プロアクティブチャットとは

プロアクティブチャットとは、ウェブサイトの訪問者に対し、画面上に表示したチャットウィンドウで企業のオペレーター側からチャットを開始して、積極的にアプローチをする方法のことです。

「プロアクティブ」は英語のproactiveで、「先を見越した」「先回りした」という意味です。

企業側からではなく、サイト訪問者側から企業に問い合わせを始める方法はリアクティブチャットといいます。