく目にする場所に設置しないと、せっかくのチャットボットが活用されません。社内連絡用としてLINEのようなコミュニケーションツールを利用しているなら、チャットボットも同じツールで利用できると便利です。

Step3. チャットボットの仕組みと種類を知る

チャットボットの活用イメージが固まったら、次は自社に合うサービスを選ぶために基本的な種類を押さえましょう。

チャットボットは大きく分けて「シナリオ型」と「AI型」があります。
さらにAI型は、仕組みの違いから次の2種類に分類されます。

• AIマッチング型チャットボット
  あらかじめ登録されたFAQや回答データの中から、ユーザーの質問と意味が近い内容を判定し、最適な回答を返すタイプです。言い回しや類義語にも対応できますが、既存の情報の中から回答を「選ぶ」仕組みが前提となります。
• 対話型生成AIチャットボット
  大規模言語モデルを活用し、ユーザーの入力内容に応じてその場で文章を生成して回答するタイプです。自由度の高い質問対応や、提案・案内などの対話的なコミュニケーションに適しています。

一般的には、
シナリオ型 ＜ AIマッチング型 ＜ 対話型生成AIチャットボット
の順で対応できる範囲が広がり、それに伴って費用も高くなる傾向があります。

AIチャットボット導入費用完全ガイド

最近ますます注目されるAIチャットボット。数あるチャットボットから自社に最適な商品を選ぶポイントと費用相場をお伝えします。

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チャットボット導入の目的と活用イメージが明確になり、基礎知識を得たならば、自社のチャットボットで最も重視すべき「これだけは譲れない」というポイントを整理してください。例えば以下のようなイメージです。

• 一問一答の選択肢型 がよいか 自由入力型がよいか、併用するか？
• 有人チャットも必要？
• 分析結果はどの程度のものが必要？
• 予算は？
• 運用のためのサポートは不要？担当者が自分で管理できる？  など

必須の機能、費用、サポートの充実度など、必要なものは目的や社内の状況によりさまざまなので、関係者で優先項目を確認してくださいね。

Step4. 資料請求し、情報収集する

導入するタイプや活用イメージが明確になってきたら、実際にチャットボットを試してみたいですね。さらに具体的な情報を収集をするために、何社かに資料請求をしてみましょう。とはいっても、数多くのサービスのサイトをチェックして、その中から自社に合うものを選び出すのは大変です。資料請求サイトを利用すると便利です。

資料請求サイトとは、各サービスの機能・価格などが比較でき、気になるサービスの資料を一括請求できるサイトです。

[ 代表的な資料請求サイト ]
・AIsmily　https://aismiley.co.jp/
無料相談で個別にヒアリングをして、利用イメージや予算にあったサービスを紹介してくれる。

・ITトレンド　　https://it-trend.jp/
資料請求サイトの中では歴史が長く、IT製品に強い。業界最大級のカテゴリー数や製品数から希望にあうものを比較できる。

・Aspic　https://www.aspicjapan.org/asu/
サービスの選び方や業務効率化のためのレポートが豊富で、無料でダウンロードできる。

・ミツモア　https://meetsmore.com/
希望条件について選択肢をクリックすると、条件にあうサービスの提案が届く。

・PRONIアイミツ　https://imitsu.jp/
相談料無料で、企業の状況にあわせてサービスを選んで紹介してくれる。

あまりたくさん資料や見積を請求すると、どのサービスがどんな特徴だったのか分からなくなりますし、数多くのベンダーとやり取りをすると時間が取られて本来の業務に支障が出るかもしれません。サービスを混同しない程度に、数を絞って資料請求するとよいでしょう。最初から料金プランが明確なもの、無料トライアルができるものに限定すると確認に無駄な時間がかかりません。

Step5. 提供ベンダーと打合せ・選定する

「これだ！」と思うチャットボットを見つけたら、ベンダーに直接問い合わせて、打ち合わせをします。

この段階ではまだ1社に絞らず、2、3社くらいで比較しましょう。実際の画面で機能や操作方法などの説明を聞くと、運用イメージが見えてきます。資料だけでは分からなかったことや気になることは、その場で確認します。最低利用期間・解約条件・支払い方法といった契約条件や、サポートの内容なども確認しておくと安心です。

無料トライアルの期間を設定していることが多いので、条件を確認して、トライアルを申し込みましょう。

Step6. シナリオやQAデータを準備する

トライアルが決まったら、チャットボットのタイプにあわせて登録用のデータを準備します。

シナリオ型の場合：
よくある問い合わせをカテゴリに分けし、利用者が混乱しない構成を心がけてください。利用者にとって分かりやすいシナリオにするには、ちょっとしたコツがあります。

詳しくはこちらをご参照ください。

シナリオ型チャットボットの作り方とコツ【エクセルテンプレあり】

チャットボット提供ベンダーがシナリオ型チャットボット導入の作り方を具体的にかつわかりやすく紹介！ポイントや運用のコツをまとめました。設計時に使えるエクセルテンプレートも無料でダウンロードいただけます。

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Q&A型(自由入力)の場合：
自由入力で質問をする従来型のAIチャットボットでは、質問と回答をセットで登録します。自社サイトや社内マニュアルでFAQがあれば、そのまま利用できます。FAQがない場合は、普段よく寄せられる問い合わせを洗い出して、回答とセットでまとめましょう。
ベンダーによっては、Q&Aのテンプレートがあったり、Q&A自動生成機能がついていたりします。

生成AI型の場合：
自由入力した質問に対しリアルタイムで回答を生成する生成AI型チャットボットを社内利用する場合は、基本的に業務で使用している社内文書をそのまま利用できるため、事前にQAを準備する必要はありません。登録できるファイル形式や使い方はベンダーに確認が必要です。

Step7. 無料トライアルを行う

いよいよ、実際にチャットボットを操作してみます。トライアル中は主に以下の点を意識して、導入目的を達成できそうか、長期的に運用・管理できそうか等、確認してみてください。

チャットボット無料トライアルの効率的な進め方とは？

チャットボットは取り急ぎトライアルしただけでは効果的な検証はできません。導入前、導入中、導入中に注意すべきポイントをお伝えします。

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Step8. 社内稟議を通す

導入したいチャットボットサービスが決まったら、会社に申請して承認をもらわないといけませんね。稟議書などの資料作成には、ちょっと手間がかかります。「現在の課題」と「チャットボットで得られる効果」を分かりやすく説明した、説得力のある資料で、チャットボット導入を承認してもらいましょう！

弊社では無料で稟議書のテンプレートのダウンロードが可能です。

Step9. 導入本番！定期的にメンテナンスを

無事にチャットボットが公開されたら一段落ですね。ですが、ここからが本番です。はじめに設定した目的が達成できているか、ときどき見直してください。

最初から完璧なチャットボットは作れません。運用しているうちに、不足していた情報があったり、適切な回答が表示できなかったりすることもあります。利用者に「ほしい情報が出てこない」と思われると、せっかくのチャットボットが利用されなくなってしまいます。定期的にメンテナンスをして、少しずつ理想に近いチャットボットを目指しましょう。

具体的なメンテナンス方法については、こちらをご参照ください。

AIチャットボット運用担当者向け：成果を出すためのメンテナンス方法とは？

チャットボットの運用を成功させるためには、利用率や低評価の回答に対する改善、シナリオの見直し、有人対応への導線設計などさまざまなメンテナンスが必要になります。具体的な改善方法から実際にご相談頂いたケースなどチャットボットに必要なメンテナンスについて詳しくご紹介します。

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失敗の少ないAIチャットボット「Tebot（ティボット）」

高性能AIチャットボット「Tebot（ティボット）」は、初期費用０円、運用コストも業界最安水準でご利用いただけます。

面倒な初期設定、シナリオデータ登録はスタッフにお任せください！設定が完了した状態で無料トライアルを開始いただきます。無料トライアル終了までいっさい費用はかかりませんので、失敗リスクはありません。

各企業様ごとの課題、ニーズにあわせた最適なチャットボット運用方法をご提案させていただきます。
ぜひいちど、無料トライアルでTebotをお試しください。

AIシステム開発会社のアノテテです。サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot」を提供しています。　　

さまざまなサイトで頻繁に見かけるようになったチャットボット。一般企業だけでなく、全国の自治体でも市民サービスの向上や職員の業務効率化などの目的で導入が進んでいます。

今回は、自治体でのチャットボット導入状況や基礎知識についてお伝えします。

1.都道府県・指定都市でAI導入率は100%に

総務省の調査によると、令和3年度時点で都道府県・指定都市でのAI導入率はすでに100%となっています。その他の市区町村でも令和4年度では45％が導入済み、実証中・導入予定・検討中とあわせると約70％が導入に向け取り組んでいる状況です。

特にチャットボットは、住民への行政サービスの案内や旅行客への観光情報案内といった情報提供の手段としてよく活用されています。また、職員向けのヘルプデスクとして業務ルール等の案内に活用される例もあります。

2. 自治体によるチャットボット導入のメリット

自治体のサイトにチャットボットを設置すると、住民側・自治体職員側のどちらにも大きなメリットがあります。

住民が知りたい情報にすぐたどり着ける

自治体サービスの種類は多岐にわたるため、ウェブサイト内の情報量はどうしても多くなります。そのため、住民がサイト内で何かの情報を探すとき、どのページを見ればよいのかすぐには分からないことがよくあります。

チャットボットはそのような情報にあふれたウェブサイト内の導線を増やし、必要な情報にたどり着きやすくする、いわば道しるべのような役割を果たすことができます。

人手不足を助ける業務アシスタントとなる

自治体の職員は窓口・電話・メール等さまざまな手段で住民からの問い合わせに対応する必要がありますが、特に電話での問い合わせは業務の中断を招き作業効率を低下させる恐れがあります。

チャットボットを導入することで、職員は他の作業に集中でき、人手不足の問題も緩和されます。また、チャットボットは常時稼働するため、役所の閉館時間でも住民の問い合わせに自動で対応できます。

予期せぬニーズを発見できる

チャットボット導入のメリットは、時間や業務の効率化だけではありません。窓口や電話では遠慮して言葉を選ぶ住民も、チャットボットには本音を伝えるかもしれません。予期していなかった住民のニーズが、チャットボットで分かることもあるのです。

多くのチャットボットには分析機能が搭載されており、
　・選択肢から多く選ばれた（クリックされた）質問はどれか
　・入力欄にはどのようなキーワードが多く記入されたか

といったデータを検証することができ、住民の疑問・関心事などの発見にも繋がります。これまで気づかなかった住民のニーズや課題を発見できれば、サービスのさらなる向上・改善が可能です。

▶︎分析機能から定量的なデータを出し、内部の承認を得た日本介護福祉士会様の事例はこちら

日本介護福祉士会様：電話問い合わせが約3割減。AIチャットボットで24時間対応、利用者の利便性向上と業務負担を大幅に軽減

公益社団法人日本介護福祉士会様がAIチャットボット「Tebot」を導入し、電話対応を約3割削減。夜勤が多い介護現場のニーズに応える24時間対応の実現や、分析機能を使って導入効果を数値化し、社内の承認を得た具体的な運用プロセスを伺いました。

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3. 自治体が知っておくべきチャットボットの基礎知識

「チャットボットを試してみたいけれど、どうやったらいいの？」「サービスが多すぎて調べるのが大変」と悩まれている方にもすぐ分かるように、チャットボットの基本情報をお伝えします。

初期費用と月額費用

チャットボットの基本利用料には、「初期費用」と「月額費用」の２種類があります。

① 初期費用（導入費用）：無料～50万円以上
導入時に、最初に必要となるのが初期費用です。通常は導入時に１度だけ発生します。
費用は、無料の場合もあれば50万円以上する場合もあり、サービスを提供するベンダーによって異なります。価格帯の幅は、チャットボットの種類・機能、・カスタマイズの有無・サポートの種類などに起因します。

② 月額費用（ランニングコスト）：数千円～10万円以上
導入後は、毎月の利用料が必要となります。サービスによって年払いの場合もあります。
月額費用もチャットボットの種類や機能などによって異なり、数千円から10万円以上するものまで価格帯の幅は広くなります。種類と価格帯については次章でご説明します。

チャットボットの種類と月額費用のめやす

チャットボットの種類は、大きく分けて「シナリオ型」と「AI型」の２種類があります。さらに、AI型の中にはAIが質問と回答をマッチさせる「AIマッチング型チャットボット」と、その場で回答を生成する「生成AIチャットボット」の２つに分類されます。

① シナリオ型チャットボット

シナリオ型は、提示された選択肢を選んでいくことで知りたい情報を得る、いわゆるフローチャート形式のチャットボットです。「一問一答型」「ルールベース型」「選択肢型」とも呼ばれます。

よくある質問やあらかじめ想定される質問を事前に登録しておけば、利用者は選択肢を選ぶだけで知りたい情報を得ることができ、操作がシンプルで分かりやすいといったメリットがあります。一方で、選択肢にない質問には答えられないので、柔軟な対応はできません。

月額費用の目安：月額1万円～数万円

② AIマッチング型チャットボット

AIマッチング型チャットボットは、利用者が入力した質問内容に対し、AIが最も適切だと思われる回答を探し出して提示します。言葉のゆらぎを吸収するため、予め決められた選択肢を選ぶシナリオ型よりも柔軟な対応が可能です。基本的に回答と質問は人が準備する必要があるため、シナリオ型と同様初期設定が必要ですが、回答内容は常に固定されるため、生成AIのような間違った回答（ハルシネーション）をするリスクはありません。

月額費用の目安：　5万円～数十万円　※機能やサービスによって異なります

③対話型生成AIチャットボット

生成系AIチャットボットは、ユーザーが入力した質問に対し、AIが都度リアルタイムに回答を生成します。
事前にデータを登録しなければ回答できない「シナリオ型」や「AIマッチング型」のチャットボットと比べると準備に工数がかからず、すぐに導入できるのがメリットです。
生成AIチャットボットの回答は都度表現が微妙に異なり、ハルシネーションのリスクを抱えています。
そのため、「関係のない回答をしない」といったプロンプト（AIへの指示文）で回答を制御することが重要です。

月額費用の目安：月額費用10万円～

4. 自治体のチャットボット導入事例

ここまで自治体におけるチャットボットの導入状況と、メリット、チャットボットの基礎知識についてお伝えしてきました。
ここからは弊社でご契約頂いた具体的な導入事例を3件ご紹介します。

導入事例① マイナンバーの特設サイトへの導入[シナリオ型]

自治体Ｋ様
チャットボット設置場所：マイナンバー特設サイトへの導入
チャットボットのタイプ：シナリオ型

活用方法：
・ひとつの事業に限定したチャットボットを特設サイトに導入
・多く寄せられる質問をカテゴリ分けし、住民は知りたい情報を選択していくシナリオ形式を採用
・質問内容が選択肢にない場合のみ、電話対応できるよう問合せ先の情報を掲載

自治体Ｋ様は特定の事業に特化したチャットボットを導入したため、住民からの問い合わせ内容が想定しやすく、基本的な質問はほぼチャットボットで対応可能な形となりました。また、シナリオ型でシンプルな作りのチャットボットなので短期間で導入準備ができ、低コストで運用できます。

導入事例② 子育て関連の特設サイトへの導入[ハイブリッド型]

自治体Ｓ様
チャットボット設置場所：子育て専用のサイトへの導入
チャットボットのタイプ：ハイブリッド型

活用方法：
・特定の事業についての質問に限定したチャットボットを導入
・自治体Ｋ様と同様、まずは多く寄せられる質問をカテゴリ分けして、シナリオ形式で登録
・広範囲な質問にも柔軟に回答できるよう、Q&Aを登録してAI型も利用。これにより、よくある質問に対してはシナリオ型で対応し、選択肢にない質問に対してはAI型で回答できる体制に。

自治体Ｓ様は、シナリオ型と利用者が自由入力が可能なハイブリッド型のチャットボットを活用することで、子育てに関する一般的な質問をチャットボット内で完結できるように工夫されました。結果、電話やメールからの問い合わせの数が減少し、より効率的な運営体制を整えることができました。

【テンプレ付】自治体用シナリオ型チャットボットの具体的な作り方と事例

自治体用シナリオチャットボットの作成に使えるシナリオテンプレートを無料でダウンロード可能です。 具体的なチャットボット事例や、作り方を詳しく説明します。

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導入事例③ 特定の医療に関する内部向けチャットボット[生成系AI型]

庁内のナレッジ共有を目的とし、生成AIを活用したチャットボットの導入や検証も進んでいます。以下はある特定の事業において、住民からの問合せ対応のためにご活用されたチャットボットの事例です。

自治体Ｉ様
チャットボットの設置場所：自治体専用のクラウドサーバー　※登録データは職員間で共有
チャットボットタイプ　　：生成系AI（内部利用）

活用方法：
・特定の医療に関する問い合わせ対応のためのチャットボットを導入
・通常職員が参照している業務データをチャットボットに登録
・職員がチャットボットに事業Cついての質問をすると、チャットボット（生成系AI）が回答を生成
・チャットボットが作成した回答をもとに、職員が住民へ返答
・専用サーバーで運用するので、セキュリティ面も安心

自治体Ｉ様は、住民の問い合わせ対応のために、特別なシナリオやQ&Aを作成する必要がない生成AIチャットボットを導入されました。このチャットボットは事業に関するデータをもとに自動で回答を生成し、職員は専門知識を学んだり大量の資料を読む必要がありません。生成された回答は職員が確認してから住民に提供され、正確な情報伝達が可能です。

※一般公開されている生成系AIは、誤った回答を作成するリスクが懸念されていますが、上記のようなビジネス用チャットボットでは、回答作成のベースとなる情報を限定できるので、誤回答のリスクが大幅に低減されます。

5. 失敗しないチャットボットの導入ポイント

「チャットボットを使ってみたい！」と思われた方のために、導入時におさえておきたいポイント・注意点をお伝えします。

明確な目的やゴールの設定を

チャットボット導入の際にまず確認しておきたいのが、チャットボットを利用する目的・ゴールです。ご紹介した導入事例はどれも、ひとつの事業で専用のチャットボットを運用しています。利用場面が限られているので、チャットボットで対応すべきことが明確になります。
便利そうだからといってなんでもチャットボットで解決しようとすると、登録する情報の種類や量が増えて複雑になり、かえって非効率になるかもしれません。ひとつの分野に絞った方が、住民にとっても、管理側自治体にとっても、使い勝手がよいチャットボットになります。

メイン担当者を決める

チャットボット導入が決まったら、社内体制を整えておくとスムーズに運用できます。管理のためのメイン担当者をひとり決めておくことをおすすめします。

以前、各部署の複数のチャットボット担当者がQAを登録したことにより、お客様がかえって混乱する不便なチャットボットになってしまった例がありました。各々が自由にQAを登録すると、回答の選択肢が増えてしまったり、質問と直接関係のない回答が表示されるリスクが増えてしまいます。
事前にメイン担当者を決め、各自の情報を精査の上したうえでチャットボットに登録する、といった体制を整えることが重要です。

特に、ひとつのチャットボットを複数の部署で運用する場合は、担当者・役割・方針など運用ルールをしっかり決めておくと、利用者・管理者双方において便利なチャットボットになります。

チャットボットの失敗事例4選｜成功企業に共通する3つのポイントも解説

チャットボットを導入したのに効果が出ない。その原因は、ツール選びより前の段階にあることがほとんどです。よくある失敗4パターンと成功企業の共通点を、実例をもとに解説します。

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無料トライアルを活用する

数多くリリースされているチャットボットの中から、自分の部署にあったものを選ぶために、ぜひ無料トライアルをご活用ください。

大きくはシナリオ型とAI型に分けられるチャットボットですが、それぞれ実際に操作・比較してみるとその違いがよく理解できます。また、同じタイプのチャットボットでも、複数のサービスを比較することで、機能・操作性・サービス内容などそれぞれの特徴がよく分かります。

チャットボット無料トライアルの効率的な進め方とは？

チャットボットは取り急ぎトライアルしただけでは効果的な検証はできません。導入前、導入中、導入中に注意すべきポイントをお伝えします。

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無料テンプレートを活用する

弊社では自治体のチャットボット導入時に使える様々なテンプレートをご用意しています。
初期設定にかけられる時間がない、取り急ぎモデルとなるQAがほしい、といった自治体様むけのテンプレートが無料でダウンロードできますので、ぜひご活用ください！

シナリオ型チャットボットのテンプレート
	本記事で例としてご紹介した「ごみについて」のシナリオ設計書です。エクセル形式で、各階層ごとの質問を整理しております。 ※このシナリオで作成したデモ用チャットボットを実際にお試しいただくことも可能です。詳しくはsupport@tebot.jpへお問い合わせください。
▶︎シナリオテンプレートを無料でダウンロードする

自治体で使えるQA集（目的別）
	住民からのよくある質問とその回答例を収録したQA集です。 総合案内チャットボット、ごみ・粗大ごみチャットボット、子育てチャットボットなど目的に応じてご選択いただけます。
▶︎自治体向けよくあるQA集を無料でダウンロードする

6. 導入のハードルが低いAIチャットボットTebot

今回は、自治体においてもチャットボットの導入が進んでいること、チャットボットの種類や活用メリットなどをご紹介しました。

弊社がご提供しておりますTebotは「ハイブリット型」のAIチャットボットサービスです。AI型、シナリオ型の両方の機能をTebotひとつでお試しいただけます。また、Tebotで生成系AI型のご利用も可能です。

お客様のニーズにあったチャットボットのタイプ、活用方法をご提案しますので、お気軽にお問い合わせください！

AIシステム開発会社のアノテテです。サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot」を提供しています。

現在数多くのチャットボットサービスがありますが、どれを選べばよいのか分からない、どのように検討すればよいのだろう、とお悩みの方もいらっしゃると思います。

シンプルな機能、価格面などから、簡単に導入しやすいのは「シナリオ型」チャットボットです。本記事では、チャットボットの基本と、「シナリオ型」チャットボットの特徴・導入メリットについて解説します。

※具体的な作成方法のみ知りたい方はこちら

シナリオ型チャットボットの作り方とコツ【エクセルテンプレあり】

チャットボット提供ベンダーがシナリオ型チャットボット導入の作り方を具体的にかつわかりやすく紹介！ポイントや運用のコツをまとめました。設計時に使えるエクセルテンプレートも無料でダウンロードいただけます。

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▼この記事で解決できる疑問
・そもそもチャットボットとは？
・どんなチャットボットを導入すればよい？
・シナリオ型チャットボットって具体的にどんなもの？AI型との違いは？

 そもそもチャットボットとは

企業や自治体のHPを開くと、画面の右下や左下に「ご質問をどうぞ」「チャットボットがお答えします」などと表示された小さな画面をよく目にするようになりましたね。この小さな画面がチャットボットです。簡単な質問なら、チャットボットに聞くとすぐに答えてくれます。

ボット=自動で応答してくれるプログラム

よくある質問はチャットボットに任せてしまえば、担当者の負担が軽減されます。しかも、チャットボットは24時間365日稼働できるので、顧客満足度UPにもつながります。業務効率化や顧客とのコミュニケーションの手段として、チャットボットを導入する企業や自治体が増えているのです。

チャットボットには、大きく分けて「シナリオ型チャットボット」と「AI型チャットボット」の２種類があります。両方の機能を搭載している「複合型（ハイブリッド型）チャットボット」もあります。

「よくある質問は自動的に回答したい」
「情報の正確さが重要」
「まずは手軽に導入してみたい」

という場合は、「シナリオ型チャットボット」がおすすめです。

シナリオ型チャットボットとは

シナリオ型チャットボットをうまく活用するために、まずは「シナリオ型」とはどのようなものなのか、理解しましょう。

シナリオ＝ユーザーを導く筋道

シナリオ型チャットボットでは、スムーズに会話が流れるようにするため、想定される質問とその選択肢をあらかじめチャットボットに登録しておきます。これを「シナリオ」と言います。

シナリオは、大きなカテゴリから段階的に小さなカテゴリへと分岐していき、最終的には利用者の質問を解決に導くように作成されます。

フローチャートをイメージすると分かりやすいですね。

シナリオ型チャットのイメージ

• チャットボットが複数の選択肢を提示する
• 利用者が選択肢の中から知りたい内容を選ぶ
• 選ばれた選択肢に基づいて、さらにチャットボットが選択肢を提示する
• 利用者が選択肢の中から知りたい内容を選ぶ
• ・・・　(必要に応じて繰り返す)
• 回答（利用者が求めていた情報）が表示される

AI型チャットボットとの違い

選択肢ではなく、利用者が言葉や文章を入力することで会話が流れていくのがAI型チャットボットです。選択ボタンではなく、文字による自然な会話のキャッチボールが成立します。文字で入力された質問をAIが分析して、適切だと判断した回答を表示するのです。

AIが言葉のゆらぎに対応するので、一字一句同じでなくても、同じ意味であれば、同じ質問であると判断します。

シナリオ型のチャットボットよりも、複雑で広範囲な問い合わせに対応できるのがメリットです。

シナリオ型チャットボットのメリット

広範囲な問い合わせに対応できるのであれば、「AI型の方がいい！」と思うかもしれませんが、必ずしもそうとは限りません。導入目的、利用方法などによって、どちらのタイプが適しているのかは異なります。

シナリオ型を選ぶメリットは、主に以下の３点です。

メリット① 低コスト運用が可能

シナリオ型チャットボットのメリットのひとつは、AI型と比べて費用が安いことです。通常、初期費用もランニングコストも、AI型より低価格です。AIを搭載していない分、機能もシンプルです。

チャットボット導入にまだ踏み切れない場合は、まずはコストのかからないシナリオ型で、試験的に運用して効果を検証してみるのもよいでしょう。

メリット② 短期間で導入できる

機能がシンプルで分かりやすいため、短期間で導入が可能なこともメリットです。同じような質問が多く寄せられるサポートデスクや、企業の総務部門などで、すでにFAQ（よくある問い合わせ）が用意されている場合は、新たにシナリオ原稿を作成する必要がないので、短期間でチャットボット導入が可能です。

メリット③ 属人化を防ぎ確実な回答ができる

シナリオ型チャットボットは、あらかじめ登録された回答を表示します。つまり、誰が質問をしても、同じ質問であれば、同じ回答しか表示されません。

人が対応する場合は、担当者によって回答内容が異なっていたり、特定の担当者にしか答えられなかったりすることがあります。AI型チャットボットだと、意図しない回答を表示してしまう可能性もあります。

シナリオ型チャットボットでは、このような問題を解決することができます。

属人化を防ぎ、確実で正確な対応が可能なのがシナリオ型チャットボットです。

シナリオ型チャットボットのデメリット

シナリオ型チャットボットには、メリットもあれば、当然デメリットもあります。AI型と比較して、どちらが自社の導入目的にあっているか、どちらが自社の利用方法に適しているかを考えることが大切です。

シナリオ型のデメリットは主に以下の点です。

デメリット① 柔軟な回答ができない

シナリオ型チャットボットでは、柔軟な回答ができません。あらかじめ登録されたシナリオに沿って、フローチャートのように順に会話が進んでいきます。事前に決められた質問に、選択肢でしか回答できないのです。つまり、言葉や文章の入力による質問はできません。AI型と比べて、柔軟な回答ができないことがシナリオ型のデメリットです。

デメリット② 離脱の恐れがある

シナリオ型チャットボットは、選択肢を選んでもらうだけの簡単な操作ですが、シナリオの作り方によっては、利用者が欲しい情報にたどり着くまでに時間がかかったり、途中で離脱したりするかもしれません。次のような場合です。

・選択肢が多すぎる
　選択肢の数が多いと、利用者はどの選択肢を選べばよいのか迷ってしまいます。

・シナリオの階層が深すぎる
　シナリオの階層が深い場合、利用者は何度も選択肢を選ぶことになるので、面倒に感じて途中でやめてしまうかもしれません。

このように、選択肢のみで誘導するシナリオ型では、シナリオの構成に注意が必要です。言葉を入力するだけですぐに回答を得られるAI型チャットボットと比べると、離脱率が高くなる恐れがあるのもシナリオ型のデメリットです。

デメリット③ ニーズを収集しにくい

シナリオ型チャットボットでは、利用者は選択肢でしか質問できないので、利用者が求めていた情報が提示された選択肢の中にあったのか、本当に知りたかった情報が何だったのか、など正確には把握できません。

探していた情報が選択肢の中に見つからず、利用者は途中で離脱してしまった可能性もあります。

利用者が直接入力した言葉を確認できるAI型と比較すると、利用者のニーズを正確に把握できないのがシナリオ型のデメリットです。

向いている企業・向いていない企業

シナリオ型チャットボットのメリット・デメリットから、自社に向いているか、向いていないかを確認してください。

シナリオ型が向いている企業

シナリオ型チャットボットのメリットは、以下の3点でした。

・　低コスト運用が可能
・　短期間で導入できる
・　属人化を防ぎ確実な回答ができる

よって以下のようなチャットボットを求める場合はシナリオ型チャットボットが向いています。

①費用をあまりかけたくない
シナリオ型は機能がシンプルな分、低コストで導入できます。導入はしたいけれど、あまり予算をかけら
れない場合は、シナリオ型を検討しましょう。

②すぐに使いたいが効果測定は慎重に行いたい
チャットボットを導入しても効果があるかどうか分からない、という場合は、低コストかつ短期間で導入できるシナリオ型チャットボットで、まずは試験的に試してみてはどうでしょう。

③FAQがすでにある（問い合わせ内容がパターン化できる）
すでにFAQがある場合は、多くの場合そのままチャットボットのシナリオに設定できます。ＦＡＱとしてまとまっていない場合でも、ふだんから決まりきった質問が多い場合は、これを機会にパターン化してシナリオ用にまとめてしまいましょう。

▶︎シナリオ型チャットボットを活用した企業の導入事例はこちら

株式会社ボーダレスシティ様：AIチャットボットで電話対応を3分の1に削減。低コストで手間をかけず業務を効率化

AIチャットボット導入で電話対応を約3分の1に削減した事例を紹介。コストを抑えた比較選定のポイントや、少人数でも運用できる理由、導入後の効果について詳しく伺いました。旅行・飲食業界の業務効率化に役立つヒントがまとめられています。

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シナリオ型が向いていない企業

シナリオ型チャットボットのデメリットは、以下の3点でした。

・　柔軟な回答ができない
・　シナリオの作り方によっては離脱の恐れがある
・　利用者のニーズを収集しにくい

チャットボットの導入目的は、最終的に利用者自身で知りたい情報を得てもらう（あるいは利用者を自社のサービスへ誘導する）ことです。

以下のようなチャットボットを求める場合は、シナリオ型ではなく、AI型の導入を検討しましょう。

①複雑な質問にも回答したい
シナリオ型チャットボットは、柔軟な対応はできません。想定される質問がパターン化できなくて、複雑な質問にチャットボットで対応したい場合は、シナリオ型よりもAI型が向いています。

②質問の種類が広範囲におよぶ
質問のジャンルが多いと選択肢が多くなり、利用者には分かりにくくなります。選択肢が少ない場合でも、階層が深くなれば（選択肢を何回も選ぶことになれば）、利用者にとっては面倒です。いずれの場合も、利用者が欲しい情報にたどりつくまでに時間がかかり、途中で離れてしまうかもしれません。
質問をジャンル分けするのが難しい場合や、質問内容が広範囲に及ぶ場合は、AI型の導入を検討しましょう。

③利用者のニーズを把握したい
シナリオ型では、利用者は提示された選択肢を選んでいくだけです。利用者が本当はどんな情報を探していたのかは、正確には把握できません。チャットボットで顧客のニーズを具体的に把握したい、マーケティングに利用したい、という場合は、文字入力で質問できるAI型を導入しましょう。AI型では、利用者が入力した文字情報を直接確認できるので、利用者のニーズを把握しやすいです。

導入前に準備すべきこと

シナリオ型チャットボットの導入を決めたら、最大限活用できるよう、準備をしましょう。
以下を参考にしてください。

1. 目的を明確にする
2. ターゲットを明確にする
3. 質問と回答を書き出す

目的を明確にする

チャットボットの構築に入る前に、導入目的を明確にしましょう。解決したい課題を明らかにすると、シナリオ作成の方向性が見えてきます。
たとえば、以下のようなイメージです。

• オペレーターの負担軽減、顧客満足度UP　→　チャットボットで24時間商品案内、自動注文受付
• 総務担当者の業務を効率化 →　申請関係の問い合わせはチャットボットで自動対応し、申請画面へ誘導　
• リード獲得、ウェブ回遊率UP　→　チャットボットで問い合わせ内容を把握し自社サイトに誘導　

ターゲットを明確にする

チャットボットを利用するのはどのような人なのか、具体的にイメージしてください。お名前、年齢、性別、問い合わせの目的・背景など、具体的なターゲット（想定するユーザー像）を設定します。

ターゲットによって適切なシナリオが異なります。ターゲットを明確にしたら、

• 寄せられる質問内容とその回答
• 要望と求められる解決策
• チャットボットの言葉づかい　

など、そのターゲットにあわせたシナリオを作成しましょう。ターゲットを決めるには、自社の顧客データや、これまで届いた問い合わせ内容のデータなどが参考になります。

質問と回答を書き出す

シナリオを作成するときは最初に、想定される質問・回答を一旦すべて洗い出してみましょう。既存のFAQ（よくある質問）を利用する場合は、回答を選択肢で選ぶことを考えて、質問文を簡潔にします。

ひととおり質問と回答を作成したら、カテゴリー別に分けて、同じような質問はできるだけひとつにまとめます。

シナリオの具体的な作り方とメンテナンス方法は次の記事でご紹介します。

シナリオ型チャットボットの作り方とコツ【エクセルテンプレあり】

チャットボット提供ベンダーがシナリオ型チャットボット導入の作り方を具体的にかつわかりやすく紹介！ポイントや運用のコツをまとめました。設計時に使えるエクセルテンプレートも無料でダウンロードいただけます。

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無料トライアル可能なチャットボット「Tebot」

AIチャットボット「Tebot」は、シナリオ機能とAI（人工知能）の両方を兼ね備えた複合型のチャットボットサービスです。
シナリオ機能だけのシンプルかつ低価格なプラン（月額9,800円）もあり、無料トライアルが可能です。
「まずは実際に試してみたい」と思われたら、ぜひ無料トライアルをお申し込みください。

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

AI（人工知能）システム開発会社のアノテテです。サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot」を提供しています。

「電話対応に人手が取られて、他の業務が回らない」「チャットボットを入れたが、複雑な問い合わせには対応できていない」という課題を抱える担当者は少なくありません。有人チャットはそうした状況を打開する手段のひとつになり得ます。

「有人チャットを導入したい」と検討している方、
「チャットボットと有人チャット、どっちがよいかな」と悩んでいる方、
「チャットボットと有人チャットの併用はできるのかな」と考えている方、

本記事を参考にしていただければ幸いです。

▼この記事で解決できること
・有人チャットとは？ メリットとデメリット
・チャットボットと有人チャットの効果的な併用の仕方
・実際の導入事例と運用イメージ

1.有人チャットとは

有人チャットとは、Webサイト上でスタッフがリアルタイムにユーザーとテキストでやりとりするシステムです。有人チャットは、機械的な自動応答では難しい「感情への配慮」が求められるシーンで効果を発揮します。まずは、混同されやすいチャットボットとの違いや、有人チャット特有の2つのアプローチ方法について解説します。

チャットボットとの違い

有人チャットとよく比較されるのが、自動応答を行う「チャットボット」です。最大の違いは「誰が回答するか」にあります。チャットボットはあらかじめ設定されたシナリオやAIが自動で返答しますが、有人チャットはスタッフがその場で状況を判断して個別に回答します。

どちらが一方的に優れているわけではなく、得意領域が異なります。例えば、よくある質問（FAQ）はチャットボットに任せ、細かなやり取りが発生する個別の相談は有人チャットが引き受けるといった「分業」が、カスタマーサポートの質を高める鍵となります。

プロアクティブ型とリアクティブ型

有人チャットには「プロアクティブ型」と「リアクティブ型」の2種類があります。

プロアクティブ型は、企業側からユーザーに声をかけるタイプです。サイトを閲覧中のユーザーに「何かお探しですか？」と吹き出しを表示して話しかけます。購入や申し込みを迷っているユーザーへの後押しに効果的ですが、タイミングによっては「閲覧の邪魔」と感じさせてしまう可能性もあります。

一方でリアクティブ型は、ユーザー側から「有人スタッフに相談する」ボタンをクリックして開始するタイプです。ユーザーが自ら助けを求めた際にのみ対応するため、スタッフは他の業務と兼任しながら運用しやすいという特徴があります。
日本では、まず自分で情報を探したいと考えるユーザーも多いため、リアクティブ型を基本としつつ、特定の重要ページでのみプロアクティブ型を活用するといった使い分けも有効です。

2.有人チャットを導入するメリット

有人チャットの最大の強みは、デジタルツールでありながら「温かみのある、人ならではの対応」を提供できる点にあります。
単なる情報提供に留まらず、ユーザーとの信頼関係を構築する上で、有人チャットが果たす役割は非常に大きいです。具体的にどのようなメリットがビジネスにもたらされるのか、3つのポイントで解説します。

チャットボットが答えられない問い合わせに対応できる

FAQ（よくある質問）に掲載されていない複雑な相談や、個別の状況によって回答が変化するケースには、人の判断が欠かせません。AIチャットボットだけでは解決できず、ユーザーが離脱してしまうような場面でも、有人チャットなら柔軟にカバーできます。
また、対話を通じてユーザー自身も気づいていなかった「潜在的なニーズ」を引き出せる点もメリットです。
各業界の市場や消費者動向を調査しているstatistaによると、有人チャットに対する顧客満足度は、2015年以降80%以上をキープしていることを示しています。チャットボットによる自動応答では届かない「納得感」を提供できることが実証されています。

クレームなどの緊急対応での2次炎上を防げる

有人チャットは、感情的なトラブルを最小限に抑える役割を果たします。

クレーム対応において、チャットボットが機械的な定型文を返してしまうと、ユーザーの不満を増幅させかねません。有人チャットであれば、相手のトーンに合わせた謝罪や、状況に応じた迅速な提案が可能です。問題が深刻化する前に、誠実なコミュニケーションによって事態を収束させられる可能性が高まります。これはブランドイメージを守る上で非常に重要な要素といえます。

電話より気軽に問い合わせしてもらいやすい

有人チャットの導入は、問い合わせの心理的ハードルを下げ、これまで取りこぼしていた顧客の獲得につながります。
「電話をするのは緊張する」「保留音を聞きながら待つのが嫌」という理由で離脱するユーザーは想像以上に多いものです。有人チャットはスマートフォンから移動中でも手軽に利用でき、テキストベースで履歴も残ります。問い合わせの入り口を広げることで、成約率の向上やLTV（顧客生涯価値）の改善に寄与する可能性があります。

3.有人チャットのデメリット

問い合わせ手段のひとつとして有効な有人チャットですが、デメリットもあります。導入前に確認しておきたい点を以下にまとめます。

人件費・コストがかかる

有人チャット運用には、担当スタッフが欠かせません。そのため、人件費がかかるのがデメリットになります。
主に以下のようなコストが必要となります。

• スタッフの人件費
• スタッフの採用・配置・シフトなどを管理する管理者
• スタッフ用スペース・デスク・PCなどの設備

また、質のよいサービスを提供し続けるためには、人材育成のためのコストも必要です。
たとえば次のようなものです。

• 顧客対応のためのマニュアル作成、管理
• 研修の実施など定期的なスタッフ教育

スタッフの数が増えれば増えるほど、当然人件費も増加するので、費用対効果を見極める必要があります。

対応人数が少ないと逆効果

有人チャットの場合、担当スタッフは人間ですので、24時間体制で稼働し続けるのは難しいかもしれません。また、ひとりのスタッフが同時に対応できるチャット数は限られており、混みあった場合は有人チャットがつながるまでに時間がかかります。

状況によっては、顧客は長時間待たされることになり、サイトから離脱してしまう可能性がありますし、かえって不満を招いてしまうかもしれません。

人と話したくないユーザーには合わない

有人チャットは電話よりも問い合わせへのハードルが低いとはいえ、それでも人と直接コミュニケーションをとるのを煩わしく感じる人もいます。

Microsoft社によるカスタマーサービスに関する調査では、日本人の7割は、企業に問い合わせをするときは、問い合わせる前に「まずは自分で情報を探してみる」と回答しました。

4.チャットボットとの併用でデメリットを回避

有人チャットのデメリットは「運用の人的リソースを消費する」点にありますが、これはチャットボットとの併用で解決可能です。
メリットを最大化させるためには、想定される課題をあらかじめ把握し、それに対する備えをしておくことが重要です。ここでは、多くの企業が抱える課題とその解決策をご紹介します。

人件費・運用コストがかかる

有人チャット導入時の懸念として、対応スタッフの確保に伴うコストの増加です。人件費だけでなく、マニュアル作成や研修、シフト管理といった手間も発生します。

【解決策：定型質問の自動化】
すべての問い合わせを人が受けるのではなく、よくある質問はチャットボットに任せましょう。ボットで解決できなかった高度な質問だけを有人チャットへ引き継ぐ仕組みを構築すれば、最小限の人数で高品質なサポートを維持できます。

対応が追いつかないと顧客満足度が低下する

有人チャットはリアルタイム性が期待されるため、返信が遅れるとユーザーは「無視された」と感じ、かえって満足度が下がるリスクがあります。

【解決策：一次返信の自動化とステータス表示】
「現在、担当者が席を外しております」「○分以内に返信します」といった状況をリアルタイムで表示する機能を活用してください。また、最初の受付だけはチャットボットが行い、その間にスタッフが準備を整えるといったフローを組むことで、ユーザーの待機ストレスを大幅に軽減できます。

「人と話したくない」ユーザーの心理的障壁

人と直接やりとりすること自体に抵抗を感じるユーザーが一定数存在します。

【解決策：控えめな導線設計】
ヘルプページの隅に「解決しない場合はスタッフに相談」といったボタンを設置する形から始めてみてください。必要な時だけ助けを借りられる「選択肢」として提示することが、ユーザーにとっての心地よさにつながります。

5.実際の有人チャット導入イメージ

有人チャットの特徴についてご確認いただけたでしょうか。この章では、実際の画面を使って、有人チャットの導入イメージをご覧いただきます。

Tebotでの有人チャット

AIチャットボット「Tebot」には、リアクティブ型の有人チャット機能がついています。
顧客が、Tebot上の赤ボタン[有人スタッフに接続する]を押すと、有人チャットシステムが稼働し、チャットが開始されます。

スタッフ側の画面には[有人チャット接続開始]　の吹き出しが表示され、顧客がチャットを開始したことを知らせます。

続いて、顧客が入力するたびにコメントが表示されるので、スタッフはコメント欄を確認しながら、下のメッセージ入力欄に返答を入力して送信します。

Tebotの事例 ①積極的に活用

当機能を積極的にご活用いただいているユーザー様の例をご紹介いたします。

[ A社様の運用体制 ]
・営業時間中はチャットボット＆常時有人チャットを稼働
・専任スタッフが複数名常駐
・有人チャット希望の顧客があれば、いつでも回答可能

通常の質問にはチャットボットで回答しますが、有人チャット機能も常に稼働させています。営業時間中は担当スタッフが常駐しているので、有人チャットの希望があれば、すぐにスタッフが対応可能な体制となっています。

全体から見るとチャットボットで解決できる質問が多く、有人チャットの利用率は低いのですが、最初から有人チャットを希望するお客様も一定数いらっしゃるので、顧客満足度向上につなげていらっしゃいます。

※Tebotの有人チャット機能はON/OFFの切り替えができます。さらに「有人チャット接続ボタンを固定表示する」という設定にしておけば、チャットボット上に常に [有人スタッフに接続する] という選択ボタンが表示されます。

Tebotの事例 ②効率的に活用

基本的にはチャットボットで自動対応して、有人チャットを必要なときだけ効率的に利用されている企業様の例もあります。

[ B社様の運用体制 ]
・通常はチャットボットだけで自動対応
・問い合わせが多い時間帯などに限って有人チャットを稼働
・担当スタッフは他の業務と兼任
・チャットボットでは回答できない質問が発生した場合に、担当スタッフが対応

一般的な問い合わせはすべてチャットボットに回答させますが、必要な時だけ有人チャットで対応するようになっています。専任スタッフは必要なく、チャットボットでは回答できない問い合わせがあった場合にのみ有人チャットで対応するという、効率のよいご利用の仕方です。

6.気軽に有人チャットを活用できる「Tebot」

弊社AIチャットボット「Tebot」は有人チャット機能を標準搭載しております。チャットボットで回答ができなかった場合のみ有人スタッフ機能をオンにするなど、細かな設定が可能です。
弊社スタッフによる初期設定代行や、無料トライアルも行っておりますので、ぜひ一度お気軽にお問合せ下さい。

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

近年、ChatGPTやGeminiといった生成AIチャットボットが急速に普及しています。日本国内においても、直近の情報通信白書では、生成AIの活用方針をすでに定めている、または活用に向けた検討を進めている企業が4割台に達していることが示されています。

こうした流れを受けて、勤務先でもチャットボット導入の検討が話題に上がり始めたという方もいるのではないでしょうか。担当者として情報収集を任されたものの、「何からどう試すべきか」と悩む場面も少なくありません。
この記事では、必ず試しておきたい「導入前トライアル」に焦点を当て、その効率的な進め方やポイントを整理します。現在検討を進めている方や、担当になったばかりの方は、ぜひご参考にしてください。

▼この記事で解決できる疑問
・チャットボットの基本知識
・無料トライアル期間のあるチャットボットツール
・無料トライアルの導入前、導入中におさえておきたいポイント

チャットボットとは？シナリオ型・AI型

チャットボットは大きく分けて「シナリオ型」と「AI型」の2種類に分けられます。
さらにAI型には「AIマッチング型」「対話型生成AI」など複数種類が存在します。

ルールに基づいて会話がすすむ「シナリオ型」

一問一答タイプの「シナリオ型」チャットボットは、あらかじめ設定したシナリオに沿って会話をするものです。「ルールベース型」と呼ばれることもあります。

チャットボットが提示した選択肢を利用者が選んでいくので、FAQなどの回答が決まっている問い合わせ対応に適しています。

AIマッチング型チャットボット

AIマッチング型チャットボットは、利用者が言葉で入力した質問に対し、会話をするような感覚で回答することができます。AIが質問を分析して、もっとも適切だと思われる回答を表示します。AIマッチング型チャットボットは、シナリオ型のチャットボットよりも、複雑で広範囲な問い合わせに対応できます。

対話型生成AIチャットボット

顧客向けサイトや社内問い合わせ対応で使われるチャットボットの中には、質問内容に応じてリアルタイムに回答を生成する「生成AIチャットボット」があります。ChatGPTやGeminiといった大規模言語モデルを活用し、あらかじめ与えられた情報をもとに、状況に合った回答をその場で作成できるのが特徴です。

事前に決められたQ&Aに頼るAIマッチング型チャットボットと比べ、さらに柔軟な回答が可能です。また、回答文を一つひとつ準備する必要がないため、導入時の初期設定にかかる負担を抑えやすい点が特徴です。

チャットボット導入のメリット

チャットボット導入には、主に以下のようなメリットがあります。

・業務の効率が上がり、属人化を防げる
・顧客満足度の向上につながる
・費用対効果を高められる

それぞれについて詳しく見ていきましょう。

業務の効率が上がり、属人化を防げる

簡単な質問や定型的な問い合わせは、チャットボットに任せることができます。これまで担当者が個別に対応していた問い合わせを自動化することで、対応にかかる時間を減らし、本来注力すべき業務に集中できるようになります。

また、担当者によって回答内容が異なったり、特定の担当者でなければ対応できなかったりするケースも少なくありません。チャットボットであれば、同じ質問には常に同じ回答を返せるため、対応品質を一定に保てます。結果として、業務の属人化を防ぎ、社内の情報共有を促進する仕組みとしても機能します。

顧客満足度の向上につながる

チャットボットは24時間稼働するため、利用者は時間や曜日を気にせず、いつでも質問できます。深夜や休日でもすぐに回答が得られる点は、顧客満足度の向上につながります。
社内向けに活用する場合も同様で、従業員が業務中に抱えた疑問をその場で解消できるため、従業員満足度の向上が期待できます。

また、担当者に直接聞くのはためらわれがちな質問でも、チャットボットであれば気軽に問い合わせられます。こうした心理的なハードルの低さも、チャットボットならではのメリットです。

費用対効果を高められる

問い合わせ対応の一部をチャットボットに任せることで、担当者の業務負担を減らし、人件費の削減につなげることができます。
兼任業務を抱えていた担当者は、空いた時間を本来注力すべき業務に充てられるようになり、残業時間の削減や生産性向上が期待できます。問い合わせ対応専任のオペレーターがいる場合は、配置人数の見直しも可能です。

チャットボットは24時間365日稼働し、人件費をかけずに顧客対応を行えます。うまく活用すれば、対応時間に左右されることなく顧客接点を広げられ、結果として費用対効果の向上につながります。

無料トライアル可能なチャットボットを選ぶ

チャットボット導入にあたっては、自社のニーズにあったツールを選ぶことが大切です。せっかく導入しても、うまく活用できなければ効果はありません。

自社に最適なチャットボットを選ぶためには、利用目的を明確にしたうえで必ず無料トライアルを試してみましょう。
無料で試せるチャットボットについては以下の記事を参考にしてみてください。

【比較表あり】無料ですぐ試せるチャットボット・AIチャットボット10社

無料トライアルが可能なチャットボットは多く存在しますが、トライアル期間や料金プランがサイトに掲載されていない製品も少なくありません。無料トライアルが可能な９つのサービスを調査しましたので、ご参考ください。

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トライアル導入前：確認すべき４点

自社のニーズにあいそうなチャットボットツールをピックアップしたら、いよいよトライアルを申し込みたいところですが、その前に、次の4点を確認してみてください。
特に、ベンダーが提供するプランの条件等については、同じ形式のチャットボットでも微妙に内容が異なる場合がありますので注意が必要です。

1. 無償から有償プランへは自動的に移行しないか
2. 使用したい機能は制限されていないか
3. トライアル期間は2週間以上あるか
4. 導入目的やターゲットを明確化できているか

1. 無償から有償プランへは自動的に移行しないか

無料トライアルを利用している場合、終了期間を必ずチェックしておいてください。
ベンダーによってはトライアル終了後、有料プランに自動的に切り替わり、費用が発生するケースもありますので注意が必要です。

実際に利用してみたら、自社のニーズとあわないこともあります。
導入見送りと決まった場合は、早めに契約解除の手続きをしましょう。

2. 使用したい機能は制限されていないか

無料トライアルの条件は、サービスによって異なります。通常のプランと比べて、無料トライアルのプランは利用できる機能が制限されていることもあるので、あらかじめ確認しておきましょう。

導入後に、実際に利用したい機能は、無料トライアルで試すことができますか？

例えば、以下のような機能は制限されていないでしょうか。

・シナリオ分岐数
・Q&A登録数
・チャットボットの設置画面数
・有人チャット機能
・分析ツール機能　など

できれば、無料トライアルのときから、全機能を確認できるサービスを選びたいですね。

3. トライアル期間は2週間以上あるか

無料トライアルの期間がどれくらいあるかも重要です。チャットボットの利用を開始するには、初期設定が必要なので、その準備期間も考慮しなければなりません。

初期設定には、例えば以下のようなものがあります。

・チャットボットの見た目（ロゴ、色、文字など）
・初期画面などの表示メッセージ
・有人チャット機能の設定
・問い合わせ時の転送先メールアドレスの登録
・Q&Aの自動生成機能（ChatGPTと連携等）
・シナリオ型の場合：回答文の作成や分岐点の設定 　

特に、Q&Aやシナリオの作成と登録には時間がかかるので、2週間以上のトライアル期間がほしいところです。
できれば、設定時間を含めないで、設定が完了した状態でトライアル期間がスタートするのが理想ですね。

4. 導入目的やターゲットを明確化できているか

トライアルを申し込む前に以下の点を明確にしておくと、よりチャットボットの効果を得られやすくなります。

・自社のチャットボット導入目的は？
　電話による応対軽減のため、CV導線確保のため、など

・だれに向けたチャットボットか？
　既存顧客向け、潜在顧客向け、自社従業員向け、など

・適切なチャットボットの種類は？
　シナリオ型か、AI型か、両方の機能が使える複合型（ハイブリッド型）か

チャットボットはさまざまな場面で利用できますが、目的やターゲットがはっきりしていないと適切な質問と回答内容を作ることができません。自社にあったチャットボットを選ぶために、これらのことを明確にしておきましょう。

▶︎3社のトライアルを経て、スムーズな初期構築でチャットボットを導入した企業様の事例

HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード様：初期設定はわずか２日！多言語での問い合わせをAIチャットボットで自動化

HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード様がTebotを導入。チケット販売時期に集中する定型的な問い合わせや、海外からの多言語対応をAIチャットボットで自動化されました。導入準備わずか2日で、繁忙期の業務負荷を大幅に削減した活用事例を紹介します。

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無料トライアル導入中：おさえておきたい３点

いよいよ無料トライアルをスタートしたら、以下の基本の3点をしっかりおさえておきましょう。

・ベンダー側のサポート体制
・運用担当者の決定と運用イメージの明確化
・機能や操作性

ベンダー側のサポート体制

チャットボットは、導入してからが本番です。特にはじめて導入する場合は、使い始めてからいろいろ疑問に思うことも出てくるでしょう。

無料トライアル期間中は、チャットボットの機能や操作を試すだけでなく、サポート体制の充実度もチェックしておきましょう。

たとえば、以下のような視点から充実度が分かります。

・QA作成や分析サポートなどは有償か無償か
・サポートスタッフの応対は親切か
・操作方法以外にも、回答精度を高めるためのアドバイスなど、詳しく教えてもらえるか

運用担当者の決定と運用イメージの明確化

チャットボットの運用を開始したら、利用状況の定期的なメンテナンスが大切です。

・どのような質問が多いのか
・正しい回答が表示されているか
・回答できていない質問はあるか

といったことの確認と改善を繰り返すことで回答精度が高まり、導入効果も上がります。

運用担当者（複数いる場合は役割分担）と、運用スケジュール（検証・改善のサイクル）を事前に決めておくと、円滑な運用につながります。

機能や操作性のチェック

トライアル期間中に、機能や操作性を入念にチェックしておきましょう。

具体的には、例えば以下のような機能が挙げられます。
・チャットボットの設置画面数
・ＵＩの使いやすさ（特にQ&Aやシナリオの登録画面の操作性）
・Ｑ＆Ａの自動作成機能
・有人チャット
・分析画面の使い勝手　等

無料トライアル終了後：適切な効果検証を

トライアル期間終了後は、試用したサービスの効果を検証しましょう。導入前と比較して、どのような変化があったでしょうか。

▶従業員からの問い合わせ用に利用した場合
・従来の担当者への問い合わせ件数は減少したか
・業務時間は短縮したか

▶コールセンターに導入した場合
　・新規リード獲得件数に変化はあったか
  ・返信率はアップしたか

チャットボットの導入目的は企業によって異なります。どのような効果を重視して検証するのか、あらかじめ明確にしておくことも大切です。

トライアル中のより具体的なアクションについては、以下の記事をご参考ください。

【チェックシートあり】14日間のトライアルでAIチャットボットを成功させるステップ

AIチャットボットのトライアル期間で最も多いのは14日間です。この14日間を押さえておくべき具体的なアクションについて解説します。 エクセルにて無料でチェックリストがダウンロード可能ですので、ぜひご参考ください。

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7. ポイントを押さえて効果的なトライアル運用を

成功するチャットボット無料トライアルの進め方について、説明してきました。
もう一度、トライアルの導入前・導入中のそれぞれのポイントについて整理します。

数多くのチャットボットツールから、自社に最適なものを選ぶために、上記のことを意識してトライアル期間を最大限活用してください。

無料トライアルが可能なAIチャットボット「Tebot」

弊社AIチャットボット「Tebot」はシンプルなシナリオ型からAI型まで、あらゆるニーズに対応可能なAIチャットボットです。無料トライアル期間中は機能に制限なくすべてお試し頂けますので、ぜひ一度お気軽にお問合せください。

AIシステム開発会社のアノテテです。サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot(ティボット)」を提供しています。

企業でAIチャットボットの導入を検討する際、最も気になるのが費用面ではないでしょうか。2026年現在、生成AI技術の進化により選択肢が大幅に増え、月額数千円から数十万円まで幅広い価格帯のサービスが登場しています。本記事では、最新の市場動向を踏まえた費用相場と、失敗しない選び方を詳しく解説します。

この記事でわかること
AIチャットボットの費用相場と価格帯別の特徴
主要10社の料金比較
業界別の活用方法
ROI計算の具体例
失敗を防ぐための選定チェックリスト

AIチャットボット市場の動向

2026年のAIチャットボット市場は、生成AI技術の急速な進化により転換期を迎えています。従来の定型的な応答型からより自然で柔軟な対話が可能になり、導入の手間も大きく削減されました。
市場規模も国内外で急速に拡大しており、顧客サポートにとどまらず、社内ヘルプデスクや営業支援、リード獲得など多様なシーンでの活用が進んでいます。このような中、自社に最適なチャットボットを選ぶためには、価格だけでなく、機能やサポートも含めた費用構造を正しく理解することがますます重要になっています。
市場が成熟するにつれてサービス間の競争も激化しているため、導入の目的を明確化し、各製品の違いや特徴をしっかり把握することが不可欠です。

AIチャットボットの費用相場と種類

チャットボットの費用は、初期費用や月額費用、さらにチャットボットの種類によって大きく異なります。

初期費用と月額費用

①初期設定（導入費用）
・無料～50万円以上（AIの導入有無など機能により異なる）
・通常、導入時に１回のみ発生

初期費用は無料から50万円程度まで幅があり、シンプルなシナリオ型なら無料、高度なAI搭載型であれば数十万円かかる可能性があります。

②月額費用（ランニングコスト）
・数千円～30万円以上
・契約によっては年間で支払う場合もあり

月額費用は数千円から30万円と更に幅広く、この差は主に「チャットボットの種類」によって生まれます。事前に人間が設定した応答パターンで動作するAI非搭載の低価格なものから、自然言語処理や機械学習を活用し、より柔軟な対話が可能なAI搭載型の高価格なものまで様々な種類があります。

代表的なAIチャットボットの種類

まずはAI非搭載を含む、代表的なチャットボットを５種類簡単にご説明します。

1. 辞書型チャットボット

いわゆる「昔ながらの」チャットボットです。利用者が入力した特定のキーワードと事前に用意した回答とのキーワードマッチングを行い、回答を返します。設定したキーワードと入力内容が一致しない場合、意図した回答が提示されないケースもあります。そのため、対応範囲や柔軟性には一定の制約があります。

2. シナリオ型（ルールベース型）チャットボット

予め用意したフローチャートに従って利用者を誘導し、質問に回答します。利用者が自由に質問を入力することはできません。
定型的な問い合わせ対応に適しており、複雑な質問には対応しにくいといった特徴があります。

3. マッチング型AIチャットボット（認識型AI）

自然言語処理や機械学習を用いて、利用者が自由に入力した質問の意図を理解し、予め登録したFAQデータから適切な回答を表示します。柔軟な応答が可能で、問い合わせ対応の効率化に向いています。

4. 対話型生成AIチャットボット

ChatGPTのような大規模言語モデルを活用し、質問に対する回答をその場で自然に生成します。非常に柔軟で自然な会話ができ、多様な質問や複雑な問い合わせにも対応可能ですが、回答の精度管理や運用にはプロンプトなど一定の工夫が必要です。

5. ドキュメント回答特化型生成AIチャットボット

いわゆるNotebookLMのようなタイプで、利用者が選択したドキュメント内から情報を抽出します。対話というよりは、様々な情報ソースからの検索・要約に優れているためマニュアルなど社内で使われることが多いタイプです。
詳しい説明は、以下の記事で紹介しております。

AIチャットボットとは？導入前に知っておくべき種類と仕組み

AIの活用を意識する企業が増える中、「進化に追いつけていない」「うまく活用しきれていない」といった企業様も少なくありません。 この記事では、企業向けAIチャットボットの種類や仕組み、選び方、導入目的別の活用事例まで解説します。

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AIチャットボットの種類別価格帯

価格帯ごとに利用できる機能と適した用途を、低・中・高の3段階で詳しく解説します。

超低価格帯（月額〜5000円）

非常に安価で提供しているチャットボットは、基本的に有人チャットメインであったり、自動応答に制限があるなど使える範囲はかなり限定的で、AIも非搭載です。
簡易的な有人サポートシステムの導入や、問い合わせページへの導線を強化するといった目的であれば有効です。ただし、業務効率化を目的とする場合はあまり効果を得られません。

低価格帯（月額1万円〜5万円前後）

中価格帯（月額5万円〜10万円前後）

高価格帯（月額10万〜20万円前後）

生成AIタイプはAPI利用量に応じて費用が変動するため、想定利用量の事前把握が重要です。月額費用に加え追加費用が発生するケースもあるため、予算計画には注意が必要です。

超高価格帯（月額〜50万）

このクラスのAIチャットボットは、主に多くの従業員や顧客を抱える企業や、複数部門・拠点での活用を見据えた本格的な業務利用を想定したサービスです。たとえば、社内システムや基幹データベースと連携して情報を横断検索したり、社内外の大量なドキュメントからAIが必要な情報を抽出して回答を生成したり、複雑な業務プロセスや細かな業種要件にも柔軟に対応できるよう設計されています。さらに、企業ごとの要望や運用ルールに合わせて個別にカスタマイズされる点も大きな特徴です。

▶︎費用が決め手となりTebotを導入した企業の事例はこちら

株式会社伊予鉄グループ様：使いやすさとコストが決め手に！AIチャットボットで電話対応を大幅削減

伊予鉄グループ様がAIチャットボットを導入し、交通案内などの電話対応を大幅に削減。使いやすさとコストを両立した比較選定のポイントや、社内連携・株主総会での活用事例、少人数での運用ノウハウを詳しく紹介します。

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企業向けAIチャットボット10社の価格比較

チャットボットを提供している主要な10社の初期費用、月額費用、またチャットボットの種類（おもにシナリオ型、マッチング型AI、対話型生成AIチャットボット）の有無について調査しました。

※ドキュメント型生成AIタイプは別途独立したサービスとして提供している場合が多いため以下の表には含まれておりません。

チャットボットサービスの初期費用は無料から数十万円まで幅があり、月額費用も数千円〜10万円前後が中心価格帯です。加えて、価格を公表していないサービスも多く、比較検討には個別問い合わせが必要なケースが目立ちます。

導入時は、費用と機能のバランスを見極めたうえで、自社の目的に合ったサービスを選ぶことが重要です！

※こちらの表は2025年株式会社アノテテ調べです。公式サイトを中心に調査しておりますが、掲載時と異なる可能性がありますので何卒ご了承ください。また、該当する企業様の修正が必要な場合は誠に恐れ入りますが、ご連絡頂けますと幸いです。

AIチャットボットの費用を左右するオプション機能

チャットボットの費用には、オプション機能なども大きく影響します。以下は一例です。

▼チャットボットにかかるオプション機能
　1.サイトに設置可能な数
　2.登録可能なＱ&Ａの数
　3.チャットボット分析ツール
　4.有人チャットの使用有無
　5.外部ツールとの連携

サイトに設置可能な数

サービスによっては、チャットボットの設置可能な数に制限があったり、設置数ごとに追加料金が発生します。せっかく導入費用と基本月額費用を低く抑えられたと思っても、チャットボットを設置するページが多くなったために、「想定以上に高額になってしまった」ということがないように、事前に確認しておきましょう。
チャットボットを複数のサイトページに設置する場合は、追加料金が不要なサービスをおすすめします。

登録可能なQ&Aの数にも注意

チャットボットによっては、設定できるQ&Aの数によって料金が変動する場合があります。
たとえば、「Q&A100件ごとに〇〇円」といった従量課金制を採用しているサービスもあります。

そのため、自社で想定しているQ&A数に合った料金プランを選ぶことが大切です。
もし登録数に制限のない定額制プランを選べば、将来的なQ&A追加にも柔軟に対応でき、安心して運用できます。

チャットボット分析ツール

チャットボットを導入したら、導入後のデータを分析し、回答精度を上げていくことが大切です。どのような質問が多かったのか、正答率はどうだったのか、回答できない質問はあったのか、といったことを分析し、データを改善していくことで、正答率や回答精度が高くなり、利用者の満足度もアップします。

分析機能が優れているチャットボットサービスを選ぶことで、改善すべき点が簡単に見つかります。
ベンダーによっては分析レポートを定期的に作成してくれるオプションサービスなども存在します。

有人チャットの使用有無

有人チャットとは、チャットボットではなく、スタッフが直接対応するチャットのことです。チャットボットでは回答できない複雑な質問やクレーム対応など、自社スタッフが直接回答した方がよい場合もあります。一人ひとりに、その場ですぐ適切な回答ができるので、利用者に安心感を与えるというメリットもあります。

チャットボット導入の際には、有人チャット機能が標準で搭載されているか、オプションか、搭載不可か、という点も確認しましょう。

外部ツールとの連携

チャットボットは、サイトに設置するだけでなく、外部システムと連携することでより効果的に活用できることもあります。例えば、顧客向けのチャットボットの場合はLINEやFacebook Messenger、社内連絡用の場合はSlack、Teams などです。ふだんよく使っているスマホアプリなら、利用者にとっては使い勝手がよく、気軽に利用できます。自社のチャットボットに外部ツールとの連携が必要かどうかも、チャットボット導入の際に検討しておきましょう。

チャットボットと連携できるツールは、サービスによって異なります。また、標準ではなくてもオプションで連携可能となることもありますので、導入の際は連携の可否とその費用についても確認しましょう。

AIチャットボットの費用に影響するサポート内容

チャットボットの導入・運用には、機能だけでなく「サポート」の充実度も重要です。サポート内容は費用に直接影響するため、以下の3点を必ず確認しましょう。

▼チャットボット導入・運用に関する主なサポート

• 無料トライアルの期間
• シナリオ代行サポート
• 導入後の運用サポート

無料トライアルの期間

「これがいいかも！」と思うチャットボットを見つけたら、まずは無料トライアルを申し込んでください。資料を見たり、説明を聞いたりしただけでは気がつかないことも多々あります。あらかじめ操作方法や使い勝手を確認しておきましょう。

無料トライアルの期間はサービスによって異なり、10日～30日とさまざまです。無料トライアルそのものを設定していないサービスもありますので、事前にチェックしてみてください。

また、無料トライアルの期間がいつスタートするのかという点にもご注意ください。チャットボットの初期設定や、Q&Aの登録、シナリオ設定に必要な時間が、トライアル期間に含まれていないでしょうか。はじめてチャットボットを導入する場合、これらの設定にどの程度時間と手間がかかるのか、ピンとこないかもしれません。不慣れな場合は特に、思っていた以上に時間がかかり「準備をするだけでトライアル期間が終わってしまった！」となってしまっては、本当の意味でのトライアルになりません。

できれば、トライアル期間スタートと同時に、初期設定が完了した状態で自由に試せるサービスがいいですね。Tebotのように初期設定代行を無償で提供しているサービスなら、すぐに効果測定を始められます。

チャットボット無料トライアルの効率的な進め方とは？

チャットボットは取り急ぎトライアルしただけでは効果的な検証はできません。導入前、導入中、導入中に注意すべきポイントをお伝えします。

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シナリオ代行サポート

チャットボットを導入する際、シナリオとQ&Aの初期設定は必須です。想定される質問とその回答となるデータを作成し、チャットボットに登録しなければなりません。すでに自社でまとめているデータベースがある場合はそれを利用できますが、その場合もチャットボットの設定方法にあわせた調整が必要となります。

初期設定にはどうしても時間と手間がかかります。ベンダーによっては、設定用のテンプレートを提供したり、シナリオ登録代行などのサポートを行っています。特にシナリオ登録は、慣れていない方にとっては大変煩雑な作業になる可能性がありますので、初期設定にあまり時間を取りたくない場合は、初期設定代行サポートを行っている企業を優先して検討してみてください。（※有償か無償かは企業によって異なります）

導入後の運用サポート

チャットボットは、導入後・運用中のサポート体制も重要です。実際の問い合わせ内容や件数にあわせてシナリオを見直したり、AIの回答精度を向上させるために登録データを調整したり、もっと成果が出るように運用ルールを見直したり…といった継続的なメンテナンスが必要です。

「導入後は自分たちでメンテナンスをしなければならない」となった場合、それで問題なければよいのですが、より効果的にチャットボットを運用するには、サポート体制が整っているサービスを選んだ方が安心です。導入後のサポートがあるかどうか、ある場合は有償か無償かを確かめておきましょう。

サポートに関するTips:
契約までは丁寧にサポートしてくれたのにその後あまりフォローしてくれない…そんなベンダーも決してゼロではありません。
サポート体制について公平なレビューが必要であれば法人向けサービスの口コミサイト「ITreview」なども参考にしてみてください。実際に導入した企業の方々の生の声が確認できます。

業界別AIチャットボットの用途と推奨サービス

EC・小売、製造、サービス、金融・保険の4業界での活用方法を紹介します。

ECサイト・小売業

FAQ自動対応
　注文方法や配送、返品・キャンセルなどのよくある質問に24時間自動で答えることで、顧客はスムーズに疑問を解決でき、運営側の業務負担も大幅に軽減されます。

オンライン接客・セールス支援
　商品選びのアドバイスやおすすめ商品の案内、クーポン情報の配信など、チャットボットが“デジタル店員”として購買を後押しします。

個別対応・パーソナライズ
　顧客ごとの過去の購入履歴や行動履歴に合わせて、一人ひとりに合った提案やサポートを提供することで、顧客体験やリピート率の向上につながります。

リード獲得・会員登録サポート
　新規会員登録やメルマガ登録をチャットボットがナビゲートし、ユーザーが迷わずスムーズに登録手続きを進められるようサポートします。

【事例紹介】チャットボットをECサイトで導入するメリットやコツ

チャットボットはECサイト(Eコマース)と非常に相性が良く、北米・アジア地域を中心に活用が急速に進んでいます。ECサイトでチャットボットを導入すると、具体的どのようなメリットが得られるのでしょうか。自社の事例を踏まえてご紹介いたします。

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製造業・システムサポート

トラブルシューティングやマニュアル案内の自動化
製品のエラー対応や操作方法、部品交換などの問い合わせにチャットボットが24時間自動対応。ユーザーは必要な情報を即時に得られ、現場スタッフの負担も軽減されます。

問い合わせ受付・一次対応の効率化
よくある質問や基本的な案内はチャットボットが担当し、複雑な内容のみをオペレーターに引き継ぐことで、サポート体制全体の効率化と品質向上を実現します。

操作ナビゲーションやサポートサイト誘導
シナリオ型チャットボットで「どの製品の、どんな情報が知りたいか」を順に選択できるようにし、操作手順・FAQ・関連資料への案内をスムーズに行います。

データ収集とサポート品質の向上
チャットボット経由で得られた質問ログや利用データを分析し、よくある課題や顧客のニーズを可視化。マニュアルやWebページの改善、製品・サポート品質向上につなげます。

【導入事例】AIチャットボットをtoB向けシステムサポートで活用するコツ

この記事ではtoB向けシステムサポートとしてのチャットボットの活かし方と弊社の導入事例をご紹介します。toB向けのソフトウェアなどシステムを提供する際に顧客サポートは欠かせませんが、人的・時間的コストが課題となる企業様も多くいらっしゃいますのでぜひご参考にしてください。

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カスタマーサポート・業務支援

会員登録やサービス案内のサポート
ユーザーが迷いがちな会員登録や各種手続きを、シナリオ型チャットボットでガイドし、サイト離脱や途中離脱を防ぎます。

複雑な内容への柔軟対応と有人連携
　定型外の質問や自由入力の問い合わせにはAI型チャットボットが対応し、必要に応じて有人チャットへ引き継ぐことで、幅広い顧客ニーズに応えます。

ヒアリング・ニーズ収集とリード獲得
　チャットボットでユーザーの関心や悩みを対話形式で引き出し、取得したデータをマーケティングや営業活動、サービス改善に活用します。

業務効率化とナレッジ共有
　問い合わせ対応や情報案内の自動化によって業務負担を減らすとともに、チャットボット経由の質問ログを分析してナレッジを蓄積・共有し、サービス品質向上に役立てます。

カスタマーサポートにチャットボットは使うべき？業種別の導入事例７選

カスタマーサポートにチャットボットを使うべきか解説。向く業務の見極め方や、SaaS・製造業・客船・ウェブ制作など業種別事例7選、導入時の注意点を網羅。定型対応の自動化により24時間対応を実現し、スタッフの負担を軽減する方法を紹介します。

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不動産・不動産投資サービス

各種手続き・契約に関するQA自動化
　賃貸・売買契約、印紙税、会計処理など、専門的かつ定型的な問い合わせをチャットボットで自動回答。マニュアルや社内資料の検索手間を減らし、経理・事務担当者やパートナー企業からの質問対応を効率化します。

資料請求やセミナー集客のリード獲得支援
　Webサイト上で、興味関心のある見込み客から自然な流れで情報を引き出し、資料請求やセミナー申込にスムーズにつなげることができます。チャットボットを活用することで、申し込みハードルの低減や集客機会の最大化が可能です。

顧客インサイトの可視化とサービス改善
　AI型チャットボットによる自由入力データの蓄積により、見込み客や顧客が抱える不安や疑問、ニーズを可視化。取得した情報は、営業活動や商品設計、コンテンツ改善に役立ちます。

24時間対応による顧客満足度向上
　夜間や休日も含めて、契約内容・物件情報・手続き方法などの質問に即時対応。顧客の利便性が高まり、問い合わせ対応にかかる人的コストも削減できます。

【ご相談事例あり】不動産業界向けチャットボット活用ガイド

不動産業界がチャットボット導入で解決できる課題や得られるメリットを解説します。また、実際にご相談頂いた具体的な事例も紹介します。

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どの業界でも、チャットボットの導入メリットとして「①リード獲得・顧客情報収集」「②FAQ・案内などの業務効率化」「③24時間対応や業務負担の削減」「④ユーザーごとのパーソナライズや柔軟な対応」といった要素が軸になっています。

それぞれの業界ごとに「何に重きを置くか」や「具体的なシーン」は異なりますが、コアとなる効果や目的は共通部分が多いといえるでしょう。

AIチャットボットのROI（投資対効果）の計算方法

ここまでチャットボットの種類や価格、活用事例について紹介してきましたが「本当に費用対効果が見合うのか」と疑問を持つ方も少なくありません。
導入すればすぐに業務効率化やコスト削減につながるのか、あるいは期待したほどの成果が得られないのでは…といった懸念は、実際に多くの企業現場で聞かれます。

ROIは「現場で本当にどれだけ業務コストが削減できるか」を冷静にシミュレーションすることが大切です。理論上の最大値ではなく、現実的な問い合わせ件数・対応時間・自動化率など、具体的な業務データをもとに算出してみました。

たとえば、次のような条件※を例に考えます。

• 月間問い合わせ件数：1,400件
• 1件あたりの対応時間：5分
• スタッフ時給：2,000円
• チャットボット自動化率：50%
• チャットボット月額費用：50,000円（TebotのAIチャットボット参考価格）

この場合のシミュレーションは以下の通りです。

• 1件あたりの対応コスト：約167円
• 自動化できる件数：700件／月
• 月間削減できる人件費：700件 × 167円 = 約116,900円
• 年間削減額：約1,402,800円
• チャットボットの年間運用費：600,000円
  
  　＝ROI（投資対効果）：約134%

ROI 134%は、チャットボット導入によるコスト削減額が投資額の1.3倍以上になることを意味し、投資対効果の観点からも十分に合格ラインと言える水準です。
※チャットボット自動化率、１件あたりの対応時間等は弊社調査によるものであり、大まかに妥当であると判断した数値です。

現実的なパラメータでシミュレーションしたROIが100%を超えていれば、チャットボット投資は十分に合理的です。
導入を検討する際は、自社の業務実態に即したデータで、削減できるコストと運用費用のバランスを丁寧に試算することをおすすめします。

Tebot ROIシュミレーションツール チャットボット導入によるコスト削減、または売上増加に対するROIを試算できます。よければお使いください！ https://anotete.co.jp/roical/

失敗しないAIチャットボット選定のための実践チェックリスト

AIチャットボット導入で後悔しないために、「5つの視点」でチェックすべきポイントをまとめました。検討・比較段階でこのリストを活用することで、導入後の“想定外のコスト増”や“使い勝手のギャップ”を回避できます。

1. チャットボットの種類と性能

• □ 必要な機能（シナリオ型／AI型／生成AI型など）を搭載しているか
• □ 想定する業務・問い合わせ内容に対応できる応答精度があるか
• □ 将来的な拡張（機能追加・多言語化・利用部門の拡大など）も視野に入れて選定しているか
  

2. 費用と契約条件

• □ 初期費用や月額費用の“何が含まれるか”が明確か
• □ オプション・API従量課金（生成AIの場合）・アップグレードなど追加費用が発生する条件を把握しているか
  □ 契約期間・解約条件・サポート更新費用に“落とし穴”はないか
  

3. サポート・運用体制

• □ 導入時の初期設定やシナリオ作成など、スタート時に必要なサポートは十分か
• □ 本番運用後の問い合わせ・トラブル対応・定期的な改善サポートも用意されているか
• □ 緊急時やトラブル時の窓口・対応時間がはっきりしているか
  

4. 機能・セキュリティ要件

• □ 必要な外部システム（CRM、SFA、EC、LINE、Teams等）との連携ができるか
• □ 利用状況の分析・レポート機能が自社のKPIに活用できるレベルか
• □ 柔軟なカスタマイズや業務独自のフロー設計ができるか
• □ セキュリティ要件（データ保護・アクセス制御・監査ログなど）が自社基準を満たすか
  

5. 無料トライアルとテスト運用

• □ 無料トライアル期間や検証環境が十分に確保できるか
• □ 本番に近い運用条件で機能・応答精度を実際にテストできるか
• □ トライアル中にサポートや設定代行サービスが利用できるか

上記すべてをチェックシート化・社内共有しておくと、複数社比較・現場検証でも判断基準がブレません。
ベンダー任せにせず、自社で「業務課題・用途・必要機能・コスト感」を整理してから打ち合わせ・見積もりを取るのがベストです！

月額9,800円から始められる「Tebot」

本記事でご紹介したTebotについて、より詳しい情報をお求めの方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。貴社の課題や予算に応じた最適なプランをご提案します。

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり