シナリオ型チャットボットとは、あらかじめ設定したシナリオに沿って会話をするチャットボットのことです。チャットボットが提示した選択肢の中から知りたい内容を選択していき、回答を得ます。「ルールベース型」と呼ばれることもあります。
利用者は質問文を入力せず欲しい情報に辿り着きやすいといったメリットがある一方、事前に設定された質問と回答を表示することしかできないため、柔軟性に欠けるといったデメリットもあります。
利用者が自由に質問を入力して回答を表示させる、いわゆる「AIチャットボット」よりも安価で、手軽なものなら1万円前後から導入が可能です。
詳しくは、以下の記事で紹介しています。
シナリオの具体的な作成方法やコツは以下の記事で紹介しています。
作成時に使用できるエクセルのテンプレートもありますのでご活用ください。
