AIシステム開発会社のアノテテです。サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot（ティボット）」を提供しています。

複合機などtoB向けに製品を提供する企業にとって、カスタマーサポートは顧客との関係性に関わる重要な業務となります。一方で「プリントができない」「トナー交換の方法を知りたい」など繰り返される問い合わせへの対応が負担となり、本来の業務を圧迫している企業も少なくありません。
本記事では、それらの課題を解消するチャットボットのリアルな活用事例をご紹介します。

この記事でわかること
・チャットボット導入が必要とされる背景
・複合機業界でのチャットボットの導入メリット
・チャットボットサポート導入検討時によくあるQA
・修理・不具合対応のチャットボットテンプレート

なぜ今、複合機サポート業務にチャットボット導入が必要なのか

最近の複合機は、FAX・スキャン・クラウド連携など機能が増え、ユーザーからの問い合わせも細かく多様になってきました。「紙が詰まった」「印刷できない」などの相談は日常的ですが、そのたびにオペレーターが対応し続けるのは現場にとって大きな負担です。

また、導入先の働き方や利用時間も広がりを見せる中「すぐに知りたい・使いたい」というニーズが高まっています。しかしながら電話やメールだけでは限界があり、以下のような課題が積み重なっています：

• 担当者ごとに対応の質にばらつきが出やすい
• 同じ質問が何度も繰り返され、非効率になっている
• 夜間・休日のサポート対応が難しく、顧客満足につながりにくい

こうした現場の悩みを解消する手段として、24時間対応でき、一定の品質を保てるチャットボットの導入が注目されています。限られたリソースでも安定したサポート体制を築くために、選択肢の一つとして検討する価値が十分にあるといえるでしょう。

複合機業界でも活かせるチャットボット導入のメリット

複合機に関わらず製品を提供する側と受ける側では、双方が見えない課題を抱えている可能性があります。ここでは、チャットボットを導入することで得られる具体的なメリットを2つご紹介します。

よくある問い合わせ対応を自動化し、工数を削減

電話対応削減のためにチャットボットでよくある質問の一次対応をさせることはもちろん、状況や必要に応じて有人に切り替えるなど、臨機応変な対応が可能です。

例えば、
　・よくあるエラーコードとその対処方法
　・トナーや用紙の交換手順
　・操作ガイド動画へのリンク
　・サポート窓口への誘導

こういった内容を自動回答させることで、人的対応はより複雑な案件に集中でき、全体の対応品質の向上が期待できます。

問い合わせ傾向の可視化と、満足度向上施策への活用

チャットボットによる応答内容や利用状況は、すべてデータとして蓄積できます。よくある質問、時間帯、離脱ポイントなどの分析を通じて、利用者がどこで困っているかが可視化され、改善のヒントになります。

このデータを活用すれば、たとえばマニュアルの見直しやWebページ構成の改善といった具体的な施策に落とし込むことができます。結果として、利用者がストレスなく目的の情報にたどり着けるようになり、顧客満足度の向上につながります。

複合機に関するチャットボット導入ご相談事例

複合機を含むtoB向け製品の一次サポートとして、チャットボットの導入をご検討されるケースは多くあります。
ここでは、導入を検討された企業様が具体的にどういった課題を持ち、弊社でどのようなご提案をしたのか事例をご紹介します。

課題1. 問い合わせ対応の負荷と人手不足

複合機のサポートでは、特に「修理依頼」や「紙詰まり」「印刷の汚れ」といった基本的な問い合わせが電話で集中し、スタッフの業務負担と人手不足が深刻とのご相談を頂きました。特に修理依頼が多数を占めるとのことで、本来注力すべき業務に時間を割けなくなっているという課題を抱えてらっしゃいました。

▶ご提案内容：定型質問へのシナリオ型チャットボットの活用
よくある修理依頼やトラブル対応に対しては、ユーザー自身がフローチャート形式で知りたい情報を選択していくシナリオ型チャットボットの活用を提案しました。これにより、一次対応をチャットボットで自動化し、スタッフの業務負担の軽減が期待できます。

【初心者向け】チャットボットのシナリオ型とは？わかりやすく説明

チャットボットは様々な種類がありますが、シンプルな機能・価格面などから導入が容易なのは「シナリオ型」チャットボットです。ただし、効果的なシナリオチャットボットを作成するには、特徴や注意点などポイントを押さえる必要があります。

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課題2. 公式マニュアルからの自己解決のハードルが高い

メーカーの公式サイトやマニュアルは情報が多く、欲しい情報を探し出すのに時間がかかる場合もあります。結果、ユーザーは自己解決を諦め、提供側へ直接電話で問い合わせする…といったケースは発生します。即時に問題を解決できない現状が、顧客満足度の低下や問い合わせ対応の増加につながってしまうという課題がありました。

ご提案内容：AI型チャットボットの活用
公式マニュアルを見つけやすいようQAを整理し、自由入力が可能なAI型チャットボットの活用をご提案しました。
AI型チャットボットでは、利用者が入力した質問のゆらぎも吸収し柔軟な対応が可能になります。これにより、自己解決率の向上と電話問い合わせ削減が期待できるとお伝えしました。

課題3. 問い合わせ内容の把握・分析が不十分

電話対応では、問い合わせ内容を正確に把握・分析することが難しく、改善のためのデータが蓄積されないため、適切な情報提供や改善策が見いだせず、サポート品質の向上が効果的に進まないという課題を抱えてらっしゃいました。

ご提案内容：チャットボットでのデータ収集・可視化
弊社のチャットボットでは、
・利用者が残したチャットログ
・回答できなかった質問のリスト
・よく問い合わせのある内容などの傾向　等

確認することができます。
これにより現状の課題と改善箇所を把握し、適切なサポート改善が可能になります。

チャットボット導入時によくある質問【複合機業界編】

弊社に寄せられた複合機やシステムサポートに関する質問をQA形式でまとめました。
質問をクリックすると回答が表示されます。導入を検討されている場合はぜひご参考ください。

 すぐ使える！修理・不具合対応向けチャットボットテンプレート

toB向けに複合機等の機器を提供している企業様向けに、すぐ使えるチャットボットの質問フローをサンプルとしてご用意しました。（エクセル形式）
マニュアルの提供や不具合対応の一次窓口として使いやすい構成にしています。
ぜひご参考にしてください！

スモールスタートしやすい「Tebot」(ティボット)

AIチャットボット「Tebot」は業界最安値のシンプルな「シナリオ型」プランから、AIをフル活用した生成AIプランなど用途に応じてご選択頂けます。
toB向けの複合機やシステムサポートとしてもお問い合わせを多く頂いておりますので、お気軽にお問い合わせください。

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

AIシステム開発会社のアノテテです。サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot（ティボット）」を提供しています。

toB向けのシステムサポート業務において、問い合わせ内容の可視化やナレッジ共有等にも注目されているAIチャットボット。とはいえ、いざ導入するとなると「本当に効果があるのか？」「具体的にどういう場面で役立つのか？」と気になる点が多いですよね。
この記事では、サポート分野におけるチャットボットの基本知識と、弊社でのリアルな導入事例をご紹介します。

この記事でわかること
・システムサポートとチャットボットの相性について
・チャットボット活用の具体的なメリット
・導入を成功させるためのポイントや注意点
・実際に導入した企業のリアルな事例

「システムサポートxAIチャットボット」の背景とニーズ

チャットボットそのものの国内市場は2024年に約414億円に達し、今後も年平均成長率（CAGR）19.4%で拡大が見込まれています。
特にデジタル製品との親和性の高いインターネットソフトウェア業界ではチャットボットの導入率は圧倒的に高く、約65%のサイトがチャットボットを活用しているという調査結果もあるほどです。

システムサポート業務では、問い合わせが急増すると担当者の負担が増え、対応品質にばらつきが出やすくなります。特に商品によっては現地で直接対応しなければならないケースもあり、人的・時間的コストが増加するといった課題も多く見られるため、今後もAIチャットボットのニーズはますます高まるでしょう。

AIチャットボットによるシステムサポートのメリット

システムサポートにAIチャットボットを導入することで得られるメリットはどのようなものが考えられるでしょうか。

社内サポートチームの対応品質向上

AIチャットボットは定型的な質問への回答を得意とするため、サポートチームはイレギュラーな質問や難易度が高い問題に集中できます。
また、チャットボットを通じて「どのような質問が多いか」「顧客がどこでつまずいているか」といった傾向が可視化（データ収集）できるため、社内ナレッジとして蓄積したり、マニュアルの改善にも活かすこともできます。

フィールドサポート業務の効率化

製品やシステムによっては現場での対応が必要なことも多く、業務の属人化や移動・調整の手間が業務効率を下げる原因になる可能性もあります。とくにサポート担当者の負担や時間的コストは、積み重なると無視できません。こうした課題に対し、AIチャットボットは「初動対応の自動化」という形で効果を発揮します。
簡単なトラブルであれば現地訪問せずに解決可能なケースも増えていくため、対応時間やコストを抑えながらも必要な場面では人が対応するという、柔軟なサポート体制が構築できます。

AIチャットボット導入でつまずかないための注意点

導入するにあたって気をつけておきたいポイントをご紹介します。

自動化できる範囲の見極め

チャットボットは万能ではありません。まずは自動化できる業務をしっかりと洗い出しましょう。
定型的な質問にはフローチャート形式で利用者が回答を探し出す「シナリオ型チャットボット」が適切です。
質問者が入力した内容を読み解き、柔軟に対応をさせたい場合は「AI型チャットボット」が良いでしょう。

また、複雑で判断が難しい問題は有人対応やフォームでの問い合わせへスムーズに切り替えられる仕組みを用意し、自動対応できる部分とそうでない部分を明確にしておくことが重要です。

どの業務が自動化でき、どの業務が人間であるべきかは顧客の抱える課題や背景、年齢層によっても異なります。特にクレーム等、急を要する案件についてはスムーズに人へ移行できる仕組みづくりが大切です。

社内体制の整備と導入の明確化

チャットボット導入を検討するにあたり、事前に社内体制を整え、目的やゴールを明確にしておくことが重要です。たとえば「電話問い合わせ件数を月間30％削減する」「FAQの利用率を高める」など、数値で測れる目標があると社内での共有や評価がしやすくなります。

また、運用を担当するメンバーを決めておくことで、導入後の対応がスムーズになります。関係部門との連携や調整が必要になることも多いため、チャットボットを「誰が」「どこまで」管理するかを明確にしておくことが、継続的な活用につながります。

弊社でのAIチャットボット導入事例（システムサポート）

AIチャットボットをtoB向けシステムサポートとして活用されている、弊社の導入事例を３つご紹介します。

A社様：操作マニュアルと有人対応チャネルとしてフル活用

クラウド系DXシステムの開発・提供を行っているA社様。
製品の操作方法に関する顧客からの問い合わせはサポート用コールセンターで対応されていらっしゃいました。

A社様が抱えていた課題

• 問い合わせの傾向や課題が可視化しにくい
• サポートセンターの人的コストによる製品提供価格への影響が懸念される
• 操作説明などのよくある質問に効率的な一次対応ができていない

チャットボットの活用方法とその変化

A社様はシナリオ型とAI型を併用していらっしゃいます。
シナリオ型は、基本の操作説明など製品マニュアルとして使用。AI型チャットボットは、利用者が入力した質問に柔軟に対応できるよう200ものQAを登録。それでも問題が解決しない場合は有人チャットへも接続できるよう設計し、直接問い合わせの件数削減と対応スピードの向上を図りました。

また、自由入力の可能なAIチャットボットでは質問内容のログが残るため、問い合わせの傾向をデータ化し、より効率的な対応と製品への改善にも活用されています。

B社様：操作マニュアル・不具合対応チャネルとして活用

飲食店向けにiPadなどのタブレットを利用したPOSレジシステムの開発・販売を行うB社様。注文の会計と精算業務を行い、業務効率を支援するクラウド型サービスを展開されています。

これまで、顧客（システム導入企業）からの操作に関する問い合わせは、電話やメール、場合によっては営業担当が直接現地で対応していましたが、以下のような課題をお持ちでした。

B社様が抱えていた課題

• 電話対応による人的負荷が高まっている
• 顧客の設置環境によりトラブルの原因が多岐にわたるため、初期対応が難しい
• 定型回答とイレギュラーな対応が半々で、効率的な切り分けができていない
• マニュアルが存在せず、自己解決の手段が限られている
• 顧客の声を収集・分析しづらく、満足度向上施策に活かしきれていない

チャットボットの活用方法とその変化

B社様は、基本操作や不具合に関する問い合わせ対応として、シナリオ型・フォームを活用し、業務の効率化を図っています。
・よくある質問にはシナリオ型チャットボットで常時表示し、手軽に回答を得られる設計に。
・イレギュラーな質問や不具合に対しては問い合わせフォームを設置。

状況に応じて効率的かつ適切な対応ができるよう、チャットボットとフォーム問い合わせでバランスを取りながらご利用されています。

C社様：少人数でも対応可能な不具合対応チャネルとして活用

C社様は、B社様と同様、注文状況・配膳状況の管理から会計・顧客情報の一括管理を可能にするPOSレジシステムを提供されています。

電話によるカスタマーサポートを中心に対応していましたが、以下のような課題・背景をお持ちでした。

C社様が抱えていた課題

• 人手不足により、問い合わせ対応時間に制限があり、サポート不足を指摘されている
• お客様専用ページがなく、FAQページなどは現状存在しない
• 問い合わせは、操作方法やエラー発生時のトラブルシューティングが中心

チャットボットの活用方法とその変化

C社様は、トラブルシューティング用のAIチャットボットを導入。よくある質問にはシナリオ型チャットボットを利用し、利用者が質問を入力できるようAI型チャットボットも併せて導入。
顧客専用のページは存在しないため、ウェブサイトへの埋め込み、または独立したページをご案内されました。
有人チャットは利用せず、問い合わせフォームを用意することで、少人数体制でも効率的な対応ができる仕組みを整えています。
また、すべてのチャットの最後に「この質問は役に立ったか？」というフィードバック項目を設けており、QA改善のサイクルを回すためのデータ収集も実施されています。

成功するシステムサポート用AIチャットボットとは

最後に、導入を成功させるためのポイントをご紹介します。

チャットボットの社内・社外周知

チャットボットは、単に導入するだけでは使われないため、積極的な周知を行いましょう。
例えば、現場担当者の名刺にチャットボットへのQRコードをつける、システム内にチャットボットを表示するなど、利用者が簡単にアクセスできる環境を整えるのがポイントです。

導入するにあたって押さえておくべき詳細は以下の記事をご参考ください。

チャットボットの導入手順・作り方を1から解説します

チャットボットの導入にあたっては、自社に最適なタイプ・プランを選んで、目に見えて効果があらわれる運用をしたいですものです。これまでに、多くのお客様にチャットボット導入のサポートをしてきた弊社の経験から、失敗しないチャットボットの選び方・導入手順を解説します。

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継続的なメンテナンスと分析

チャットボットにおいて導入後の定期的な運用状況の分析は非常に重要です。ユーザーがどのような質問をしているか、未解決な問い合わせは何か、利用率はどのくらいか…等を把握し、回答を改善し続けることで精度が上がります。

詳細については、以下の記事をご参考ください。

AIチャットボット運用担当者向け：成果を出すためのメンテナンス方法とは？

チャットボットの運用を成功させるためには、利用率や低評価の回答に対する改善、シナリオの見直し、有人対応への導線設計などさまざまなメンテナンスが必要になります。具体的な改善方法から実際にご相談頂いたケースなどチャットボットに必要なメンテナンスについて詳しくご紹介します。

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システムサポートとして実績のあるTebot

AIチャットボット「Tebot（ティボット)」では、toB向けのシステムサポートとしてもご利用頂いております。
即日可能な14日の無料トライアルも可能ですので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

AIシステム開発会社のアノテテです。サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot(ティボット)」を提供しています。不動産業界でもチャットボットの活用が広まりつつありますが、実際の活用イメージがつきにくいと感じている方も多いでしょう。
本記事では不動産とチャットボットの相性や、具体的なご相談事例も交えてご紹介します。

この記事で解決できる疑問
・不動産業界のチャットボット導入状況
・不動産におけるチャットボット導入のメリット
・チャットボットの基本
・不動産関連企業からの実際のご相談事例

不動産業界でチャットボットがなぜ注目されるのか

不動産取引の電子化を目的として2022年5月18日に施行された改正宅地建物取引業法（宅建業法）や、この数年で大きな進展を遂げた生成AIも後押しし、不動産業界では近年業務効率化やDXの推進が急速に進んでおります。

不動産テック企業7社と全国賃貸住宅新聞が実施した「不動産業界のDX推進状況調査2024」によると、DX推進の目的として「業務効率化」が91.9%、「生産性向上」が61.6%、「顧客満足度アップ」が37.8%（複数回答含む）と高い割合を占めています。また、チャットボットを含むAI技術の活用が進んでおり、物件紹介文や問い合わせ対応の自動化など、業務効率化を支援する具体的な利用例が報告されています。

不動産業界がチャットボット導入で得られるメリット

チャットボットが不動産業界で実際にどのような課題を解決し、どのようなメリットをもたらすのかを解説します。

社内定型業務の負担軽減

不動産業界に限らず言えることではありますが、たとえば「この処理って去年もやったよな？」といった繰り返しの質問や、契約や税務、会計に関する決まった問い合わせに、毎回時間を取られてしまうケースはよくあります。チャットボットを使えば、そうした定型質問を自動で処理できるようになります。
よくある質問を蓄積して回答させることで、社内の問い合わせ件数が減少し、担当者はより専門性の高い業務に集中可能となります。業務効率化だけでなく、属人化の解消にもつながる点がポイントです。

CV率向上とリードの質向上

不動産業界では、物件査定などのフォームが長く、利用者が「面倒そう」「今はやめておこう」と感じて離脱してしまうことがよくあります。チャットボットでは会話形式で自然に情報を入力できるため、心理的なハードルを下げることが可能です。通常のフォームよりも気軽なチャットボットからの問い合わせを好む見込み顧客も存在するため、CV率の向上が期待できます。
さらに、やり取りの中で顧客の関心や条件をさりげなくヒアリングできるため、見込み顧客のニーズをより正確に把握でき、営業担当者が質の高いリードに絞って対応できるようになります。

チャットボットの種類について

よくウェブサイトに導入されているチャットボットには、大きく「シナリオ型」「AI型」の２つに分類されます。導入を検討する前に、まず最低限押さえて置くべきチャットボットの特徴やメリット・デメリットをご紹介します。

シナリオ型チャットボット

AIチャットボット

不動産業界のチャットボットご相談事例

不動産業界といってもチャットボットの用途は様々です。
この章では、不動産業界の方々から実際にご相談頂いたリアルな課題と、それに対してチャットボットが果たせる役割をご紹介します。

A社様：問い合わせの自動化とリードのふるい分けに

A社様は、マンション特化型の不動産仲介・売却支援サービスを提供しています。

▶ご相談時の課題
A社様のサイトでは、マンション査定の問い合わせフォームを設置していらっしゃいました。しかし、月50件を超える問い合わせのなかには対応対象外（戸建や地方エリアなど）のものも含まれており、対応工数が増加。限られたリソースで本当に対応したい見込み顧客に注力するのが難しい状況でした。
さらに、現状のフォーム入力ではユーザーの条件を十分にふるい分けできず、質の高いリードだけを獲得する導線設計に課題を感じていました。

▶チャットボットで解決できること
チャットボットは、ユーザーに対して名前や物件所在地などを1問ずつ聞いていくステップ型の会話形式で情報収集ができるため、一度に大量の入力欄を見せられるフォームに比べ、問い合わせの心理的ハードルが下がります。
特に不動産のような高額かつ判断に慎重になりやすい業界では、フォーム離脱率が高くなりがちですが、チャット形式であれば自然な流れで回答を促すことができ、完了率の向上が期待できます。
また、チャットボットを一時対応窓口にすることで、戸建てなど対象外の問い合わせにフィルターをかけ、質の高いリードを効率的に獲得することも可能です。

B社様：定型的な問い合わせを自動化し業務効率化に

B社様は、不動産ファンド事業を運営する資産運用会社です。

▶ご相談時の課題
物件の管理をしているパートナー企業や関係部署から、会計処理や印紙税等に関する定型的な問い合わせが日常的に寄せられており、経理担当者の業務を圧迫していました。内容はマニュアルや社内資料でカバーされているにもかかわらず、情報量が多く、必要な箇所を探すのが難しいという理由で直接電話やメールの問い合わせが発生。人的リソースの浪費が課題となっていました。

▶チャットボットで解決できること
質問が定型的でかつ回答が事前に準備可能なQAにはチャットボットが最適です。
売買契約書や業務委託契約書等、課税対象となる書類の印紙税を扱う業務等に対しては、先にご紹介した「シナリオ型チャットボット」にて質問したい書類を選べるように準備しておき、回答を自主的に見つけてもらうことが可能です。

印紙税の意味不明な社内問い合わせにウンザリ？業務効率化のヒント

契約書や領収書に貼り付けが必要な収入印紙。文書によっては課税対象か、また課税対象である場合は税額はいくらか等、正確な判断が難しいものも多くあります。煩雑かつ複雑な印紙税に関する問い合わせにできるだけ効率よく対応する手段のひとつをご紹介します。

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C社様（さくらいふ株式会社様）：インサイトの収集に

さくらいふ様では、ToC向け不動産投資に関する情報やノウハウを発信しています。

▶ご相談時の課題
オンラインでの無料セミナーやノウハウ動画を提供している中で、問い合わせフォームからの申込みには至らない潜在層の動向が見えず、集客機会の取りこぼしが課題でした。
不動産投資は、NISAなどの少額でスタートでき広範囲にリーチしやすい投資と異なり、基本的には限られた富裕層をターゲットとしています。関心はあるものの「何を聞けばいいかわからない」「申し込みするほど意欲がでない」といったユーザー層が存在し、そうした人たちの疑問や心理を汲み取る仕組みが不足していました。

▶チャットボットで解決できること
自由入力が可能な「AI型チャットボット」では、利用者が入力した質問内容がログとして記録できるため、見込み顧客がどのような疑問や不安を抱えているかを都度確認できます。
チャットボットは単純な質問に回答を返したり、フォーム入力の心理的ハードルを下げるといったメリットもありますが、さらに見込み顧客自身も気づいていないような購買動機（いわゆるインサイト）の収集にも役立ちます。

以下、実際にITレビューより口コミをご投稿頂きました。

不動産会社がチャットボット導入を成功させるポイント

せっかくチャットボットを導入するならしっかり成果を出したいもの。導入時に気を付けるポイントを簡単にご紹介します。詳細は関連記事をご参考ください！

▶導入目的を明確にする
チャットボットは顧客サポート、見込み客へのアプローチ、社内業務効率化など様々な用途で使えます。
導入目的や目指したいゴールは可能な限り１つに絞ることをお勧めします。また、対応時間削減や問い合わせ対応数の減少、CV率向上など具体的なKPIを設定し、ROI（費用対効果）の試算を事前に行いましょう。目指す成果が明確であれば、ベンダーとのコミュニケーションもスムーズになります。

チャットボットの導入手順・作り方を1から解説します

チャットボットの導入にあたっては、自社に最適なタイプ・プランを選んで、目に見えて効果があらわれる運用をしたいですものです。これまでに、多くのお客様にチャットボット導入のサポートをしてきた弊社の経験から、失敗しないチャットボットの選び方・導入手順を解説します。

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▶トライアルを活用し社内体制を構築
本格導入の前に必ず無料トライアルを利用し、自社で運用しやすいツールを選定しましょう。また、運用を担当するメインの担当者を決めておき、運用開始後の課題に迅速に対応できる体制を整えることも重要です。現場との連携体制も構築しておくと、継続的な改善につながります。

チャットボット無料トライアルの効率的な進め方とは？

チャットボットは取り急ぎトライアルしただけでは効果的な検証はできません。導入前、導入中、導入中に注意すべきポイントをお伝えします。

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▶効果検証と継続的な改善
導入後は定期的な効果検証を行い、QAの更新やシナリオ改善を継続的に行うことが大切です。チャットログや利用率等が確認できるチャットボットも多く存在しますので、トライアル時にQAのメンテナンスも考慮に入れてご検証ください。月次レポートで問い合わせ件数や対応時間などを可視化すれば、改善点も見えやすく、より利用者が使いやすいチャットボットとなります。

AIチャットボット運用担当者向け：成果を出すためのメンテナンス方法とは？

チャットボットの運用を成功させるためには、利用率や低評価の回答に対する改善、シナリオの見直し、有人対応への導線設計などさまざまなメンテナンスが必要になります。具体的な改善方法から実際にご相談頂いたケースなどチャットボットに必要なメンテナンスについて詳しくご紹介します。

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まずはトライアルから検証を

最初は必要最低限の機能から導入を始め、費用や導入リスクを抑えつつ効果を検証していきましょう。
弊社のTebotは無料で即日トライアルも可能ですので、素早く導入効果や運用方法を確かめることができます。使ってみてはじめて見える課題も多いため、小さく始めるのが成功の近道です！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

チャットボットのトライアル期間を設けているベンダーは、一般的に14日前後の期間を採用しています。この期間は、実際の運用環境や顧客の反応を検証するのに最適です。
当記事では、14日間のトライアル期間を最大限に活用するため、初期設定から効果測定までの具体的なアクションを時系列で分かりやすくご紹介します。
トライアル中のチェックリストも無料でダウンロード（Excel）も可能です。ぜひご参考ください。

この記事で解決できること
・無料トライアルで失敗しないための注意点とは？
・14日間のトライアル期間中にやるべき具体的なアクションは？
・トライアル中のやるべきチェックリストの入手（エクセルDL可能）

AIチャットボット市場の最新動向と導入メリット

グランドビューリサーチ（Grand View Research）の調査によると、チャットボット世界市場規模は2024年に約77.6億ドルに達し、2025年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）23.3%で拡大すると予測されています。​この急成長は人工知能（AI）や機械学習の進歩に加え、企業が顧客対応や業務効率化のためにチャットボットを活発に導入していることが要因です。​

AIチャットボットは企業戦略の中核ツールとして今後さらに重要になると示唆されています。このような背景から、トライアルで実際の効果を検証したのち、導入を始める企業が増えています。
チャットボットを提供するベンダーは2025年現在、100社を超えます。すべてではありませんが、無料でトライアルが可能なベンダーも数多く存在しますので、資料一括請求サイトやITレビュー等の口コミサイトを参考に各サービスのプランをご確認ください。

チャットボットの無料トライアルで失敗しがちなケース

無料トライアルを始めるにあたり、まず押さえておきたい注意点を３つご紹介します。

1.効果測定せずに運用してしまう

トライアルを始める前に、ゴールを明確にし、できるだけ具体的な数値に落とし込めるように準備しておくことが重要です。
例えば「●●に関する問い合わせに対し〇月までに月〇％（〇時間）削減したい」といったものです。
効果測定を怠ると、運用上の課題が浮き彫りにならず、同じ失敗を繰り返すリスクが高まります。具体的なKPIが数値化されていなければ、どの部分を改善すればよいかが明確にならず、顧客対応の遅延や満足度低下につながります。定期的なデータ分析とKPIの見直しが、継続的な改善には不可欠です。

2.自社に合わないツールを選定してしまう

自社の業務プロセスや顧客ニーズに合わないツールを選んでしまうと、トライアル中に十分な検証ができず、むしろ余計な作業コストが発生してしまうリスクもあります。
たとえば、操作性が悪く従業員が使いこなせないシステムを導入すると、問い合わせ対応が滞り、結果として顧客満足度が低下するといったケースです。

最適なツール選びのヒントについてはこちらの記事で紹介しておりますので、ご参考ください。

3.設計が不十分なケース

事前設計が十分でないと、初期テストやフィードバック収集が不十分になり、ユーザーの多様な問い合わせに臨機応変に対応できなくなります。一例として、固定化された定型文だけでは、突発的な質問に対する柔軟な回答が困難になり、利用者の不満が蓄積される恐れがあります。初期段階での徹底したテストと継続的なシナリオ改善が必要です。

基本的なチャットボットの種類や具体的な失敗事例は以下の記事をご参考ください。

14日間のトライアルで成果を出すためのロードマップ

ここでは導入から効果測定～次の運用フェーズへの移行まで、時系列に沿った具体的なタスクを解説します。各フェーズでの目的と具体的なアクションを明確にし、初めての導入でも安心して進められる形にしています。

できれば以下の作業を終えた時点で、トライアルの申し込みをすることをおすすめします。
1. 基本的なQAやシナリオが既に準備してある
2. 選定したツールにて初期設定が済んでいる（ベンダーにより事前設定の可否は異なります）

Day 1～3: シナリオ公開と社内周知

目標: テストサイトで公開し、チーム内で検証を開始します。

• Day 1:
  既存の問い合わせデータを参考に、基本的なFAQを仮設定として選定したツールに登録します。
  テストサイト等にチャットボットを埋め込み、機能の確認とともに実際の挙動をチェックします。
  （できればFAQの登録はトライアル前に完了できているとベストです）
  
• Day 2:
  チームによる動作と誤回答の有無をチェックします。テスト中に発生する質問内容、回答の正確性、解決状況などを確認し、改善すべきポイントを洗い出します。
  
• Day 3:
  初期テストの結果を反映し、不足しているFAQや分かりにくい部分を追加・修正します。より実用的な対話基盤を整備し、次のフェーズに備えます。

Day 4～7: 実践テストとデータ収集

目標: 実際のユーザーからの問い合わせデータを収集し、具体的な改善ポイントを発見します。

• Day 4:
  部署または一部の利用者に向けてチャットボットを限定公開し、実際の利用状況や反応を観察します。社内向けの場合は、社内メールやミーティング、イントラネットを活用して、運用の概要と目的を周知しましょう。
  限定公開中に得た初期フィードバックをもとに、FAQの微調整を行い、使いやすさを向上させます。
  
• Day 5～7:
  限定公開期間中、アンケート等を活用して利用者の具体的な意見や要望を収集します。収集した問い合わせデータを詳細に分析し、よくある質問の傾向、解決率、現状の課題を明確にします。分析結果に基づき、対話フローの修正や新たなFAQの追加を実施し、利用者目線での改善を徹底します。
  
  できればこのタイミングでベンダーに一度相談し、最適なフロー構築のために助言をもらうのも良いでしょう。

Day 8～11: シナリオ改善と効果測定準備

目標: 収集したデータをもとに、シナリオをさらに改善し、効果測定の準備を整えます。

• Day 8～9:
  これまでのフィードバックを統合し、FAQの再点検や不足項目の追加を行います。対話文の表現や回答内容をより分かりやすく改訂し、ユーザーが使いやすいシナリオに仕上げます。
  
• Day 10～11:
  同一の質問に対して複数の回答パターンを用意し、より柔軟な対応が可能になるように設定します。また、トライアル終了後の評価のため、具体的なKPI（利用率、解決率など）を設定し、専用ダッシュボードなどの測定ツールの最終調整を行います。

Day 12～14: 成果測定と評価

目標: トライアル期間中の成果を定量的に評価し、今後の運用継続に向けた判断材料を作成します。

• Day 12～13:
  これまでに収集した問い合わせデータを基に、設定したKPIの達成状況を数値で評価します。さらに、導入にかかったコストと得られた効果（業務効率の向上や顧客満足度の改善など）を試算し、投資対効果を明確にします。その上で、トライアル全体の結果をまとめた詳細な報告書を作成し、次の運用計画の基礎資料とします。
  
• Day 14:
  経営層や関係部署へ、トライアル結果を具体的な数値に基づいて報告します。そして、得られた成果に基づき、今後の運用計画や有料プランへの移行、さらなる改善策を提示し、最終的な判断材料を作成します。

▶︎3社のトライアルを経て、スムーズな初期構築でチャットボットを導入した企業様の事例

HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード様：初期設定はわずか２日！多言語での問い合わせをAIチャットボットで自動化

HAKUBAVALLEY索道事業者プロモーションボード様がTebotを導入。チケット販売時期に集中する定型的な問い合わせや、海外からの多言語対応をAIチャットボットで自動化されました。導入準備わずか2日で、繁忙期の業務負荷を大幅に削減した活用事例を紹介します。

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効果測定とKPI設定で見える成果の数値化

14日間のトライアル期間中、運用効果を定量的に把握するために、KPIを設定します。

以下はその一例です。

• AI回答率: AIが回答できた数（割合）を確認します。
• BOTの対応時間: チャットボットが実際の業務効率化にどれだけ寄与したかを数値で確認します。

弊社のTebot（ティボット）では、これらのKPIをモニタリングできる専用ダッシュボードを用意しており、事前に設定した目標値と比較しながら運用状況を正確に把握できます。この数値データに基づく評価が、次のステップへの移行や有料プランへのアップグレードの判断に大いに役立ちます。

無料トライアル成功のためのチェックリスト【Excelダウンロード】

無料トライアル中に必要な具体的なアクションをExcelにてチェックリストにまとめました。
ぜひご参考にしてみてください。

1. チャットボット埋め込みとFAQ登録
2. チームテストと動作確認
3. FAQ補強と初期シナリオ改善
4. 限定公開と初期フィードバック収集
5. ユーザーフィードバック収集とデータ分析
6. シナリオ再改善
7. 回答パターン追加とKPI設定準備
8. 最終データ分析とROI算出
9. 成果報告と継続利用判断

14日間の無料トライアルが可能なTebot(ティボット)

Tebotでは初期設定を完了した段階から14日間のトライアルが可能です。今回ご紹介したチェックリストを参考に、失敗の少ない検証をぜひご検討ください。

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

AIシステム開発会社のアノテテです。
サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot(ティボット)」を提供しています。　　

チャットボットの導入が急速に進んでいますね。業務を効率化するためのツールとして、顧客とのコミュニケーション手段として、チャットボットはますます重要な役割を果たしていますが、特にECサイトでの活用が注目を集めています。

この記事では、チャットボットの基本から、ECサイトでの具体的な使われ方とそのメリット、上手な運用方法について解説します。チャットボットの導入を検討している方や、既に導入しているけれどより大きな効果がほしい方は、ご参考にしてください。

この記事でわかること
– チャットボットの基本
– ECサイトでのチャットボットの使われ方とメリット
– 具体的な導入事例
– チャットボットの上手な運用方法 

1. そもそもチャットボットとは

チャットボットとは、ユーザーと自動で会話をするプログラムのことです。大きく分けて「シナリオ型」「AI型」の2種類があり、その両方の機能を併用できるタイプが一般的になりつつあります。また、ベンダーによっては各クライアント企業のニーズにあわせたカスタマイズも可能です。

シナリオ型チャットボット

シナリオ型とは、あらかじめ設定されたシナリオに沿って動作をするチャットボットです。フローチャート形式で、ユーザーは提示された選択肢の中から質問を選択し、チャットボットは選択された質問に対して事前に登録された回答を表示します。

AIチャットボット

AIはチャットボットは、人工知能（AI）が搭載されていてより自然な会話を実現するチャットボットです。ユーザーが言葉や文章で質問を入力すると、AIがその意図を理解して回答を表示します。企業が社外向けによく活用するAIチャットボットには、AIマッチング型と、生成AIチャットボットの2通りの方法があります。

●AIマッチング型チャットボット
あらかじめ登録したQ&A（質問と回答）の中からAIが最適と思われる回答を選んで提示

●生成AIチャットボット
学習した情報をもとに、その場でAIが回答文を作成して提示

カスタム型チャットボット

ベンダーによっては、クライアント企業用にカスタマイズしたチャットボットも提供しています。社内で普段利用しているツールと連携したり、社内データベースと紐づけたりなど、各企業のニーズや環境にあわせたチャットボットの作成が可能です。

2. ECサイトでも注目されるチャットボット

チャットボットは急速に普及しています。Mordor Intelligence社の市場調査によると、チャットボットの市場規模は、2025年には87億1,000万ドルに達すると予測されています。さらに2025年から2030年の間に年平均24.32%の成長率で拡大し、2030年には258億8,000万ドルに達する見込みです。現在最大の市場は北米ですが、日本を含むアジア地域の市場は急激に拡大しています。

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チャットボットは、顧客とのコミュニケーションツールとしてよく利用されます。顧客にとっては、いつでも気軽に使える問い合わせ手段となり、企業にとっては業務効率化のための重要なツールとなります。さらに、企業が顧客の行動やニーズ、自社の課題などを分析するためのツールとしても活用できるので、ECサイトへの導入効果が注目されています。

3. ECサイトでのチャットボット使われ方・メリット

市場規模の拡大に伴い、多くのECサイトでチャットボットが見られるようになりました。主な使われ方とメリットについて、解説します。

FAQサポート

ECサイトでの一般的な使い方に、FAQ(よくあるご質問)があります。たとえば、「注文方法」「配送料」「返品ポリシー」「トラブルシューティング」といった一般的な質問に、チャットボットが24時間年中無休で、迅速、効率的、正確に回答します。

▶メリット
– 顧客は電話やメールの待ち時間がなく、数秒で疑問を解決できるため、満足度が向上
– 運営側も、単純な質問はチャットボットに任せることで業務効率化
– スタッフはより複雑な対応に時間を割ける

「サイトにFAQページがあるので、チャットボットは必要ない」と思う方もいるかもしれませんが、サポートとしてチャットボットを設置すると、より便利なFAQになります。たくさんの文字情報の中から知りたい情報を探し出すよりも、チャットボットにキーワードを入力するだけで回答を見つけられる方が、ユーザーにとっては簡単で時間のロスも少ないからです。

FAQページだけでなく、サイト全体に表示しておくとより便利です。特に「問い合わせ」ページでユーザーがチャットボットを目にした場合、問い合わせフォームに入力する前にチャットボットで問題が解決するかもしれません。顧客はすぐに疑問を解決でき、スタッフの業務効率化にもつながります。

社内FAQはエクセルで十分？FAQシステムやチャットボット導入時と比較

社内FAQを作るにはエクセル・FAQシステム・チャットボットなど複数の方法があります。本記事では、エクセルでFAQを作る場合の基本構成やテンプレートのご紹介、またFAQシステムやチャットボット等のツールを導入した場合のメリット・デメリットを比較し自社に合ったFAQの作成方法を判断できるように解説します。

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セールスの代行

セールススタッフの代わりとしての使い方もあります。顧客に商品の魅力を伝えたり、追加情報を提示してアップセルやクロスセルにつなげたりなど、セールスを重視したチャットボットの運用です。もちろん24時間365日、休みなく接客します。

顧客が特定の商品について調べている場合、その商品に関する情報はもちろん、関連商品もあわせて提示したり、割引クーポンなどのお得な情報をお知らせしたりして、購入意欲を高めることができます。たとえば、商品が洋服の場合は、コーディネート例やおすすめのアクセサリーを表示することで、顧客が商品をより具体的にイメージでき、購入意欲が高まる可能性があります。セット価格や期間限定割引などの情報を提供することで、さらに購買意欲を刺激することができます。

スムーズに購入してもらえるように、顧客の疑問があればすぐに解決できるようにしておくことも大切です。サイズ選び、支払い方法、配送日時など、一般的な疑問は顧客がすぐに確認できるようにしておきましょう。チャットボットで回答することもできますし、サイト上のFAQページへのリンクを分かりやすく配置することも効果的です。

顧客に寄り添うサポート

もっと顧客に寄り添った、会話重視のチャットボットを作成することも可能です。決まりきった質問に定型的な回答をするだけでなく、単純に商品説明をするだけでもなく、顧客ひとりひとりの言葉や要望にあわせて対話を続けていきます。

顧客は商品やサービスの情報を得るだけでなく、チャットボットとの言葉によるコミュニケーションも楽しむことができるため、そのサイトへの親しみや信頼が生まれ、購買意欲の向上へとつながります。

※顧客の購買履歴を反映するには、自社の顧客情報と紐付けるためのカスタマイズが必要です。詳細はベンダーにご相談ください。

4. ECサイトでのチャットボットの導入事例

ECサイトの特徴や運営者の利用目的によって、チャットボットの役割も異なりますが、例として３つの導入事例をご紹介します。

UNIQLO(ユニクロ) / GU（ジーユー）　

「UNIQLO」と「GU」は、ECサイトでの購入をサポートするチャットボットサービス「IQ」を導入しています。どちらも同じファーストリテイリンググループで、人気のファストファッションブランドですね。

UNIQLO、GUそれぞれのオンラインストアのページを開くと、右下にチャットボット「IQチャットサポート」が表示されます。

IQチャットボットサポートは、「注文」「商品の配送」「返品・交換」といった一般的なFAQのサポートとしてだけでなく、「商品検索」「商品サイズの確認」「コーディネートの提案」など、オンラインでの買物に関するさまざまな質問に対応していて、セールス代行の役割も果たしています。チャットボットはどのページにも設置されていて、疑問があればすぐにそのページ上で確認できます。

購入を検討している商品のカテゴリを選択すると、画像付きでチャットボットが提案してくれます。サイズの測り方や在庫の確認もできるので、サイズの測り方や在庫の確認もできるので、顧客は簡単に目的の商品を見つけ、商品選びから購入までをスムーズに行うことができます。

Shopify（ショッピファイ）　

「Shopify」というサービスをご存じでしょうか。ウェブ制作の知識がないユーザーでも、簡単にネットショップが作れるECサイトのプラットフォームです。中小企業や個人でも手軽にネットショップを開設して、商品を販売できる機能が豊富です。Shopifyユーザー向けと、ネットショップの顧客向けの2つの目線からチャットボットを見てみます。

1.ユーザー（ネットショップ運営者）向け　

Shopifyでネットショップを運営するユーザー向けのチャットボットです。ショップの開設・運営に関する質問に回答する、ヘルプデスクの役割で、各ユーザーの状況にあわせてパーソナライズされた回答を提示してくれます。

ネットショップの更新は夜間になることも多いですが、質問する際に時間帯を気にする必要はありませんし、自分のショップの登録状況等を確認する際でも手軽にチャットボットに聞けばよいので、ユーザーにとって大変便利なツールです。

2.ネットショップの顧客向け

Shopifyで運営するネットショップには、複数のチャットボットサービスから自社のショップに最適なものを選んで設置できます。チャットボットはサービスによってそれぞれ特徴があり、機能もたくさんあります。導入目的を明確にし、どの機能が必要でどれが必要ないかを検討して、自社ショップに適切なチャットボットを選定することが大切です。

たとえばShopify公式アプリ Shopify Inboxは、Shopifyショップの運営者なら無料で利用できるチャットツールで、チャットボットの自動応対と有人チャットとの切り替えができます。顧客の過去の購入履歴、カート内や閲覧状況を把握でき、その場で顧客に適した接客が可能です。割引情報を送付することもでき、購入意欲を高め売り上げにつなげることが可能です。

※ユーザーの登録状況や購買履歴に応じた回答をするには、自社の顧客情報と紐付けるためのカスタマイズが必要です。詳細はベンダーにご相談ください。

Value Books（バリューブックス）

古本買取・販売のネットショップ「Value Books」では、「バリューブックスの選書AI」というチャットボットが、ユーザーが本を探す手助けをします。著者名や書名で目的の本を探すことができるだけでなく、具体的な本が決まっていなくても「あなたの今の気分でも大丈夫」と声をかけてくれます。

何か本を読みたいけれど、どの本がよいか迷っているユーザーに対して、おすすめの本をその理由とともに提案してくれます。チャットボットとのちょっとした会話を楽しみながら、これまで知らなかった本との出会いを体験できます。
Value Books のサイトでは、会員登録をしなくてもだれでも「選書AI」を利用できます。

5. ECサイトでのチャットボットの上手な使い方

チャットボットは、ECサイト上でFAQやセールス代行としての役割を果たします。顧客目線で使い勝手の良いチャットボットを設置できれば、顧客に寄り添ったサイト運営が可能になります。チャットボットを上手に運用していくためのポイントを以下にまとめます。

フィードバック分析を行い、メンテナンスを行う

チャットボットには通常分析機能がついています。定期的に分析結果を確認し、必要に応じて改善していきましょう。

具体的には
– 回答できていない質問があれば、追加する
– 満足度が低かった回答は、分かりやすく修正する
– 顧客の要望があれば、対応する
– 最新情報にアップデートする　

といった作業です。
現在は改善点がないように見えても、時間の経過とともに顧客のニーズも変化するので、ときどき見直しが必要です。

AIチャットボット運用担当者向け：成果を出すためのメンテナンス方法とは？

チャットボットの運用を成功させるためには、利用率や低評価の回答に対する改善、シナリオの見直し、有人対応への導線設計などさまざまなメンテナンスが必要になります。具体的な改善方法から実際にご相談頂いたケースなどチャットボットに必要なメンテナンスについて詳しくご紹介します。

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スタッフへの切り替えのタイミングを見極める

チャットボットですべての質問に答える必要はありません。どこまでは自動応答にし、どんな内容、どのタイミングでスタッフへ切り替えて対応するのかを見極めて設定しましょう。

チャットボットの回答に、「有人チャットでお答えします」として有人チャットへの切り替えボタンを表示したり、「〇〇については、こちらにお問い合わせください」というメッセージとその連絡先（電話番号など）を記載したりしておけば、顧客はそのままチャットや電話でスタッフに直接問い合わせることができ、すみやかな問題解決につながります。

有人チャットとは？メリット・デメリットとチャットボットとの使い分けを解説

チャットボットの有人チャットは顧客とのコミュニケーションを効率的に取る手段として最適ですが、もちろん注意点もあります。ここではメリットやデメリットに加え、具体的なお客様の活用事例もご紹介します。

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パーソナライズで顧客体験の向上

顧客の一般的な要望やサイト上での導線を考慮した作り方をするだけでも、使い勝手のよいチャットボットになりますが、さらに会員情報、過去の購入履歴・閲覧履歴・会話履歴といった情報をもとに、各顧客の行動や好みを分析しパーソナライズした会話ができると、顧客体験が向上し、ECサイトの利用頻度・売り上げアップにつながっていきます。

※会員情報、購入履歴等を反映した会話を展開するには、顧客情報と紐付けるためのカスタマイズが必要です。詳細はベンダーにご相談ください。

6. ECサイトで使われるチャットボット「Tebot(ティボット）

高性能AIチャットボット「Tebot」は、顧客接点のひとつとしてECサイトでも活用されています。
詳しい導入事例など、デモ画面も含めご紹介いたしますのでお気軽にご相談ください。

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マーケティング活動に欠かせない「リード獲得」(見込み顧客の獲得)。
問い合わせ対応向けのイメージが強いチャットボットですが、実はリード獲得にも効果的なツールになることをご存じでしょうか。

今回は、リード獲得を目的としたチャットボットの作り方をご紹介します。すぐに活用できる無料のシナリオテンプレートもダウンロード可能ですので、ぜひ最後までお読みください。

リードとは…将来的に顧客になる可能性のある人や企業の情報。見込み客。例えば、問い合わせをしてきた人などを指す。

この記事でわかること：
リード獲得用チャットボットに関する
・知っておくべき基礎知識、導入が向いている企業
・効果的なシナリオの作り方

1. リード獲得を目的としたチャットボットとは

リード獲得のための手段やツールはたくさんありますが、チャットボットも強力なツールとして活用できます。
実際に、問い合わせ対応だけではなく、リード獲得のためにチャットボットを運用している企業も多くあります。
うまく利用すれば、これまで取得できなかった層のリード（見込み客の情報）を入手することができ、さらには自社の業務改善や事業拡大のヒントも見つかります。

2. チャットボットでリードを獲得するメリット

チャットボットは、営業時間外でも問い合わせや要望を受け付けます。しかも、単に質問に答えるだけではありません。時間を問わず稼働して、利用者とどのような会話をしたのかを記録することができます。チャットボットをリード獲得用として利用するメリットとして、主に次の３つがあります。

1）顧客のニーズを収集できる

チャットボットのメリットのひとつは、顧客（見込み客）のニーズを知ることができる点です。チャットボットサービスには、通常は分析機能があり、どのような質問が何回あったのか、いつ問い合わせがあったのか、チャットボットとどのような会話が展開されたのか、といった情報が記録され、集計されます。

データはチャットボットに蓄積されていき、長期間のデータでも、一定期間に限定したデータでも確認できます。
分析データをもとに顧客のニーズ、疑問、感想などを読み取って、より多くのCV(コンバージョン※)獲得や、自社サービスの改善・事業拡大のためのヒントを見つけ出すことが可能です。

※CV（コンバージョン）とは…ウェブサイト訪問者が、購入や問い合わせといったサイトが目的とする行動をとること。

2）問い合わせのハードルが低い

チャットボットは、顧客にとっては気軽に質問できるツールなので、問い合わせへのハードルが低いというのもメリットです。電話が苦手な場合や、メールを送るのを面倒に感じる場合、緊急や重要なことではない限りほとんどの人はわざわざ問い合わせることをしません。その点、相手がチャットボットだと、人と話す必要もないし、時間を取って文章を書く必要もないので、簡単に質問できるのです。

顧客にとって問い合わせのハードルが低いことは、企業にとっても大きなメリットです。些細なことでもチャットボットに気軽に質問してもらうことで、顧客との貴重な接点が増えます。これまでは聞こえてこなかったいろいろな顧客の声を知るきっかけとなります。

3）24時間対応してくれる

24時間365日、休むことなく接客をしてくれる点もチャットボットの大きなメリットです。顧客の立場では、「電話で問い合わせをしようとしたら、営業時間外だった」ということは、よくあることです。

翌日の営業時間まで待ちきれない場合や、都合により営業時間中には電話できない場合は、すぐに対応してくれる別のサービスを探すことになります。

せっかく自社サービスに関心をもってくれる見込み客がいても、営業時間外だったせいで他のサービスに流れていってしまっては残念です。
いつでもすぐに対応可能なチャットボットでWeb接客で、時間に制限されることなくリードの獲得を実現できます。営業時間外の対応は、顧客満足度UPにもつながります。さらに、人件費は不要なので、接客時間が増えるだけでなくコスト削減にもつながります。

3. リード獲得用チャットボットが向いているサイト

チャットボットをリード獲得用ツールとして導入した場合に、効果が表れやすいサイトの特徴をご紹介します。

フォーム等で離脱が起きやすいサイト

資料請求などのCV率が低いサイト

改善が間に合っていないサイト

「自社サイトからのリード獲得を強化したいけれど、サイト改善にまだ手がつけられない..」という場合にも、チャットボットが強力なツールになります。

サイトリニューアルには、見やすい画面・分かりやすいボタンなどのデザイン設計、関連リンクの整備、コーディングといった一連の作業に時間がかかりますが、チャットボットなら専門知識や特別な技術がなくても、コードを埋め込むのみで簡単に設置が可能です。リード獲得のための導線も作りやすいので、サイトリニューアル前に、まずはチャットボットで簡単に新しいチャネルを増やしてみてはどうでしょう。

▶︎導線改善により問い合わせを10％増やしたBtoB向けチャットボット導入事例もあります。

株式会社ジーピーオンライン様：AIチャットボットでリードの取りこぼしを防ぎ、問い合わせ10%増加

BtoB向けウェブ制作会社がAIチャットボットを導入し、問い合わせの約10％をチャット経由で獲得。運用負荷を抑えながらリード取りこぼしを防いだ事例を紹介します。

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4. リード獲得に繋がるチャットボットの作り方のコツ

「チャットボットをうまく活用したい」と思われた方のために、リード獲得に繋がるチャットボットの作り方のコツをご紹介します。ご参考にしてください。

回遊しやすい作りにする

チャットボットの構成は、ユーザーが疑問を解決することはもちろん、さらに次のアクションを起こしやすい流れにすることが大切です。「ひとつ質問に答えたら終わり」では素っ気なくて、ユーザーはそのまま離脱するか、もう一度最初から質問を入力しなおすことになります。
以下のような工夫をし、リード獲得に繋がる導線を意識してみてください。

▶ 回答後も話しかける
「他に質問はありますか？」などと尋ねられると、「じゃあ、もっと聞いてみよう」という気になります。次の質問のための選択肢を提示したり、詳細を案内するサイトにリンクしたりすると、ユーザーの関心を掘り下げて、問い合わせフォームなどに誘導しやすくなります。

▶ 急ぎの場合の対応策を提示する
チャットボットでは対応できない問い合わせに対しては、別の対応策を示すとユーザーとの接点が途切れません。たとえば有人チャットへ切り替えや、問い合わせフォームへのリンク、電話番号やEmailアドレスの提示などです。

フォームの項目を減らす

入力フォームはできるだけシンプルにしましょう。
リード獲得のためにいろいろな情報を登録してほしいところですが、少し控え目に。気軽に資料請求したいだけなのに、入力に手間がかかったり、不安を感じたりすれば、ユーザーは途中で入力をやめてしまうからです。
フォーム作成の際は、次の点を意識してみてください。

▶入力項目はできるだけ少なく　
項目数が多いと・・・
ユーザーの声「まだあるの？項目が多すぎて面倒くさい…」

▶個人情報の登録は少なめに
個人情報の登録は・・・
ユーザーの声「この個人情報、必要？ちょっと不安…」

▶選択肢を活用
文字入力が多いと・・・
ユーザーの声「文字の入力、時間かかって嫌。面倒くさい」

有人チャットや電話番号を設置する

チャットボットですべての質問に回答することはできませんし、その必要もありません。例外的なもの、個別対応が必要なもの、緊急の用件など、チャットボットで解決できないものについては、別の手段で直接連絡が取れるような構成にするとよいでしょう。

たとえば、有人チャットへ切り替えたり、問い合わせ先（電話番号やEmail）を提示したりして、次の行動をうながせば、見込み客の離脱は少なくなります。

親しみやすいキャラクターを設定する 

アイコン、デザイン、言葉遣いなどを工夫して、チャットボットに親しみやすいキャラクターを設定してみるのはどうでしょう？キャラクターがあると、親近感が沸いて気軽に質問しやすくなります。「他にもなにか聞いてみよう」「こんな質問にはどう答えるだろう？」と関心を持たれたら、さらに対話が続いていきます。適切なキャラクターは、親しみやすさからサービスへの関心・リード獲得へとつながる可能性が高くなります。

AIチャットボットへのキャラクター導入は慎重に。設定手順や事例も紹介

チャットボットを活用している企業の約半数がキャラクターを活用すると言われていますが、もちろんデメリットや注意点があります。この記事では、事例を踏まえてキャラクターの上手な活用方法をご紹介いたします。

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4. リード獲得を目的としたAIチャットボットの導入事例

AIチャットボットによりリード獲得数を10%増加

Web制作会社「株式会社ジーピーオンライン様」では、自社サイトの導線改善にTebotを活用し、リード獲得数を10%増加させることに成功されました。運用負荷を最小限に抑えつつ、フォーム入力にハードルを感じる検討初期のユーザーをチャットで拾い上げることで、これまで取りこぼしていた可能性のある潜在顧客との接点を着実に創出されています。

株式会社ジーピーオンライン様：AIチャットボットでリードの取りこぼしを防ぎ、問い合わせ10%増加

BtoB向けウェブ制作会社がAIチャットボットを導入し、問い合わせの約10％をチャット経由で獲得。運用負荷を抑えながらリード取りこぼしを防いだ事例を紹介します。

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生成AIチャットボットで高単価案件の受注とリード創出

総合印刷メーカーの「株式会社丸信様」では、生成AIチャットボットによる自由入力機能を活用した結果、チャットボット経由で高単価案件の受注やスピーディーな成約を実現されました。3つの事業サイトに導入し、顧客の細かい疑問を柔軟に解消できる環境を整えたことで、検討意欲の高いユーザーとの新たな接点創出に成功されています。

日本介護福祉士会様：電話問い合わせが約3割減。AIチャットボットで24時間対応、利用者の利便性向上と業務負担を大幅に軽減

公益社団法人日本介護福祉士会様がAIチャットボット「Tebot」を導入し、電話対応を約3割削減。夜勤が多い介護現場のニーズに応える24時間対応の実現や、分析機能を使って導入効果を数値化し、社内の承認を得た具体的な運用プロセスを伺いました。

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5. リード獲得用チャットボットのシナリオテンプレート

具体的な作り方を知りたい方のために、リード獲得用シナリオのテンプレートをご用意しました。ダウンロードしてご利用ください！

チャットボットは、リード獲得にも効果的なツールです。上記のメリットや作り方のコツをご参考に、ぜひチャットボットでリード獲得につなげてください。

6. リード獲得に最適なチャットボットTebot（ティボット）

高性能AIチャットボット「Tebot（ティボット）」は、リード獲得のためのマーケティングツールとしても活用頂いております。
具体的な事例紹介もさせて頂きますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

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以前、自治体でのシナリオチャットボットに関する基礎知識をご紹介しました。
当記事では、自治体用チャットボットをテーマに導入事例とチャットボット用シナリオの具体的な作り方をご説明します。

こちらでご紹介するテンプレートは、無料でダウンロードできます。ぜひご活用ください！

この記事でわかること：
・自治体での導入事例と使われ方
・自治体でのシナリオ型チャットボットの作成方法
　＋自治体で使えるシナリオ型チャットボットのテンプレートプレゼント

1. 自治体でチャットボットが必要とされる理由

日本では、現在急速に少子高齢化が進んでいて、人口減少が懸念されています。国の調査によると、2050年には東京を除くすべての道府県で、人口が現在より減少すると予測されています。また、民間の有識者グループ「人口戦略会議」は、全体の4割にあたる744の自治体が「最終的には消滅する可能性がある」と分析しています。※

近い将来、職員数が大幅に減少したとしても、自治体には住民が安定した生活を送れるようなサービスの提供が求められます。このような状況下で、継続して充実した住民サービスを続けていくためにはチャットボットをはじめとしたAIの活用が重要となってきます。
特に、チャットボットの活用は職員の業務効率化や住民サービスの向上にとても役立ちます。低価格で手軽に導入できるサービスも増え、チャットボットを活用する自治体は年々増えています。

参照記事
・人口減少の日本 2050年にはどうなる 最新データからわかること
・“消滅する可能性がある”744自治体 全体の4割に 人口戦略会議

2. 自治体で活用されるチャットボットの事例

現在実際に自治体で利用されているチャットボットの導入事例を、２件ご紹介します。（※2024年12月現在のものです）

東京都の場合（AIチャットボット）

東京都公式サイト：https://www.metro.tokyo.lg.jp/index.html

東京都のサイトを開くと、右下に小さく「ご質問にチャットボットがお答えします」と書かれたボックスが現れます。ここをクリックすると「チャットボット総合案内」が表示されます。

このチャットボットでは、都民が質問したいと思われること全般をカテゴリに分けて提示しています。選択肢形式（シナリオ型）と自由入力型（AI型）を併用しており、選択肢を選んでも、文字で質問を入力しても、回答が得られる仕組みです。

自由入力型では思いついた言葉を入力して質問できるので、広範囲な質問に対応できます。ただし、AIを搭載している分、費用は高くなります。

京都市の場合（シナリオ型チャットボット）

京都市マイナンバー特設サイト：https://kyotomn-branch.com/

京都市では、マイナンバーに関する問い合わせに特化したチャットボットを専用ページに設置しています。

目的をひとつに絞るとチャットボットで回答する内容が限られるので、シンプルな選択肢形式（シナリオ型）での作成が可能です。

多く寄せられる質問をチャットボットで回答し、個別に対応が必要な場合には問い合わせ先電話番号を表示することで、市民からのほぼすべての質問に対応できます。

選択肢形式のチャットボットは機能がシンプルで使いやすく、入力に慣れていない住民でも簡単に質問できます。機能の制限はありますが、通常は低価格で利用が可能です。

3. 自治体シナリオ型チャットボットの作成例

自治体のサイトにチャットボットを導入する際は、住民からの問い合わせが多い内容を優先するとすぐに効果が期待できます。
今回は市民にとって日常的な「ごみについて」のよくある質問を例に、シナリオ型チャットボットの具体的な作成手順をご紹介します。

Step1: 質問を用意する

まずは「ごみについて」の質問を準備します。今住民から多く寄せられる質問をリストアップし、カテゴリ分けを行います。

今回は以下6つのカテゴリに質問を分類し、それぞれ想定される質問を洗い出しました。
　1. ごみの分別
　2. ごみの出し方
　3. 大型ごみ
　4. 危険ごみ
　5. その他のごみや特殊なごみ
　6. ごみ処理に関する一般的な質問

Step2: 質問を整理する

次に、洗いだした質問を整理してシナリオの骨組みを作ります。選択肢を順番に選んでいき、最後に回答にたどりつくフローチャートのイメージです。

ポイント：
– 階層は3階層くらいが理想 （階層が深いと質問数が多くなり、利用者にとっては面倒）
– 簡潔な表現を使用 （見てすぐ選択肢が分かるようにする）

Step3: シナリオ形式で下書きをする

Step2で作成した質問を、フローチャート形式にして原稿を作成します。フォーマットに決まりはないので自分が使いやすいもの（ワード、エクセルなど）を使ってください。手書きでもOKです。
回答を作成する際は、自然な会話の流れを意識し、簡潔な文章を心掛けてください。

シナリオ型チャットボットの作り方とコツ【エクセルテンプレあり】

チャットボット提供ベンダーがシナリオ型チャットボット導入の作り方を具体的にかつわかりやすく紹介！ポイントや運用のコツをまとめました。設計時に使えるエクセルテンプレートも無料でダウンロードいただけます。

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Step4: シナリオ以外の対応方法を検討する

シナリオの骨組みが完成したら、特別なケースや個別対応が必要な場合などシナリオでは回答できない質問があることも想定して、以下の対応方法も検討します。

■問い合わせ用の電話番号を記載

チャットボットでは回答を見つけられなくても、担当部署の連絡先を案内してもらえれば、住民はすぐに電話をして疑問を解決できます。

たとえば、２章で紹介した京都市のマイナンバーカード案内用のチャットボットでは、質問の回答が得られなかった場合に限り、窓口の電話番号と受付時間を案内しています。

■チャットボットから有人チャットへ切り替え

既存のシナリオで回答ができない場合は、有人チャットに切り替えて個別に対応することで顧客満足度の向上も見込めます。

有人チャットでは、リアルタイムで顧客のニーズに沿ったきめ細やかな応対が可能です。 チャットボットが得意とする一答一問形式での対応が難しい場合の補助ツールとしてご検討ください。

Step5. 管理画面に入力する

作成したシナリオの原稿をもとに、チャットボットの設定画面でデータを登録します。操作に慣れていないと、この初期設定に時間がかかるかもしれません。

※弊社では、シナリオ登録を含む初期設定を無償で代行登録しております。無料トライアルは、シナリオ登録済みのデモ用ボットでお試しいただけます。

4. 自治体用シナリオ型チャットボットのテンプレート

弊社では、自治体でのチャットボット構築に使える無料のテンプレートを複数ご提供しております。
用途に応じてご活用ください！

シナリオ型チャットボットのテンプレート
	本記事で例としてご紹介した「ごみについて」のシナリオ設計書です。エクセル形式で、各階層ごとの質問を整理しております。 ※このシナリオで作成したデモ用チャットボットを実際にお試しいただくことも可能です。詳しくはsupport@tebot.jpへお問い合わせください。
▶︎シナリオテンプレートを無料でダウンロードする

自治体で使えるQA集（目的別）
	住民からのよくある質問とその回答例を収録したQA集です。 総合案内チャットボット、ごみ・粗大ごみチャットボット、子育てチャットボットなど目的に応じてご選択いただけます。
▶︎自治体向けよくあるQA集を無料でダウンロードする

5. 予算に余裕があればAI型チャットボットも

予算に余裕があり、もっと広範囲で複雑な質問にもチャットボットで対応したい場合には、自由入力形式のAI型チャットボットもご検討ください。AI型はシナリオ型より高額になりますが、手頃な料金プランのサービスも多く存在します。

弊社のAIチャットボット「Tebot（ティボット）」では、シナリオ型はもちろん、AIが質問と回答をマッチさせる「AIマッチング」、その場で回答が生成される「生成AI回答」プランもご提供しています。各クライアント様に最適なプランや参考となる導入事例をご紹介させていただきます。

6. 自治体でも導入しやすいチャットボット「Tebot（ティボット）」

「Tebot（ティボット）」は、月額9,800円・初期費用0円で導入可能な業界最安水準のAIチャットボットです。
導入に不安がある自治体様/企業様でも、シナリオ登録を含む初期設定の無償サポート付きで、安心して導入していただけます。

各クライアント様専用のデモ用チャットボットをご用意し、初期設定が完了した状態で14日間の無料トライアルが可能です。
ぜひお気軽にお問い合わせください！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

AIシステム開発会社のアノテテです。
サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot(ティボット)」を提供しています。　　

一般的にチャットボットでは、回答として提示したい内容を、シナリオ形式またはQ&A（質問と回答）形式で事前に登録します。チャットボットはいろいろな目的で利用されますが、特に「FAQ」としての利用に適しています。当記事では、チャットボット用「FAQ」の作り方について説明します。

１. チャットボット用のFAQとは

FAQ（Frequently Asked Questions）とは、「よくある質問（とそれに対する回答）」という意味です。企業のホームページ上にある「FAQ(よくある質問)」というページのように、サイト上に掲載された質問一覧を指すことが多いです。顧客満足度向上を目的としたカスタマーサポートの一環で、顧客がなにか分からないことがあったときに、自分でその疑問を解決できるようにまとめられたものです。

サイト上に掲載したFAQでは、利用者は知りたい情報を目で探すか、ページ全体を検索して、回答（と思われる箇所）を見つけます。いつでも閲覧できて便利ですが、情報量が多いと探すのに時間がかかり、面倒に感じるかもしれません。場合によっては、見つけられない可能性もあります。
そのため、FAQにより利便性の高いチャットボットを活用する企業も増えてきました。

チャットボット用FAQを導入する場合、以下のメリットが挙げられます。

　✓ FAQのように事前に想定が可能な質問への対応に適している
　✓ 選択肢を選ぶかキーワードを入力するだけで、簡単に欲しい情報を得ることができる
　✓ 利用者がキーワードを入力した際は、表現のゆれも考慮し柔軟な対応が可能

2. チャットボットの種類は主に２つ

技術の進歩が早いITツールですが、チャットボットの種類は大きく次の２つに分けられます。

シナリオ型チャットボット

1. メリット
   • 選択肢を選ぶだけで答えが見つかる
   • 操作がシンプルで、誰でも簡単に利用できる
   • 費用を低く抑えられる

• デメリット
  • 決められた選択肢以外の質問には答えられない

AIマッチング型チャットボット

• メリット
  • 表記のゆれも認識するので、幅広い範囲やさまざまな表現の質問にも対応可能

• デメリット
  • FAQの作成に手間がかかる
  • 費用はシナリオ型より高い

3. チャットボット用FAQの作成前に準備すること

広範囲なFAQに対応したい場合には、AI型チャットボットが適しています。ただし、準備を怠っては効果的なチャットボットにはなりません。導入後に「思っていたのと違う」「余計な業務が増えた」とならないよう、以下の２点に注意して準備することをおすすめします。

導入の目的を決める

チャットボットはなんのために導入するのか、だれに向けてのものなのか、その目的を明確にすることが大切です。

チャットボットは、様々な目的で活用できますが、なにもかもひとつのチャットボットで解決するのはおすすめしません。ひとつのチャットボットには、ひとつの目的に絞った方が効果的です。

使い勝手のよいチャットボットにするために、事前に導入目的とターゲットを決めておきましょう。

▶例１：会員向けカスタマーサポート　⇒顧客ロイヤリティ向上
　[ 導入目的 ] 購入済商品についての情報、サポート内容、会員向けサービス等に関する疑問を解決してもらう
　[ ターゲット ] これまでにサービスを利用したことのある顧客・会員

▶例２：潜在顧客向けサポート　⇒自社サービスの情報提供
　[ 導入目的 ] 注文・支払い・サービス内容についてなど、一般的な疑問を自分で解決してもらう
　[ ターゲット ] サービスを利用するか検討中の潜在顧客

目的があいまいだと、不要なFAQを大量に登録してしまうリスクがあります。利用者に最終的にはどのような行動をとってもらいたいのかを明確にしてから、FAQを作成しましょう。

担当者を決め、体制を整える

導入時だけでなくその後のメンテナンスも管理する、チャットボットの担当者を決めておくとスムーズに運用できます。複数のメンバーで管理する場合も、メイン担当者を決めて、メンバー間で役割分担を決めておきましょう。

メイン担当者が決まっていなかったことが原因で、せっかく導入したチャットボットがうまく機能しなかった「失敗事例」もあります。複数の関係者がそれぞれFAQを作成して、各自がそのまま登録してしまったために、表現やルールにばらつきがありました。同じ内容が表現を変えて重複していたり、不要なFAQが大量に登録されたりして、使い勝手が悪いチャットボットになってしまいました。

こちらの記事では、失敗事例を紹介しています。

チャットボットの失敗事例4選｜成功企業に共通する3つのポイントも解説

チャットボットを導入したのに効果が出ない。その原因は、ツール選びより前の段階にあることがほとんどです。よくある失敗4パターンと成功企業の共通点を、実例をもとに解説します。

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4. チャットボット用FAQの作り方と手順

準備が整ったら、上記のステップでFAQの原稿を作成します。

できるだけたくさんの質問にチャットボットで回答させたい気持ちになりますが、準備の際に決めた目的をもう一度確認してください。使い勝手のよいチャットボットにするために、FAQは目的に沿って簡潔にまとめましょう。

Step1. 質問と回答の元となる情報を集める

電話、メール、フォームなどで対応してきた過去の問い合わせ履歴から、FAQに登録する質問とその回答をピックアップします。これまでに何度も質問があったものは、今後も頻繁に問い合わせがあると予想されるので、最優先で登録します。また、商品やサービスのマニュアルを参考に、ユーザー視点で、疑問に思いそうなことを考えて質問をつくっていきましょう。

過去の質問とその回答内容がきちんとリスト化されている場合や、すでにFAQとしてまとまっている場合は、そのまま利用できます。もし整理されていないならば、過去にさかのぼって大量のデータからの洗い出しになるので、ちょっと大変な作業になることが予想されます。ただ、この作業は最初の導入時だけですし、ここできちんとしておくと、その後の運用がスムーズになります。

Step2. 集めた情報をリスト化し整理する

集めた情報を内容によってカテゴリに分けて、リスト化します。

このとき、各質問がFAQとして適切かどうか再度確認し、不要なものがあれば除外しましょう。「不要なもの」とは、「一般的でないもの」です。滅多に生じない特別なケース、専門的すぎる内容、個人情報が含まれるもの、古い情報、などです。優先度が低いものも、除外してかまいません。

FAQの数が多すぎると、かえって使い勝手の悪いチャットボットになってしまいます。必要なものは確実に登録し、不要なものは削除するという、取捨選択と優先順位が大切です。

Step3. 質問文、回答文を作る

整理したFAQリストをもとに、チャットボットに登録する質問文と回答文を作成していきます。最初に文章作成のルールを設定しておくと、チャットボットの口調が統一されます。

▶文章作成ルールの例
　・文章のスタイル：　ビジネス風の丁寧な口調 or 親しみやすい軽めの口調　など
　・表記の統一：漢字、ひらがな、カタカナ、アルファベット、略号　など
　・用語：専門用語は避け、ユーザーが理解できる表現に置き換える

チャットボットでは長い文章は向いていません。簡潔に回答するようにしましょう。

5. チャットボット用FAQの作り方コツ

前章では3つのステップに分けて、FAQを作る手順を説明しました。もう少し詳しく、FAQを作る際の”コツ”をお伝えします。

ユーザー目線でFAQを作成する

ユーザーの視点からFAQを考えてみましょう。一般のユーザーは、どこに疑問を持って、どのような表現で質問をするでしょうか。そして、その疑問を解決するために、ユーザーはどんな回答を期待しますか？商品やサービスの内容をまだよく知らないユーザーの立場にたって、基本的な情報も含め、簡潔で分かりやすい回答が提示されるようにしましょう。

チャットボットでは回答できない質問や、トラブルなど緊急に対応すべき問い合わせも予想されます。その場合は、チャットボットから有人チャットに接続して、オペレータが直接対応できるような柔軟な仕組みをつくっておくと安心です。

有人チャットとは？メリット・デメリットとチャットボットとの使い分けを解説

チャットボットの有人チャットは顧客とのコミュニケーションを効率的に取る手段として最適ですが、もちろん注意点もあります。ここではメリットやデメリットに加え、具体的なお客様の活用事例もご紹介します。

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読みやすいデザインを心掛ける

チャットボットは、小さな吹き出しに文字を表示するので、読みやすさが重要です。長い文章や、ごちゃごちゃした印象を与える吹き出しだと、利用者は読むのをやめてしまうかもしれません。

利用者は、小さな画面で文章を読むこと、すぐに回答がほしいと思っていることを念頭に見た目にも配慮した回答を作りましょう。例えば以下の点です。

• 適切な改行を入れる
• 文章が長い場合は、吹き出しを分ける
• キーワードは、太字にしたり色を変えるなどして協調する
• 画像やリンク設定を活用する

「短文では説明しきれない」「丁寧に解説したい」というときは、画像添付やリンク設定で情報の補足が可能です。チャットボットで「詳細はこちらをご覧ください」などと答えて、画像や関連ページへ誘導するなどの工夫をすると、読みやすく簡潔なデザインでも、解決率が高いチャットボットになります。

さりげなく自社の強みやPRを入れる

潜在顧客向けのFAQであれば、自社の商品やサービスに魅力を感じてもらえるようなQ&Aや文言をさりげなく追加しておくのも一つの手です。

たとえば、

「配送費用はかかりますか」という質問には、基本の費用を掲示した上で、「自社配送のみ行っており、万一の配送トラブルにもすみやかに対処可能です」といった強みを入れる

「費用はいくらですか」という質問には、基本の料金体系を提示した上で、「～の費用が含まれています」「無償サポート付きです」といった、お得感を感じるポイントを追記する

といった工夫ができます。

さらに、直接の問い合わせを希望する利用者のために、必要に応じて問い合わせフォームへ切り替わったり、連絡先（電話番号やEmail)が表示されるようなつくりにしておくと親切です。

6. ChatGPTでFAQを自動生成する場合

FAQの作り方について手順とコツを説明しましたが、効果的なFAQが作れそうでしょうか？

① 膨大な量の過去データと最新の関連資料を集める
② 集めた情報の取捨選択、リスト化、整理
③ FAQ用にひとつひとつ文章作成

という一連の作業は、多くの労力と時間を要します。

普通にやると気が遠くなりそうなこの作業を、大幅に簡略化できる方法があります。AIチャットボット「Tebot(ティボット)」に搭載されている「Q&A自動生成」機能を使えば、いちばん面倒な③の作業を自動化できます。

生成AI(ChatGPT)と連携したこの機能では、FAQ作成に使いたい文章をTebotに読みこませるだけで、その内容にもとづいたQ&Aが瞬時に作成されます。文章を読ませるには、以下の３つの方法がありますので、都合のよい方法を利用してください。

• TebotでFAQを自動で作るには
  • 文章をそのままコピペする
  • もとにしたい情報が掲載されたWebサイトページのURLをコピペする
  • 既存のファイルをアップロードする（対応ファイル：txt, csv, pdf, docx, png, jpg）

作成されたFAQデータはExcelファイルでダウンロードでき、確認後そのままの形式で登録できます。「FAQの原稿を作るのは面倒」「そんな時間は取れない」という悩みを解消できる機能です。

▶︎QA自動生成機能が導入の決め手のひとつになった伊予鉄フィナンシャルサービス様の事例

伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社様：コールセンターの人手不足を解消！専任担当を廃止し、兼任体制での効率化を実現

伊予鉄フィナンシャルサービス株式会社様がAIチャットボット「Tebot」を導入。専任担当者の退職を機に、人手不足の解消と属人化からの脱却を目指し、兼任体制での効率的な運用に成功されました。電話件数を確実に減らし、QA自動生成機能を活用して構築コストを抑えた導入の経緯を伺いました。

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7.　初期導入の手間を削減できるAIチャットボット「Tebot」

チャットボットの導入をためらう理由のひとつに、「初期設定が面倒なこと」が挙げられます。特にFAQの作成と登録には、「膨大な時間がかかるのでは？」と不安な方もいらっしゃると思います。

AIチャットボットサービス「Tebot」の「Q&A自動生成」機能は、そんな不安を解決いたします。標準装備なので追加費用は不要です。さらに、すべての初期設定をスタッフが無償でサポートいたします。

Tebotの「Q&A自動生成」機能を含む全機能は、14日間の無料トライアルが可能です。

ぜひお気軽にお問い合わせください！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

AIシステム開発会社のアノテテです。
サービスのひとつとして、AIチャットボット「Tebot(ティボット)」を提供しています。　　

BtoB・BtoCを問わず、チャットボットをカスタマーサポートに導入しようと検討している方の中には、「どこから手をつければいいかわからない」「自社の業種で本当に使えるのか」と迷っている方も多いはずです。
この記事では、チャットボットに向く業務・向かない業務の見極め方から、業種別の活用事例、導入時の注意点まで順に解説します。

この記事で分かること：
・カスタマーサポート用チャットボットが向く業務・向かない業務
・業種別カスタマーサポート用チャットボットの活用事例5選
・チャットボット導入時の３つの注意点

カスタマーサポートにチャットボットが広がる理由

多くの企業のカスタマーサポートでは、スタッフの採用は難しくなる一方で、サービスの複雑化や顧客接点の増加によって問い合わせの件数は増加する…といった深刻な課題を抱えています。

その中でも特に現場を圧迫しているのが、回答が決まっている「定型的な質問」です。「営業時間は何時まで？」「支払い方法は？」「手続きはどこからできる？」といった質問に対して、スタッフが一件一件手動で対応しなければならない構造が、対応品質の低下やスタッフの疲弊につながっています。

「人手不足の中で問い合わせだけが増え続ける」という構造的な課題が、カスタマーサポートへのチャットボット導入を後押ししている最大の理由です。

カスタマーサポート用チャットボットが向く業務・向かない業務

全ての業務を自動化しようとすると、かえって満足度を下げる恐れがあります。ベンダーと相談する前に、まずは自社の業務の中で「向いているもの」と「向いていないもの」を仕分けすることが重要です。

向いている業務：答えが決まっている定型タスク

チャットボットが本来の力を発揮するのは、「答えが決まっている」「繰り返し発生する」タイプの問い合わせです。

1. 決まった質問への自動回答
   「料金はいくらですか」「〇〇はどこから申し込めますか」のような、毎回同じ答えを返す質問。スタッフが手を動かす必要がなくなります。
   
2. サイト内の誘導・案内
   「どこに行けばいいかわからない」というユーザーを、適切なページや窓口へ迷わず誘導します。
   
3. 時間外・夜間・休日の問い合わせ対応
   人が対応できない時間帯でも、初期対応や情報提供ができます。翌朝まで待たせないことが、顧客満足度の維持につながります。
   
4. リード獲得の入口
   「資料請求したい」「詳しく聞きたい」という見込み客を、問い合わせフォームや担当者へスムーズに橋渡しします。

向かない業務：感情のケアや複雑な個別判断

逆に、チャットボットを使うと顧客体験を損ねてしまうケースもあります。

1. 緊急・感情的なクレーム対応
   怒りや不安を抱えた顧客が、あらかじめ用意された選択肢だけで返されると、「たらい回しにされた」という印象を与えます。こういった問い合わせは有人窓口への誘導が不可欠です。
   
2. 複雑な個別相談
   個人の状況や背景を深掘りしながら対応が必要なケースは、チャットボットでは対応しきれません。入口だけ担当し、詳細は担当者へつなぐ設計が適切です。
   
3. 法的・医療的リスクを伴うアドバイス
   誤情報がリスクになる領域の場合、チャットボットで案内できる範囲を明確に限定し、専門家への誘導に徹することが必要です。

【業種別】実際にカスタマーサポートで活用されている事例7選

ここでは、AIチャットボット「Tebot」を導入し、カスタマーサポートの課題を解決した事例を紹介します。
多種多様な業界での活用方法をぜひご参考ください。

事例1：飲食業界向けSaaS ／ システムサポートの自動化（BtoB）

飲食店向けにタブレット型POSレジシステムを開発・販売する企業様の事例です。
契約店舗（BtoB）からのシステム操作や不具合に関する問い合わせに対し、スタッフに代わってチャットボットが自動回答を行っています。
製品の基本操作や定型的な不具合に対しては、あらかじめ用意した回答ルートで常時対応できるしくみ（シナリオ型）にて体制を整えました。
イレギュラーな問い合わせや不具合対応が必要なケースでは、問い合わせフォームへ誘導する設計を採用しています。チャットボットとフォームでバランスよく案件を振り分けることで、状況に応じた対応が可能になりました。

事例2：電子機器メーカー ／ 製品情報・トラブルシューティング（BtoB）

電子精密機器の製造・販売を手がける企業の事例です。
チャットボットにて代理店や法人ユーザー（BtoB）から寄せられる、製品仕様の確認やトラブル解決の相談を整理・集約しています。
対象製品や知りたい情報を順に選択していくと回答にたどり着ける設計（シナリオ型）と、利用者が製品名でも検索できる自由入力タイプ(AIマッチング型)を併用されています。
マニュアルや関連アプリのダウンロード案内、対応部品・オプション一覧が確認できるサイトへの誘導も組み込み、利用者が自分で答えを見つけられる構成になっています。製品別・症状別のトラブルシューティングとしても活用されており、メールや電話での直接問い合わせ削減につながりました。

事例3：ブライダル業界向け支援サービス ／ 専門知識FAQの自動化（BtoB

ブライダル業界向けに法務・経営支援サービスを提供する企業の事例です。
ブライダル事業者（BtoB）が直面する、法律や権利関係の専門的な疑問に答えるナレッジベースとしてチャットボットが機能しています。
音楽著作権の処理方法、DVD納品に関するルール、フリーランス保護法への対応など、業界特有のよくある質問に答える窓口としてチャットボットを公開しました。選択形式で回答を選ぶシナリオ型と、利用者が自由に質問を入力できるAIチャットボットを組み合わせた設計で24時間自動対応できるようにしています。

事例4：食品宅配サービス ／ FAQの自動化と電話問い合わせ削減（BtoC）

食品宅配サービスを提供する生活協同組合での事例です。
サービスを利用する個人（BtoC）からの、配送や入退会に関する日常的な質問をチャットボットが夜間・休日問わず受け付けています。
「サービスについて」「加入・脱退」「宅配について」など、誰に対しても同じ回答になる質問はチャットボットで回答し、個別の注文内容や個人情報の入力が必要なケースは自社サイトや問い合わせフォームへ誘導する設計を採用しています。ほとんどの問い合わせがチャットボット経由で対応できるようになり、電話での問い合わせ件数が減少しました。

事例5：ECサイト ／ よくある質問回答とキャンペーン案内（BtoC）

ECサイトで商品販売を行う企業様の事例です。
一般消費者（BtoC）向けの新規会員登録などの案内をはじめ、商品情報やサービス内容、各種手続きなど、会員が知りたい情報をすぐに提示できる設計になっています。シナリオ内には「前の選択肢に戻る」ボタンを随所に設置し、途中で離脱することなく疑問を解消できる導線を整えています。

1日あたり数百件の利用があり、FAQ対応に加えてキャンペーン情報も案内することで、利用者の商品購入を後押しする工夫がされています。

事例6：客船サービス ／ 殺到する質問を生成AIで自動化（BtoC）

一般向け客船サービスを提供している企業様での事例です。
乗船を検討・予約している一般客（BtoC）からの、多様かつ膨大な問い合わせを生成AIが横断的にサポートしています。
他の事例と同様に、よくある質問はあらかじめ用意した回答ルート(シナリオ型)で対応しています。自由入力に対する質問には、質問と回答をマッチングして回答するチャットボット（AIマッチング型）に加え、データを学習し多様な質問の意図に横断的に対応できる生成AIチャットボットも採用しています。
これにより、AIマッチング型で対応しきれなかった質問についても、生成AIチャットボットがデータを参照しながら回答を補完します。利用者数が非常に多い中で、月500時間以上に相当する問い合わせ対応をチャットボットが完結させています。

事例7：ウェブ制作・マーケティング ／ 潜在層の獲得と営業効率化（BtoB）

ウェブサイト制作やマーケティング支援を手がける企業様の事例です。
営業効率化と問い合わせの取りこぼし防止を目的に導入されました。フォーム入力の途中で離脱してしまう層や、「まず軽く聞いてみたい」という潜在層への接点として活用。導入後は、問い合わせ全体の約10%（月2〜3件程度）を新たにチャットボット経由で獲得できるようになりました。また、利用者の質問傾向が可視化されたことで、そのデータを営業トークやマーケティング施策の改善にも活かしています。

チャットボット導入時の注意点

導入すれば必ず成果が出るわけではありません。
ここではスムーズな運用のために押さえておくべきポイントを整理します。

導入目的を一つに絞る

「FAQも対応したい、リードも取りたい、サイト案内もしたい」と機能を詰め込みすぎると、回答までのルートが複雑になり、ユーザーが迷子になります。最初から多くのことをやろうとするほど、完成が遅くなり、使いにくいものが出来上がります。

最初は「よくある質問の自動化」など、一つの目的に絞って運用し、成果が確認できてから範囲を広げる順序が確実です。スモールスタートで成功体験を積むことが、長期的な活用につながります。

有人窓口への導線を用意する

チャットボットは万能ではありません。特に「生成AI」の仕組みを活用する場合、柔軟な回答ができる一方で、回答の正確性が100%とは言いきれない側面があります。

チャットボットを使う際は、必ず「スタッフと話したい」「担当者に相談したい」という案内を用意してください。感情的な問い合わせや緊急対応は、電話などへスムーズにつなげる設計が不可欠です。チャットボットはあくまで「一次対応の入口」であり、すべてを完結させるものではないという意識が大切です。

チャットボットでの有人対応についてはこちらをご参照ください。

有人チャットとは？メリット・デメリットとチャットボットとの使い分けを解説

チャットボットの有人チャットは顧客とのコミュニケーションを効率的に取る手段として最適ですが、もちろん注意点もあります。ここではメリットやデメリットに加え、具体的なお客様の活用事例もご紹介します。

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回答までのステップは3〜5回を目安に

質問の選択肢を多く作りすぎて階層が深くなると、ユーザーは「今どこにいるのか」がわからなくなります。

回答にたどり着くまでのクリック数は3〜5回を目安にするのが適切です。それ以上長くなる場合は、最初から直接相談できる窓口へ誘導してください。「最短で解決させる」という視点で設計することが重要です。

シナリオ型チャットボットの作り方とコツ【エクセルテンプレあり】

チャットボット提供ベンダーがシナリオ型チャットボット導入の作り方を具体的にかつわかりやすく紹介！ポイントや運用のコツをまとめました。設計時に使えるエクセルテンプレートも無料でダウンロードいただけます。

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5. カスタマーサポートに活用しやすい「Tebot」

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」は、カスタマーサポートの自動化に必要な機能を一つにまとめたサービスです。

あらかじめ用意したルートで案内する形式や、AIによる自由入力への対応など、目的に合わせた柔軟な設計が可能です。月額9,800円からのスモールスタートしやすい料金設定で、初期設定は無償サポートつきです。初めて導入する企業様でも、最初の設計からサポートを受けながら立ち上げられます。

カスタマーサポートの自動化実績は多数あり、無料トライアルも用意しています。貴社の業務にどうフィットするか、ぜひお気軽にご相談ください！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり
  

AIシステム開発を行っている株式会社アノテテです。

チャットボットを試してみたいものの、サイトに費用がはっきりと載っていなかったり、無料トライアルがあるかどうか分からない等の理由で問い合わせをためらったことはありませんか？

本記事では、社内向け・社外向け・社内外向けの３つのカテゴリに分け、無料トライアルが可能なサービスをそれぞれ紹介し、サービス内容を比較します。
ベンダーに直接問い合わせる前にまず無料プランがあるか、またどのようなサービスを提供しているのか事前に確認したい方はぜひご参考ください。

この記事で解決できること：
・チャットボット業界における無料版・無料トライアルの提供状況
・サービスサイトへの無料トライアル日数・料金掲載の実態
・無料トライアルを行っている最新のチャットボット取り扱い企業

1. チャットボットとは？どんな種類がある？

チャットボットとは、「チャット(会話)」と「ボット(ロボット)」を組み合わせた言葉で、自動で会話をするプログラムのことです。チャットボットの種類には大きく分けて「シナリオ型」と「AI型」の２種類があります。

シナリオ型チャットボット

【初心者向け】チャットボットのシナリオ型とは？わかりやすく説明

チャットボットは様々な種類がありますが、シンプルな機能・価格面などから導入が容易なのは「シナリオ型」チャットボットです。ただし、効果的なシナリオチャットボットを作成するには、特徴や注意点などポイントを押さえる必要があります。

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シナリオ型チャットボットの作り方とコツ【エクセルテンプレあり】

チャットボット提供ベンダーがシナリオ型チャットボット導入の作り方を具体的にかつわかりやすく紹介！ポイントや運用のコツをまとめました。設計時に使えるエクセルテンプレートも無料でダウンロードいただけます。

anotete.co.jp

AI型チャットボット

AIチャットボットには大きく分けて「AIマッチング型」と「対話型生成AI」の2種類があり、AIの使われ方がそれぞれ異なります。

1.AIマッチング型チャットボット

従来はQ&Aデータを手動で作成・登録する必要がありましたが、最近ではChatGPTなどの生成AIをAPI連携させ、PDFやWebページ（URL）、テキストなどの情報から自動的にQ&Aデータを生成できる機能を備えたチャットボットも増えています。
これにより、導入時の準備工数を大幅に削減できるようになっています。

2.対話型生成AIチャットボット

たとえば、回答のベースとなる正確な情報を事前に登録したうえで、「業務と関連性の低い質問には回答しない」「回答は簡潔にする」「専門用語を使わない」といった条件を設定することで、より精度の高い応答を実現できます。

シナリオ型とAI型を組み合わせて使うケースも多い

これまで紹介したように、チャットボットには「シナリオ型」「マッチング型AIチャットボット」「対話型生成AIチャットボット」といった種類があります。
実際の運用では、これらをどれか一つに限定するのではなく、シナリオ型とAI型を組み合わせて活用するケースもよく見られます。
たとえば、定型的な質問や問い合わせにはシナリオ型でスムーズに対応し、想定外の質問や複雑な内容にはAIが最も適切と判断した回答を返す、といった使い分けです。
このように、シナリオ型とAI型の強みを掛け合わせることで、ユーザー満足度と運用効率を両立した対応が行えます。

2. 無料のチャットボットはあるのか

無料で提供されているチャットボットは複数存在します。ただし、チャットボットの中には「完全無料版」を提供しているサービスと、期間限定で「無料トライアル」期間を設けているサービスの２つに分類されます。

完全無料で使えるチャットボットはあるが機能は限定的

数こそ多くありませんが、企業向けでも使えるチャットボットサービスのなかには、完全無料で使える製品も存在します。

無料版チャットボットを提供しているサービス：
・Izanai：https://izanai.cloudcircus.jp/
Cloud CIRCUS社が提供するチャットボット「IZANAI」では、シナリオ型チャットボットを期間無制限で無料で利用できます。シンプルな操作で気軽にボットを作成することができるため、「取り急ぎ試してみたい」という方にも最適です。
作成できるボットは１つまで、質問数は20個まで、ログは１ヶ月まで保持といった制限があることには注意が必要です。

・Hubspot：https://hubspot.com
HubSpotは、マーケティング・営業・カスタマーサポートを一元管理できるCRMプラットフォームです。無料プランから利用でき、2ユーザーまでならコストをかけずに導入が可能です。問い合わせ対応に使えるチャット機能（簡易的な自動応答設定含む）も無料で利用できるため、まずは小さく始めたい企業にも向いています。

無料プランでは、利用できる機能やデータ量、対応件数などにさまざまな制限があります。
たとえば次のような制約が一般的です。

完全無料プランのチャットボットで制限を受ける可能性があるもの：
・利用できるボット数が1つのみ
・月間の会話回数に上限がある
・デザインやシナリオのカスタマイズが限定的
・外部ツールとの連携ができない、または制限がある
・AI機能や自動応答精度が制限されている
・サポートや保守対応が含まれない

このため、無料プランはまず操作感を試したり、導入の流れを確認したりする段階に適した選択肢といえます。実際に本番環境で活用する場合は、有料プランへの移行を前提に検討するのが現実的です。

期間限定で無料で試せるチャットボットは多い

正式な導入前に、一定期間のみ無料で利用できる無料トライアルを設けているチャットボットサービスは多く存在します。
無料トライアルでは、有料プランとほぼ同等の機能を使えるケースもあり、実際の業務を想定した検証ができる点が特徴です。
たとえば、以下のようなポイントを事前に確認する目的で活用されることが多くあります。

無料トライアルで検証すべき項目：
・どこまで自動応答が機能するか
・管理画面の操作性は現場に合っているか
・社内ツールや既存システムと連携できそうか
・想定している問い合わせ件数や運用負荷に耐えられるか

一方で、公式サイト上ではトライアル期間の長さや利用条件、料金プランの詳細が明記されていないサービスも少なくありません。
そのため、具体的な検証範囲や制限事項を把握するには、個別に問い合わせが必要となるケースが多い点には注意が必要です。

次章では、社内向け・社外向け・社内外向けの3つのカテゴリに分け、無料トライアルを実施していることが確認できたチャットボットサービスを紹介します。

3. 無料で試せるチャットボット「社内向け」3社

社内向けチャットボットは、従業員からの問い合わせ対応や、社内資料を活用したナレッジ共有、業務効率化を目的に導入されます。以下は、無料で試せる社内向けサービス3選です。
（※2026年1月時点の情報です。公式サイトで確認できた情報を記載しています）

COGMA（コグマ）

COGMAは、社内に蓄積されたファイルやドキュメントを活用し、生成AIを用いてナレッジ検索・共有を支援するAIエージェント育成ツールです。部署やチームごとに業務に特化したAIをノーコードで作成でき、社内ナレッジの利活用を推進します。
アップロードした社内ファイルをもとに、AIが用語集やQ&Aを自動生成し、質問に対して回答を返します。Microsoft Teamsなどのチャットツールと連携し、「@COGMA」と話しかけるだけで情報を引き出せる設計です。

COGMA 公式サイト：https://cogma.cloud-ace.jp/
無料トライアル：あり（1ヶ月／Professionalプラン）
料金プラン：月額180,000円〜、初期費用300,000円

Lightblue

Lightblueは、社員一人ひとりの業務を支援する社内向けの生成AIアシスタントです。
質問対応や文章作成を行うAIアシスタント機能に加え、社内ドキュメントと連携し、業務中の疑問解消や情報参照を支援します。
専用のAIアシスタントを作成・組み合わせて利用できる機能を備えており、業務内容に応じたAI活用が可能です。国内リージョンのモデル選択や、学習されないモデルのみを採用するなど、エンタープライズ企業向けのセキュリティ設計がされています。

主に社内向けの用途を想定しており、社内問い合わせ対応、文章作成支援、ドキュメント参照などの日常業務の効率化に利用が可能です。

Lightblue 公式サイト：https://www.lightblue-tech.com/lightblue/
無料トライアル：要問い合わせ
料金プラン：1ユーザー月額1,500円〜、※詳細は要問い合わせ

WisTalk（ウィズトーク）

WisTalkは、社内問い合わせ対応や社内ナレッジ共有を目的とした社内向けAIチャットボットです。
言語認識AI（AIマッチング）によるQ&A検索と、生成AIを活用したドキュメント要約回答（RAG対応）を併用できるハイブリッド型の構成が特徴です。
既存のQ&Aや社内ドキュメントを登録することで回答を生成でき、Q&A作成やメンテナンスの負荷を軽減可能。パナソニック独自にチューニングされたRAGを採用しており、図や表を含む文書に対する検索や回答にも対応しています。
主に社内向けの用途を想定しており、社内問い合わせ対応の効率化から技術部門のナレッジ活用まで幅広く利用が可能です。

WisTalk 公式サイト：https://www.panasonic.com/jp/business/its/wistalk.html
無料トライアル：無料デモ・無料トライアルあり（期間は要問い合わせ）
料金プラン：要問い合わせ

4. 無料で試せるチャットボット「社外向け」3社

顧客対応やWeb接客に特化した社外向けチャットボットも、多くの企業で導入されています。ここでは、無料トライアルを設けているサービス３つを紹介します。

First Contact（ファーストコンタクト）

FirstContactは、Webサイト上の問い合わせ対応やオンライン接客を自動化する社外向けのAIチャットボットサービスです。
生成AI（ChatGPT連携・RAG対応）を用いた生成AIタイプと、ルールベースで応答するシナリオタイプの2種類から、目的に応じて選択できます。
LINEやSlackなど外部ツールとの連携にも対応しており、主に社外向けのカスタマーサポートやWeb接客用途で利用されるサービスです。

FirstContact： https://first-contact.jp/
無料トライアル： あり（20日間）
料金プラン： 月額2,980円〜（スタンダード）、月額80,000円〜＋初期費用100,000円（生成AIプラン）※プランの詳細については要相談

TETORI（テトリ）

TETORIは、Webサイト訪問者の行動や属性データをもとに、Web接客やコンテンツのパーソナライズを行うシナリオ型チャットボットです。
シナリオに基づくチャットボットやポップアップ表示を中心としたシナリオ型のWeb接客に対応しています。
ノーコードでの設定や業種別テンプレートを備えており、Webサイト上での離脱防止、リード獲得、申込み・購入促進などに利用が可能です。

TETORI 公式サイト：https://www.tetori.link/
無料トライアル：あり（要問い合わせ）
料金プラン：月額10,000円〜（シナリオ型）

CraftChat（クラフトチャット）

CraftChatは、会話を通じてユーザー情報を取得し、マーケティング施策の最適化を支援するシナリオ型チャットボットです。シナリオに基づくチャットボットを中心に、会話履歴や行動データを取得・可視化し、リード獲得やナーチャリングに活用できます。
主に社外向けの用途を想定しており、キャンペーン施策、問い合わせ対応、顧客獲得、購買促進などのマーケティング領域での活用が可能です。

CraftChat 公式サイト：https://www.craftchat.ai/
無料トライアル：あり（14日間）
料金プラン：要問い合わせ（初期費用・月額費用あり）

5. 無料で試せるチャットボット「社内／社外向け」4社

社内外問わず柔軟に対応できるチャットボットのうち、無料トライアルで試せるサービスを4つ紹介します。

ChatPlus（チャットプラス）

ChatPlusは、Webサイト上での問い合わせ対応や、カスタマーサポート支援に使われるチャットボットサービスです。シナリオ型、FAQを活用したAI型、ChatGPTを用いた生成AI型など、用途に応じて複数のタイプを選べます。
テンプレート選択による初期設定のしやすさや、有人対応との連携機能もあり、幅広い業種で活用が可能です。

ChatPlus 公式サイト：https://chatplus.jp/service/chatplus/
無料トライアル：あり（10日間）
料金プラン：月額1,500円（有人チャット）〜、10,800円（シナリオ型）〜、50,000円（AI型）〜

HelpDog（ヘルプドッグ）

HelpDogは、FAQサイト・AIチャットボット・検索機能・問い合わせフォームが一体化した、自己解決支援型のサポートツールです。
AIマッチング型と生成AI型のチャット応答に対応し、社内の従業員向けヘルプデスクから顧客向けサポートまで幅広く対応可能です。

HelpDog 公式サイト：https://helpdog.ai/
無料トライアル：あり（7日間）
料金プラン：月額39,800円 または 59,800円、初期費用100,000円（1,000会話まで）

AI-FAQボット（FAQ-BOT）

AI-FAQボットは、あらかじめ登録した質問と回答をもとに応答を行うFAQ特化型のAIマッチング型チャットボットです。
Excelで質問と回答を用意するだけで導入でき、事前学習を必要とせずに利用を開始することが可能です。
独自AIによる自然文理解と言葉の揺れの自動学習に対応しており、direct、Microsoft Teams、Slack、LINE WORKS、Garoon、desknet’s NEOなどのビジネスチャット・グループウェアと連携して利用が可能です。

主に社内向けの総務・人事・ヘルプデスク用途に加え、社外向けのコールセンターやサポート窓口での問い合わせ対応にも利用が可能です。

AI-FAQボット 公式サイト：https://faq-bot.ai/ja/
無料トライアル：あり（30日間/Q&A100件まで）
料金プラン：月額30,000円〜（Q&A数による）

Tebot（ティボット）

Tebotは、シナリオ型・AIマッチング型・生成AI型・カスタム型の4タイプから選択できる法人向けチャットボットです。
設置数やQ&A登録数に制限のない定額制の料金体系と、ノーコードで直感的に操作できる管理画面を備えています。
また、ChatGPTと連携したQA自動生成機能や翻訳、有人チャット、IPアドレス制限、ログイン制限などの様々な機能に対応しており、用途に応じた柔軟な運用が可能です。
Tebotでは、初期構築に関する無償サポートを提供しており、導入時の作業負担を抑えた運用を開始できます。

Tebot 公式サイト：https://anotete.co.jp/tebot/
無料トライアル：あり（14日間）
料金プラン：月額9,800円〜

6. 無料で試せるチャットボット10社比較表

これまでご紹介してきた無料トライアルが可能なサービス10社を比較表にしました。

ここまで「チャットボットは無料で試せるか？」をテーマに各サービスや現状をご紹介してきました。
関連する質問と回答を以下にまとめます。

7. 無料トライアル/初期構築が無償で受けられるTebot（ティボット）

AIチャットボットTebotには14日間の無料トライアル期間があり、機能制限もありません。
シナリオ型チャットボット、AI型チャットボット（AIマッチング、生成系AI）ともにご利用可能です。

お客様のニーズにあったチャットボットの使い方をご提案しますので、お気軽にお問い合わせください！

AIチャットボット「Tebot（ティボット）」

• シナリオ機能とAIを兼ね備えた複合型チャットボット
• Q＆A自動生成機能あり（ChatGPTと連携）
• 初期設定無償代行など、導入から運用開始後も手厚いサポート付き
• 業界最安値水準の価格設定
• 即日開始できる14日間の無料トライアル
• 初期設定のハードルが低い生成AI回答機能（API設定不要）
• 多言語対応（Google翻訳）オプションあり