リアクティブチャットとは、ウェブサイト上に有人チャットにつながる問い合わせ窓口を設置する方法です。問い合わせ窓口は、ウェブサイト上のすぐ目に触れる場所に設置され、サイト訪問者側から企業に問い合わせを始めます。ウェブサイト画面だけでなく、LINEなどのアプリ上にも設置されます。
「リアクティブ」は英語のreactiveで、「反応的な」「状況の変化に対応する」という意味です。
サイト訪問者からではなく、企業のオペレーター側からチャットを開始して積極的にアプローチをする方法はプロアクティブチャットといいます。