FAQとは

FAQとは「よくある質問とそれに対する回答」という意味で、通常「エフ・エー・キュー」と読みます。英語のFrequently Asked Questionsを略した言葉です。

多くの人から寄せられる質問と回答を簡潔にまとめたもので、企業のサイトによく掲載されています。問い合わせ実績をもとにまとめていて、今後も多く聞かれると想定される内容なので、チャットボットでの対応に適しています。